【正文】 認(rèn)識(shí)客人，對(duì)客的熟悉并與客人交流，提升營銷能力。 提高員工的積極性，和激發(fā)員工的潛在服務(wù)水平，制定了獎(jiǎng)罰制度，和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，以此來調(diào)動(dòng)并鼓勵(lì)員工積極上進(jìn)的主動(dòng)意識(shí)和熱情的服務(wù)。在今后的工作中，我們要認(rèn)真履行后勤職責(zé)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，開拓創(chuàng)新，腳踏實(shí)地，使后勤工作逐步走上科學(xué)化、系統(tǒng)化、有序運(yùn)轉(zhuǎn)的軌道，為我局各項(xiàng)工作的順利開展發(fā)揮應(yīng)有的作用。搞好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，正確及時(shí)而有力地促成工作任務(wù)的落實(shí)。二是加強(qiáng)對(duì)食堂管理工作，對(duì)食堂的賬目進(jìn)行審計(jì)，盡最大的努力改善食堂伙食。對(duì)老師報(bào)來的維修項(xiàng)目能夠及時(shí)匯報(bào)小學(xué)總務(wù)部，拿出處理方法，除特殊情況外，做到當(dāng)天通知維修部門，不留問題過夜。 ，加強(qiáng)一日活動(dòng)的管理。 。為了提高保育員們的保育工作能力，還組織后勤人員進(jìn)行培訓(xùn)。 (七 )加強(qiáng)商業(yè)街運(yùn)作管理 協(xié)助學(xué)校完成了商業(yè)街商鋪招租工作，有序落實(shí)了商業(yè)街各類文件、檔案的整理 匯總、監(jiān)督協(xié)助商鋪辦理營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可，完成了更換商鋪門、橫牌，液化氣瓶組間拆除等工作。管理制度的不斷完善為集團(tuán)深入推進(jìn)體制機(jī)制改革提供了根本保障。創(chuàng)新集中式采購管理機(jī)制，建立集中采購中心，實(shí)施集中采購、集中檢質(zhì)、集中管理使用運(yùn)行模式。設(shè)立集團(tuán)發(fā)展基金，根據(jù)各中心業(yè)務(wù)性質(zhì)設(shè)定服務(wù)滿意率、經(jīng)費(fèi)節(jié)約指標(biāo)、創(chuàng)收指標(biāo)等不同任務(wù)指標(biāo)并進(jìn)行績效考核，針對(duì)超額完成任 務(wù)部分建立績效掛鉤機(jī)制，設(shè)立績效工資，結(jié)合個(gè)人業(yè)績和職工工作表現(xiàn)進(jìn)行績效考核獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)能者多勞、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，為構(gòu)建高質(zhì)量高效率高效益后勤服務(wù)保障體系奠定良好基礎(chǔ)。 2021后勤服務(wù)上半年工作總結(jié) (四 ) 2021 年上半年，后勤緊緊圍繞學(xué)校黨建和行政中心工作，認(rèn)真推進(jìn)后勤內(nèi)部體制機(jī)制改革，努力構(gòu)建高質(zhì)量高效率高效益后勤服務(wù)保障體系。 維護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備 (1)配合質(zhì)檢部門對(duì)大樓 2 臺(tái)客梯和食堂貨梯進(jìn)行了年檢，全部合格。保證每天早餐 _個(gè)品種、中餐 _菜 _湯和免費(fèi)水果，供應(yīng)了 _次自助餐，正點(diǎn)開飯率達(dá)到 _%。緩解行政車輛用車緊張的矛盾，滿足交通建設(shè)發(fā)展需要 。一是強(qiáng)化安全意識(shí)，每月一次安全學(xué)習(xí)內(nèi)容具體、實(shí)用， _月一次車輛安全檢查形式多樣，堅(jiān)持每月兩次安全宣傳專欄 。 做好機(jī)關(guān)本部衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、力爭后勤工作再邁新步伐，再上新臺(tái)階，為公司的建設(shè)與發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。通過這種排名打分，也能夠督促各項(xiàng)目之間的進(jìn)步，互相比較，尋找差距，不斷完善。本年度的供暖費(fèi)由部門、項(xiàng)目部、分公司統(tǒng)一進(jìn)行收集，部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后，報(bào)后勤服務(wù)中心。 2021 年上半年，后勤服務(wù)中心在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心盡力做好后勤各項(xiàng)服務(wù)工作。 對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。 二、車輛管理及維護(hù) 今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程 。 2021后勤服務(wù)上半年工作總結(jié) (一 ) 2021 年上半年在忙碌和充實(shí)中度過，總的來說，半年來，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開展提供了較好的服務(wù)。 五、平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)推廣 由于我學(xué)習(xí)過一些相關(guān)的知識(shí) 技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用心把這方面工作做的更好。 同時(shí)我單位從加強(qiáng)內(nèi)部控制著手，進(jìn)一步規(guī)范我單位物資采購行為。 做好各項(xiàng)目部生活區(qū)環(huán)境管理、防蠅消毒的檢查工作 項(xiàng)目部生活區(qū)做到定期消毒，食堂隔油池進(jìn)行定期清掏。做好每月的水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)的繳費(fèi)工作 。 配合公司雨施聯(lián)檢工作，督促各項(xiàng)目做好防暑降溫工作。 1加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)。 (2)圍繞宗旨，服務(wù)創(chuàng)新。三是注重掌握駕駛員的工作強(qiáng)度 和工作節(jié)奏，上半年已解決兩批 _人休假，緩解駕駛員的疲勞。 (二 )物業(yè)管理上檔次 為住戶提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的生活、工作環(huán)境。 _月 _日到 _日完成了小餐廳裝修改造，這次裝修改造任務(wù)時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，后勤中心高度重視，成立了專班，統(tǒng)籌規(guī)劃，整合力量，倒排工期，跟班作業(yè)，加班加點(diǎn)，交叉作業(yè)，做到有組織、有方案、有措施、有落實(shí)， _日內(nèi)完成了小餐廳改造裝修任務(wù)?？茖W(xué)整合集團(tuán)管理和服務(wù)職能，按照核心實(shí)體、配套部門、獨(dú)立運(yùn)營實(shí)體的框架設(shè)計(jì)，形成 __服務(wù)格局，重新設(shè)置綜合協(xié)調(diào)中心、質(zhì)量監(jiān)控中心、集中采購中心、教學(xué)事 務(wù)與校園環(huán)境中心、學(xué)生公寓服務(wù)中心、餐飲服務(wù)中心、維修保障與節(jié)能中心、家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)中心、校醫(yī)院 _個(gè)中心實(shí)體，將工作重心下移，各中心工作職責(zé)更加明晰，強(qiáng)化集團(tuán)監(jiān)督職能。實(shí)施以崗定薪，將后勤集團(tuán)所有崗位劃分為中層管理、基層管理和技能 (服務(wù) )_個(gè)層級(jí)及管理崗位、技能崗位_個(gè)等級(jí)，根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、業(yè)務(wù)水平和工作態(tài)度等因素確定相應(yīng)崗位工資等級(jí)，初步建起了公正合理、公平透明的和諧勞資體系。 (二 )開展集團(tuán) 2021 年聘期聘任工作。 (五 )建立后勤服務(wù)報(bào)修平臺(tái) 結(jié)合學(xué)校各類設(shè)施檢修、維護(hù)工作需求，依托學(xué)校網(wǎng)絡(luò)和自媒體形式，搭建起了后勤集團(tuán)綜合性報(bào)修、維修、回訪于一體的電子化服務(wù)平臺(tái)。創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，邀請(qǐng) __中醫(yī)附屬第 _醫(yī)院專家開展義診講座，籌備開設(shè)藥房和口腔科，結(jié)合患者需求擴(kuò)建中醫(yī)科，為學(xué)校離退休職工進(jìn)行義務(wù)體檢，貼心周到的醫(yī)療服務(wù)得到 好評(píng)。 ，在一切工作正常開展前，安全是不可缺少的。通過一系列的抓安全工作措施，確保幼兒園平安有序的進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，得到上級(jí)檢查團(tuán)的一致好評(píng)。教師在組織活動(dòng)時(shí)，不管是集體活動(dòng)、分散游戲，還是午餐、午睡、盥洗，都能做到眼明、嘴靈、手快、腳勤，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)加以引導(dǎo)，以防事故發(fā)生?，F(xiàn)將半年來主要工作完成情況作一匯報(bào)： 一、主要工作情況 扎實(shí)細(xì)致地開展理論學(xué)習(xí) 始終把學(xué) 習(xí)放在重要位置，積極參加廉政為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合的形式，撰寫讀書筆記、個(gè)人思想總結(jié)，相互交流，共同提高，圓滿完成了市局和局黨委統(tǒng)一布置的學(xué)習(xí)任務(wù)。四是積極搞好機(jī)關(guān)院內(nèi)安保工作，對(duì)節(jié)假日和夜間的值班、排查、巡邏加大力度，嚴(yán)格管理家屬院內(nèi)的車位和車輛，為職工工作生活提供了和諧的環(huán)境。 在增強(qiáng)規(guī)范管理提高工作水平上力求新進(jìn)步。 回顧上半年我們接待了生日宴、婚宴、商務(wù)宴、會(huì)議、自助餐、和高規(guī)格的 vip接待等。 根據(jù)餐飲市場的需求，和酒店下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，一樓宴會(huì)廳 6 月份進(jìn)行擴(kuò)建和改造，經(jīng)打造升級(jí)后，將現(xiàn)在的服務(wù)水平，服務(wù)技能、和親情化服務(wù)也將進(jìn)行提升打造出一個(gè)綜合接待能力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)將我們改造過后 的婚宴接待和規(guī)劃好下半年的工作計(jì)劃和經(jīng)營措施。更人性化的用餐環(huán)境。對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果 。 規(guī)范了倉庫和布草管理 徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面 。罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。 隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競爭帶來的影響。同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。 計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。 自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)技能不精。 四、半年的工作計(jì)劃 積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。為客人營造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。 個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。 進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。 二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 要想做到優(yōu)秀人員，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。 加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講解提高節(jié)能的意識(shí)。下面就一學(xué)期來的后勤工作總結(jié) 一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想政治覺悟。 二、明確責(zé)任目標(biāo)，積極做好后勤服務(wù)工作 我校后勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，而人員少。在平時(shí)，圍繞學(xué)校中心后勤部門主要做好以下服務(wù)工作：⑴保證教育教學(xué)需要。我們堅(jiān)持實(shí)事求是，量力而行，統(tǒng)籌兼顧，綜合平衡的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和縣財(cái)政局、教育局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加 強(qiáng)中小學(xué)財(cái)務(wù)管理，完善中小學(xué)財(cái)務(wù)管理體制的意見》，義務(wù)教育階段“一費(fèi)制”實(shí)施意見，嚴(yán)格執(zhí)行三個(gè)“一”：即一支筆審批、一個(gè)部門管理、一本帳登記。