【正文】 制度與文化 任務(wù)完成 考核依據(jù) 考核項(xiàng)目 遵守制度 人員管理 服從領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)作服務(wù) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 任 務(wù) 完 成 ?考核任務(wù)完成情況 ?有定量指標(biāo)的崗位 ， 按照指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核 ?沒有定量指標(biāo)的崗位 ， 實(shí)行計(jì)劃任務(wù)事件考核 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 遵 守 制 度 按照《制度執(zhí)行日志實(shí)施辦法》，把違背制度的行為分成 A、B、 C三級： ? A級消極行為是指：嚴(yán)重違犯企業(yè)精神和文化，嚴(yán)重違犯企業(yè)制度，造成惡劣影響或重大經(jīng)濟(jì)損失的行為；或者雖沒有造成惡劣影響和重大損失，但是，情節(jié)特別惡劣的行為；或者三次以上違犯同一個(gè)制度的行為； ? B級消極行為是指：違犯企業(yè)精神和文化，違犯企業(yè)制度，造成一定負(fù)面影響或一定損失的行為；或者因違犯制度使工作不能正常進(jìn)行的行為；或者兩次以上違犯同一個(gè)制度的行為； ? C級消極行為是指：違犯制度、沒有影響正常工作、沒有造成影響和損失的行為； 根據(jù)各人日常行為表現(xiàn)，對 A、 B、 C三級行為進(jìn)行記錄，并上板公布；月底按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 制 度 管 理 看 板 制度名稱 執(zhí)行責(zé)任人 監(jiān)督責(zé)任人 積極行為事件 消極行為事件 級別 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 制 度 執(zhí) 行 日 志 制度名稱 人員 行為事件 級別 時(shí)間 備注 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 制度執(zhí)行日志和制度看板的作用 ? 隨時(shí)記錄員工工作行為，為績效考核和激勵(lì)提供依據(jù)。 ?關(guān)鍵行為：發(fā)生拒不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的行為分別扣分 ?該項(xiàng)由各崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)打分 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 協(xié) 作 與 服 務(wù) ?在完成崗位本質(zhì)工作的同時(shí)，要主動(dòng)與同事合作。 ?關(guān)鍵行為：發(fā)生因不主動(dòng)協(xié)作或協(xié)作不到位的行為分別扣分 ?該項(xiàng)由各崗位的服務(wù)和協(xié)作對象考核打分 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 績效考核方法的確定 ?確定考核項(xiàng)目：以職務(wù)說明書和當(dāng)期崗位任務(wù)為依據(jù)； ?確定評分方法：確定各個(gè)項(xiàng)目的分值和扣分或加分標(biāo)準(zhǔn)，各評價(jià)者分?jǐn)?shù)的處理方法； ?確定考核者：服務(wù)對象考核法。日志、看板、日志匯總表、考核表、工資的發(fā)放，這是一條嚴(yán)密的體系；制度執(zhí)行責(zé)任人、監(jiān)督責(zé)任人、監(jiān)督箱、總監(jiān)督（管理者代表）的不定期檢查、企管處的每周調(diào)查，這是一個(gè)嚴(yán)密的監(jiān)督體系。 假如績效考核分?jǐn)?shù)為 Q分 ， 則實(shí)得工資額為： ?基本工資 +崗位津貼 +崗位工資 X%+崗位工資（ 1X） % Q% 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 工資水平的確定與實(shí)施 職務(wù)說明書 崗位測評 地區(qū)、行業(yè)工資水平 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)工資總水平 崗位工資級別 績效考核 實(shí)際獎(jiǎng)酬 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 幾種重要的人力資源管理技術(shù)極其應(yīng)用 （五） 績效考核體系設(shè)計(jì) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 績效考核的理論與方法 績效考核 績效考核的作用 績效考核目前存在的問題與難點(diǎn) 問題、難點(diǎn)的理論分析 績效考核原則的確定 績效考核方法的確定 績效考核結(jié)果的運(yùn)用 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 績效考核目前存在的問題與難點(diǎn) ?對沒有定量指標(biāo)的崗位如何考核？ ?有定量指標(biāo)的崗位只進(jìn)行指標(biāo)考核行嗎？ ?行為過程考核如何盡量客觀、公正？ ?如何盡量避免和減少感情分？ ?對自己不熟悉的人員如何考核？ ?誰有資格參加考核？ ?如何確定考核者？ ?考核項(xiàng)目越全越好嗎？ ?如何監(jiān)督考核過程？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 問題與難點(diǎn)的理論分析 考核的三種思路： 行為指標(biāo)考核； 行為過程考核； 行為素質(zhì)考核。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 另一種方法 ——01比較法 以每種因素在崗位中的重要程度作為比較指標(biāo) ，將各個(gè)崗位進(jìn)行強(qiáng)制排序 ， 重要的得 1分 ， 次要的得 0分 。 技能難度及熟練程度：執(zhí)行崗位任務(wù)所需技能的熟練 程度及掌握該技能的困難程度。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 為什么要搞崗位測評 建立合理報(bào)酬系統(tǒng)的依據(jù) 1）報(bào)酬系統(tǒng)的外部公平性 2）報(bào)酬系統(tǒng)的內(nèi)部公平性 崗位的相對重要程度 崗位工資的體現(xiàn) 人力資源管理科學(xué)化、規(guī)范化的要求 1）工作擴(kuò)大化的需要 2） 工作豐富化的需要 3）崗位清理的一種方法 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 為什么要搞崗位測評 不進(jìn)行崗位測評帶來的問題 改革后，企業(yè)具有充分的工資自主權(quán)。 主要業(yè)務(wù)協(xié)作部門 有市場開發(fā)部 、 研究所 、 技術(shù)部 、 采購部 、 營銷部 ， 主要管理協(xié)作部門 有管理部 、 人力資源部 、 財(cái)務(wù)部 、 行管部 、 總經(jīng)辦 。是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性文件之一，也是崗位測評、工資體系設(shè)計(jì)、績效考核的主要依據(jù)之一。利渤海爾 ” ，上市后客戶反映有質(zhì)量問題，維修人員檢查的結(jié)果，絕大部分都是客戶不會(huì)用，并非質(zhì)量有問題。 沒想到地瓜還真的洗干凈了 ， 但是洗衣機(jī)卻不轉(zhuǎn)圈了 。 這位特殊工人的任務(wù) ， 就是負(fù)責(zé)把這些缺陷維修好 。 心理基礎(chǔ)：期望心理 行 為：追隨行為 行為目的：獲得獎(jiǎng)勵(lì) 行為績效：就高不就低 行為特點(diǎn)：主動(dòng) 、 積極 。 ? 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是獲得知識 、 經(jīng)驗(yàn) ， ? 提高能 力 ， 自我超越的基礎(chǔ) 。 ? 在全廠范圍管理職能的實(shí)現(xiàn) ， 在很大程度上取決于對 ? 車間領(lǐng)導(dǎo)的效 果 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 1什么人應(yīng)該培訓(xùn) 素質(zhì) 積極性 調(diào)整 培訓(xùn) 調(diào)整 培訓(xùn) 素質(zhì) 文化適應(yīng)性 人崗匹配沒有問題，就是知識、技能不符合崗位工作的要求，則需要進(jìn)行系統(tǒng)或針對性培訓(xùn)。顯然，這種人素質(zhì)能力越高對企業(yè)越有害。 ?企業(yè)管理咨詢：工作分析與職務(wù)說明書的編寫，績效考核體系設(shè)計(jì)，員工激勵(lì)與薪酬體系，責(zé)任追蹤體系，管理制度與企業(yè)文化等。 “ 自我 ” 與 “ 超我 ” 有機(jī)結(jié)合 ， 構(gòu)成了人的主要?jiǎng)恿w系 。應(yīng)該進(jìn)行積極性診斷，尋找影響積極性的因素，采取相應(yīng)措施，重點(diǎn)激勵(lì)。 職級越遠(yuǎn)要求相對越小些 ， 但是 ， 最好不 ? 要完全外行 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 關(guān)于人際關(guān)系能力 ? 處理人際關(guān)系有兩大原則：黃金定律和白金 ? 法則 。 ? 行 為：順從行為 ? 行為目的：躲避懲罰 ， 而非干好 ? 工作 。 于是 ，張瑞敏提出了自己的 “ 質(zhì)量理念 ” ： “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 、 對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行 “ 零缺陷 ， 精細(xì)化 ” 管理 ， 努力做到用戶使用的 “ 零抱怨 、 零起訴 ” …… 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 1） 質(zhì)量管理三步曲 2 案例： “ 砸冰箱 ” 之后 …… 當(dāng)員工們含淚眼看著張瑞敏總裁親自帶頭把有缺陷的 76臺電冰箱砸碎之后 ， 內(nèi)心受到的震動(dòng)是可想而知的 ， 人們對 “ 有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ” 有了刻骨銘心的理解與記憶 ， 對 “ 品牌 ” 與 “ 飯碗 ” 之間的關(guān)系有了更切身的感受 。 同時(shí) ， 當(dāng)產(chǎn)品合格率超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ， 他還有一份獎(jiǎng)金 ， 合格率越高 ， 獎(jiǎng)金越高 。 本部經(jīng)研究 ， 馬上決定： “ 三天之內(nèi)設(shè)計(jì)出圖紙 ， 半個(gè)月之內(nèi)投放市場 。而中國的客戶大部分都是第一次使用冰箱，從說明書上根本看不懂應(yīng)該如何使用。 通過編寫與討論 ， 每一位員工都對自己的職責(zé) 、 權(quán)限 、 素質(zhì)要求有了更加清楚的認(rèn)識 ， 每一位管理者對自己的下屬的職責(zé) 、 權(quán)限有一個(gè)更加明確的界定 ，這對加深角色認(rèn)知 ， 強(qiáng)化管理意識 ， 提高管理水平 ， 都有極大的促進(jìn)作用 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 職務(wù)說明書標(biāo)準(zhǔn)格式 （ 二 ） 具體職責(zé) ? 生產(chǎn)計(jì)劃管理 ? ? 根據(jù)管理部批轉(zhuǎn)的營銷部 、 市場開發(fā)部等部門所報(bào)產(chǎn)品需求計(jì)劃 ， 編制產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃 ， 保證生產(chǎn)的計(jì)劃性與均衡性； ? ? 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃 ， 編制并下達(dá)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃； ? 根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃 ， 編制并向采購部提交原材料等采購計(jì)劃； ? ? 對生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況監(jiān)督檢查 ， 確保計(jì)劃的圓滿完成； ? ? 做好生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì) 。 勞動(dòng)環(huán)境：崗位的自然和物質(zhì)環(huán)境因素：溫度、濕度、照明、空氣、氣味、噪聲、振動(dòng)、通風(fēng)、色彩等。 監(jiān)督責(zé)任：執(zhí)行本崗位任務(wù)時(shí)對下級的指導(dǎo)及監(jiān)督考查的責(zé)任。所以 ， 其工資結(jié)構(gòu)為： ? 基本工資 +崗位津貼 +提成（掛鉤）工資 ? 其中 ， 基本工資包括：國家規(guī)定的最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 、國家規(guī)定的各種津貼； ? 崗位津貼是根據(jù)崗位職責(zé)大小 、 難易程度 、 素質(zhì)要求等規(guī)定的補(bǔ)償性報(bào)酬； ? 提成工資是根據(jù)工作績效指標(biāo)完成程度和事先規(guī)定的提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提的報(bào)酬 。這是產(chǎn)生不公平感的內(nèi)在原因。 按照部門特點(diǎn)規(guī)定相應(yīng)的扣分標(biāo)準(zhǔn) 。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 應(yīng)用績效考核結(jié)果，確定以下問題 什么人應(yīng)該重用？ 什么人應(yīng)該慎重使用？ 什么人應(yīng)該下崗？ 什么人應(yīng)該換崗？ 什么人應(yīng)該培訓(xùn) ？ 培訓(xùn)什么內(nèi)容 ？ 什么人應(yīng)該重點(diǎn)激勵(lì) ？ 激勵(lì)的重點(diǎn)是什么 ？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 悟 修 行 豈 止 在 佛 中 ， 入 世 也 能 煉 心 性 ， 悟 得 人 生 真 諦 在 ， 何 必 刻 意 求 功 名 ！ 堯 舜 讓 賢 非 為 名 ， 禹 王 治 水 未 謀 功 ， 慈 母 愛 子 不 圖 報(bào) ， 天 道 自 然 是 恭 行 ！ 與您共勉 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 聯(lián)系 高賢峰 北京大學(xué)博士 清華大學(xué)訪問學(xué)者 海爾大學(xué)客座教授 山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授 電話： 05318551889 手機(jī)： 13506404546 Email: