【正文】 、雙手交叉胸前、手插入褲袋者； 4. 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地哼歌曲、吹口哨、高聲喧嘩、談笑、高聲對(duì)話、奔跑等者； 5. 上班時(shí)間手機(jī)不開震動(dòng)者； 6. 不遵守房間物品和營(yíng)業(yè)用品的擺設(shè)要求以及衛(wèi)生 要求者； 7. 擅自使用公司的杯具及營(yíng)業(yè)用具 (營(yíng)業(yè)時(shí)間除外 )者； 8. 不清楚本人當(dāng)日崗位者； 9. 簽退未排隊(duì)，不遵守點(diǎn)名的規(guī)范，未交工作報(bào)告，工作報(bào)告內(nèi)容不詳盡者； 10. 工作期間見到上司、同事不及時(shí)，主動(dòng)打招呼或亂給同事取花名及亂叫花名者； 11. 服務(wù)時(shí)未使用禮貌用語及在場(chǎng)所中使用地方方言者； ? 包房 DJ公主如果觸犯下列過失的每次扣 20分； 1. 站姿或站位時(shí)不遵守規(guī)范，坐姿、行走姿勢(shì)不符合規(guī)范，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地搭肩拉手、橫排行進(jìn)或同客人、上司搶道者； 2. 在公司內(nèi)吃口香糖、食用客人的剩余食品或其它食品者； 3. 服務(wù)時(shí)未按標(biāo)準(zhǔn)的跪姿服務(wù)、站立、背對(duì)客人服務(wù)者； 4. 不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡者； 5. 不注意房間的消費(fèi)情況，消費(fèi)時(shí)未主動(dòng)提醒客人者； 6. 不清楚公司當(dāng)晚的沽清，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)錯(cuò)出品未造成損失者； 7. 見到客人不主動(dòng)微笑、禮貌打招呼以及不主動(dòng)給客人斟酒、點(diǎn)煙者； 8. 不清楚房間主客的姓氏及服務(wù)中不以尊稱稱呼客人者； 9. 服務(wù)時(shí)使用違禁語言者； 10. 對(duì)客人評(píng)頭論足，指手畫腳者； 11. 進(jìn)房不按規(guī)范敲門者； 12. 與客人在房?jī)?nèi)，做不雅動(dòng)作者； 13. 未及時(shí)做好臺(tái)面和房?jī)?nèi)的清潔工作，或把吧巾、口巾布當(dāng)抹布使用者； 14. 未及時(shí)通知樓面工作人員補(bǔ)卡、續(xù)卡者； 15. 未按規(guī)范迎客進(jìn)門、送客出門者； 16. 未當(dāng)客人面套上麥套者； 17. 在電腦顯示器及電視機(jī)上擺放物品、飲料、凍品和遙控器者； 18. 分送生果、小食，帶湯汁和其它容易搞臟客人手和嘴的出品，未同時(shí)為客人送上紙巾者； 19. 酒水喝完，不及時(shí)主動(dòng)促銷者； 20. 下班簽退后返回營(yíng)業(yè)區(qū)域逗留者； ? 包房 DJ公主如果觸犯下列過失的每次扣 30分： 1. 包房客人暫時(shí)不需要 DJ公主，未在房門口等候，擅自離崗的、開空卡時(shí)未到指定地點(diǎn)站位或客人未到前，進(jìn)房休息者，客人不要 DJ公主未及時(shí)通知主任以上人員，不及時(shí)回到指定地點(diǎn)站位者； 2. 當(dāng)著客人面接打私人電話者； 3. 不主動(dòng)活 躍房?jī)?nèi)氣氛，對(duì)客人表情冷漠者； 4. 對(duì)上司不禮貌，見到上司未稱呼其職稱以及進(jìn)房時(shí)不主動(dòng)讓座者； 5. 私自出外幫客人購物者； 6. 對(duì)客人視而不理者； 7. 點(diǎn)錯(cuò)出品造成損失的，除扣分外，將負(fù)全部責(zé)任； 8. 打包食品未事先聲明，將出品送到房間以外任何地方者； 9. 客走后未檢查或關(guān)閉房?jī)?nèi)設(shè)施、設(shè)備者； 10. 無成本控制意識(shí)，蓄意浪費(fèi)者； 11. 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)地見到客人招手視而不理者； ? 包房 DJ公主如果觸犯下列過失的每次扣 100分： 1. 對(duì)違章情況不及時(shí)和如實(shí)上報(bào)，徇私包庇者； 2. 私自領(lǐng)用客人存酒，據(jù)為已有者； 3. 私自串區(qū)串房者； 4. 看房 DJ公主在包房?jī)?nèi)吸煙，在休息室 以外區(qū)域吸煙者； 5. 醉酒后不主動(dòng)回休息室休息，醉酒鬧事者； 6. 不服從上司工作安排及頂撞上司者； 7. 未經(jīng)客人同意私自點(diǎn)出品者； 8. 幫客人說話，不主動(dòng)配合買單人員買單，或阻繞買單人員買單者； 9. 私帶朋友進(jìn)入公司營(yíng)業(yè)區(qū)域者； ? 包房 DJ公主如觸犯下列過失者將被處于扣 200分、 500分、停崗或立即開除，同時(shí)承擔(dān)由過失造成的一切損失： 1. 在公司內(nèi)任何地方私自存放酒水者； 2. 對(duì)客人不友善、向客人索要或變相索要小費(fèi)者； 3. 因小費(fèi)的高低挑選客人或出現(xiàn)不同的服務(wù)質(zhì)量者； 4. 用不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益、公司利益和謀取個(gè)人私利者； 5. 客人退房未及時(shí)檢查 房?jī)?nèi)設(shè)施，有破損未禮貌地提醒客人，未及時(shí)通知樓面或保安，未看好和穩(wěn)住客人而造成公司損失者； 6. 訂假房和空房，謊報(bào)訂房客人的資料者； 7. 在員工之間搬弄是非、拉幫結(jié)派、誹謗他人或散布傳播謠言，影響部門團(tuán)結(jié)者； 8. 組織、煽動(dòng)員工罷工、鬧事者； 9. 連續(xù)兩個(gè)月未完成個(gè)人營(yíng)業(yè)指標(biāo)者； 10. 在公司內(nèi)吵架和斗毆者，無論誰對(duì)誰錯(cuò)，將立即開除； 11. 一個(gè)月內(nèi)嚴(yán)重過失達(dá) 3次以上包括 3次者，公司給予停崗或解雇處理。 營(yíng)業(yè)用具：化妝袋。 G、禮貌用語規(guī)范：言語要求親切、和藹，表情自然大方，面帶微笑，語氣熱情，語調(diào)溫柔平和。 如果客人能唱： DJ做到每人都有幾首拿手歌曲，能夠配合客人唱得盡興，客人單獨(dú)唱歌時(shí)，應(yīng)表情專注，客人唱完歌應(yīng)鼓掌表示歡迎，也可說：“唱歌的喝酒！再來一個(gè)！ ”讓客人有一種受重視的感覺。這也要靠服務(wù)生之間要有默契，還有就是要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，先要看準(zhǔn)哪一位客人會(huì)是買單的，如果他不是很反對(duì)，那么 OK。” 當(dāng)客人要求安排多幾個(gè) DJ 小姐時(shí) 回答：“對(duì)不起，是不是我服務(wù)不好要換 DJ 小姐？” 如果客人堅(jiān)持 回答：“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)示一下經(jīng)理?！? 買單時(shí)客人故意刁難。（微笑點(diǎn)頭致意，鞠躬問候，讓路等） 任何時(shí)候，不準(zhǔn)對(duì)客人評(píng)頭論足。 1客人發(fā)放小費(fèi)時(shí)（或請(qǐng)求客人幫助時(shí)）不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費(fèi)。 2不允許私自幫客人介紹帶 DJ小姐坐臺(tái)。