【正文】 塑每年擦洗 1 次，保持清潔衛(wèi)生。并填寫在《保潔日報表》。 工作流程 無需外圍的環(huán)境消殺工作，由保潔部主管組織人員進行消殺； 每周至少對樓層的垃圾收集箱消殺一次；對周圍其它公共環(huán)境的消殺應(yīng)根據(jù)需要進行； 消殺應(yīng)根據(jù)實際情況增加噴灑次數(shù)或藥物投放比例； 在消殺時應(yīng)注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門批 準(zhǔn)的消殺藥劑（藥物）， 并按規(guī)定比例配制水溶液； 利用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時減少與行人的直接接觸； 每日對垃圾中轉(zhuǎn)站進行至少兩次消殺工作； 消殺著重于各樓層墻角、墻邊、地面或排水。 物業(yè)經(jīng)理應(yīng)不定時對小區(qū)衛(wèi)生進行檢查，同時檢查保潔部日報表與實際檢查工作是否相符，如發(fā)現(xiàn)存在問題，將對保潔主管及相關(guān)人員進行處理。 中國最大管理資源中心 第 48 頁 共 54 頁 適用范圍：適用于管理區(qū)域內(nèi)各項保潔工作。 工作標(biāo)準(zhǔn)：花壇表面潔凈無污漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數(shù)量總共不超過 5 個 ，座椅無積灰，地面垃圾滯留時間不超過 60 分鐘。 注意事項： 在消殺時應(yīng)注意使用經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)的消殺藥劑（藥物）； 確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實可行措施，不干 擾業(yè)主（使用人）正常生活 中國最大管理資源中心 第 43 頁 共 54 頁 利用噴灑設(shè)備將配制好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風(fēng)處噴灑，同時減少與行人的直接接觸。 工作要求：每日打掃 1 次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；每日收集 2 次業(yè)主（使用人）垃圾；清理 2 次電梯口和通道擺放的煙灰缸 中國最大管理資源中心 第 40 頁 共 54 頁 內(nèi)垃圾和煙頭，桶壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用干凈的抹布擦抹 3次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔 1 次；各梯間墻面、天花板每周除塵 1 次；每周擦 1 次樓梯道共用門窗玻璃。 適用范圍：適用于小區(qū)保潔工作 職責(zé) 保潔部主管 負責(zé)對環(huán)境清潔及綠化工作進行檢查、監(jiān)督； 負責(zé)保潔部的工作計劃、培訓(xùn)計劃的制訂，并組織實施； 負責(zé)對保潔員的考核工作； 保潔員負責(zé)自己責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的日常清潔工作； 管理處其他部門人員均有責(zé)任維護小區(qū)內(nèi)環(huán)境的潔凈。 4． 窗臺、地角線無塵土污跡。 5． 擦拭茶幾、桌面、座椅、沙發(fā)、窗臺、地面紅。 3． 玻 璃門、隔斷無污跡、無擦痕、無手印。 3． 辦公室盆栽澆水。 三、 標(biāo)淮： 保持地面大理石無腳印、無污跡、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。 中國最大管理資源中心 第 28 頁 共 54 頁 云石臺面、水龍頭清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 準(zhǔn)備工作：抹布 二、具體操作 用濕布擦拭干水跡、污漬、用干布自里向外，從左向右擦拭； 用干布擦拭去水龍頭的水跡、污漬、使其光亮； 如的不符合要求處重復(fù)上述方法； 三、標(biāo)準(zhǔn)：光亮、無污垢 四、注意事項：不可用清潔劑，以防損壞表面 中國最大管理資源中心 第 29 頁 共 54 頁 不銹鋼的清潔 程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 準(zhǔn)備工作：不銹鋼清潔劑、不銹鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、松香水、抹布 二、具體操作 用抹布和不銹鋼清潔劑按從上到下、從左到右的方法擦拭不銹鋼（必要時 要用松香水擦拭不銹鋼上的污垢）； 擦拭干凈不銹鋼清潔劑； 把不銹鋼光亮劑噴在不銹鋼上面； 用全棉干抹布按從上到下，從左到右的方法把不銹鋼光亮劑擦拭均勻。 1墨水：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干水份；如果難以擦去，可用海綿蘸上漂白劑溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭， 并吸干水份。 蠟燭：將落在地毯上的蠟燭斑點徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必要可反復(fù)進行。 在日常工作中，發(fā)現(xiàn)地毯出現(xiàn)污漬應(yīng)立即清除。 從左到右順方向進行擦拭除塵； 使家具表面整潔無塵及無任何污跡； 干燥后噴上家具蠟； 三、標(biāo)準(zhǔn) 光潔、明亮、無手印、能在本質(zhì)物體形成明亮蠟?zāi)ぃ? 四、注意事項 切記干燥后上蠟； 不可用酸、堿性清潔劑、以防破壞桌面 。 四、 清潔工具 全能清潔劑 潔廁劑 抹布 84 消毒液 馬桶刷 水桶 拖把 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 54 頁 浴缸清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 準(zhǔn)備工作：軟刷、堿性清潔劑、抹布、消毒液 二、 具體工作： 軟刷蘸取清潔劑，順時針從上到下刷洗整個浴缸，落水口活塞必須注意； 放水沖洗，再用刷子刷洗，以浴缸壁掛不住水滴為操作規(guī)范； 擦拭消毒； 放水將浴缸沖洗干凈； 用抹 布擦拭干凈，使之光亮。 將少許清潔劑（潔廁劑）倒入馬桶浸泡，用馬桶刷對馬桶內(nèi)四周進行刷洗，放水沖凈。 三、標(biāo)準(zhǔn)： 整潔、無異味、無遺留、無灑落垃圾。 8． 清潔頻次 1 次 /天，檢查頻次 1 次 /天 四、 注意事項： 1． 不可使用大量的水拖梯道；溫度降至 0 度時不拖梯道。 4． 用掃帚掃凈地面垃圾和收集生活垃圾，裝入垃圾袋運至垃圾房；將拖布洗凈、擰干逐一從上至下擦凈地面、貼腳線。 公共設(shè)施的清潔程序規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 淮備工作：水桶、抹布、梯子 中國最大管理資源中心 第 10 頁 共 54 頁 二、 具體操作： 1． 用干凈的抹布對休閑設(shè)施擦拭，蟲網(wǎng)撣除 、清除浮塵、蟲、 鳥糞便等其它污垢。 ；撣除墻壁上及門廳頂上蛛網(wǎng)。 二、 標(biāo)準(zhǔn)： 1. 整潔、無雜物、煙頭等。 三、 標(biāo)準(zhǔn)： 1． 無異味、無青苔、無雜物。 3． 查看水質(zhì)。 7． 不得借故向業(yè)主索取任何報酬 。 11．處理業(yè)主之有關(guān)投訴 。 3．提供計劃及制訂各項工序，以配合整體進度 。 2．制訂、安排日常及定期之工作計劃表 。 10．收發(fā)物料 ，定期清點 。 6． 協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排 。 2． 用水老鼠吸取水下的垃圾。 10． 放滿清水。 5． 定期對地面進行沖洗。 、墻面及臺階進行全面的揩擦，保持光潔明亮。 四．注意事項：注意行人和車輛。 3． 用揩布沾水?dāng)Q干從一樓往上清潔通道門、電住箱、電表箱、開關(guān)面板、樓梯扶手及樓 道窗和窗臺擦拭干凈。 7． 墻壁、角落無積塵、無掛絲、無蛛網(wǎng)。 6． 沖洗垃圾房。 按順時方向?qū)⒗粘?，開窗通風(fēng)。 每月兩次對泳池周遍地面用清水沖刷。 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 54 頁 木器結(jié)構(gòu)清潔程序和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 一、 準(zhǔn)備工作：備好所有的干凈抹布和清潔劑（中性的清潔劑） 二、具體操作 將適量清潔劑噴 在所有的清潔的家具上；如需要可加適量的化油劑。 操作時應(yīng)采用推拉式，推時應(yīng)逆毛，拉時應(yīng)順毛，保證吸過的地毯 纖維倒向一致。 黃油：將落在地毯上的黃油全部徹底刮掉，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必要可反復(fù)進行。 1口香糖：從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上口香糖清除劑擦拭，然后用抹布吸干；如有必要可反復(fù)進行。 三、 標(biāo)準(zhǔn)：光潔明亮、無痕跡 四、注意事項 水必須清潔； 家具必須干透； 一次噴蠟不可太多。 要注意禮節(jié)和禮貌用語。 2． 將清潔車停在辦公室門外，距墻 25 公分。 2． 地面無垃圾、地角線無塵、無污跡、邊角隱藏處無垃圾、積塵、無發(fā)絲。 4． 倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。 3． 茶杯、煙缸無污跡、茶杯無手紋、光潔、無缺口。 第四章 工作制度 安全疏散、撤離程序與操作規(guī)范 一、 報警 發(fā)現(xiàn)火種，利用疏散電梯口的消防電話向消防控制中心報警； 報警準(zhǔn)確地講清起火地點、部位、火勢及報警人的姓名和單位； 無權(quán)直接打外線火警電話“ 119”，應(yīng)由起火現(xiàn)場指揮決定是否撥打； 二、 停止電梯：將電梯降到一樓，不得啟動； 三、 疏散 疏散時必須走消防通道； 引導(dǎo)客人按安全疏散線路撤離危險區(qū)域； 進入疏散通道后，須順樓梯下一行，盡快疏散到樓外 中國最大管理資源中心 第 38 頁 共 54 頁 保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 目的和適用范圍 目的：為了保障管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔，使業(yè)主生活在舒適、潔凈的小區(qū)內(nèi)。 對有污漬的地方要用清潔劑和百潔布進行清潔。 注意事項：要分鏡面不銹鋼和亞光不銹鋼，他們的做法不同，清 潔劑要用中性的 消殺工作 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將消殺工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下： 工作流程：按農(nóng)藥上說明的比例調(diào)配好，放進噴霧器中，然后對著要消殺的部位噴灑 工作要求：夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每周消殺 1 次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠：每月進行 1 次； 工作標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 5％；每次消殺工作完成后應(yīng)由保潔部主管負責(zé)如實填寫 。 注意事項：不損傷被清潔物 綠化帶保潔 為確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量現(xiàn)將綠化帶保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項規(guī)定如下： 工作流程 :用竹掃把將綠化帶里面的垃圾清掃出來放到垃圾桶里 工作要求：每日清掃 1 次綠化帶、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿干凈，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。 工作標(biāo)準(zhǔn)：無明顯灰塵，蜘蛛網(wǎng) 注意事項：注意安 全，不要損傷建筑及油漆表層 保潔日常工作檢查規(guī)定 目的和適用范圍 目的：為了規(guī)范保潔清潔作業(yè)，更好的為業(yè)主提供服務(wù)。 物業(yè)助理在日常巡視小區(qū)時，應(yīng)同時檢查小區(qū)的保潔衛(wèi)生，發(fā)生問題及時聯(lián)系保潔部進行清掃，同時告知保潔主管負責(zé)跟進