最新酒店前臺全年工作計劃酒店前臺每月工作計劃(五篇)(更新版)
【正文】 人溝通的人際交往能力是非常有要求的。由主管帶領(lǐng)完成工作進程，細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序，加深印象。后60天前臺培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實際操作?？陀帽ｋU箱的使用程序培訓(xùn)。了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。(三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)后進行書面考核，合格者進入崗位培訓(xùn)程序，不合格者重新接受培訓(xùn)。了解本部門概況，包括：本部門構(gòu)，各部門功能，認識各部門負責(zé)人。最新酒店前臺全年工作計劃 酒店前臺每月工作計劃(五篇)最新酒店前臺全年工作計劃 酒店前臺每月工作計劃(五篇)時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。月日了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政構(gòu)簡介。由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。1對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操作。，主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序，使新員工有一個初步的印象和思路。白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):前三天，熟悉前臺所用的各類表格、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放。夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):第一:熟悉實踐夜班工作流程。面對這樣的情況，我感到這不僅是我的經(jīng)驗不足，還是我的知識儲備不夠充分!我準(zhǔn)備從心理上改變自己，在下半年買一些這方面的書籍和資料，在閑暇的時間可以多看看，多和同事溝通，交流。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。在節(jié)能降耗方面。加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果
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