【正文】 已滿足 所有的 策劃 要求和 /或 關(guān)注問題 已 寫 入文件 并 列 入解決 的 目標(biāo)來 保持管理 者的支持。 32 產(chǎn) 品和 過 程特殊特性的初始 明細(xì)表 除了由供方 根據(jù)產(chǎn) 品和 過 程 經(jīng)驗 中 選擇 外，特殊 的產(chǎn) 品和 過 程特性均由 顧客確 定 。 29 可靠性和 質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目 標(biāo) 是在 顧客 需要和期望、 項 目目標(biāo) 及可靠性 基準(zhǔn) 的 基礎(chǔ) 上 制定 的。 ? 制定 縮小 差距、符合 基準(zhǔn) 或超 過基準(zhǔn) 的 計劃 。 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 20 小 組經(jīng)驗 小組適當(dāng)時 可利用包括如下內(nèi)容的任何信息 來源 : ? 來自 更高 層體系 或 過 去 質(zhì)量 功能 開發(fā) (QFD)項目的輸入； ? 媒介的 評論 和分析， 雜志 和 報刊報告 等 ； ? 顧客 的信件和 建議； ? 運(yùn)行情況良好（ TGR） ／ 不良 （ TGW） 報告； 21 －銷售商意見； －車隊負(fù)責(zé)人的意見； －現(xiàn)場服務(wù)報告； －利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價； －道路行駛體驗； －管理者的意見或指示； －由內(nèi)部顧客報告的問題和議題； －政府的要求和法規(guī)； －合同評審。所有的工作都應(yīng)考慮到顧客，以提供比競爭者更好的產(chǎn)品和服務(wù)。 14 產(chǎn)品質(zhì)量 的 進(jìn)度計劃 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 小 組 在完成 組織活動后 的 第一項工作是制定 進(jìn)度計劃 。 11 顧客 和供方的 參與 主要 顧客 可 與 其供方共同 進(jìn)行質(zhì)量策劃 。實際 的 進(jìn) 度和 執(zhí)行次序依賴于顧客 的需要和期望 和 ／或其它的 實際情況 而定 。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃 的 目標(biāo) 是 促進(jìn)與 所涉及每一個 人的 聯(lián) 系， 以 確 保所要求的 步驟 按 時 完成。 適當(dāng)時 ， 初始 小組 可包括技術(shù) 、 制造 、材料控制、 采購 、 質(zhì)量 、 銷售 、現(xiàn)場服務(wù) 、分承包方和 顧客 方面的代表。 12 同步 技術(shù) 同步 技術(shù) 是 橫向職能 小 組 為 一共同目的而進(jìn)行 的努力的程序，它 將 替代逐 級轉(zhuǎn)換 的工程技術(shù)實施過 程的各 個階段 ，其目的是 盡 早促 進(jìn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品的引入。 ? 一 個組織 良好的 進(jìn)度圖應(yīng) 列出 任 務(wù)、 分配和 /或其它 事項（適當(dāng)時可用關(guān)鍵路徑法，參見附錄 B)。 17 第一 階段的輸 入 ? 顧客 的 呼聲 ? 市場調(diào)研 ? 保修 記錄 和 質(zhì)量 信息 ? 小 組經(jīng)驗 ? 業(yè)務(wù)計劃 ／ 營銷 策略 ? 產(chǎn)品 ／ 過程指標(biāo) ? 產(chǎn)品 ／ 過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品 可靠性研究 ? 顧客輸入 18 顧客的呼聲 ? “ 顧客 的 呼聲 ” 包括 來自 內(nèi)部和 ／ 或 外部顧客們 的抱怨、 建議、資料 和信息。D） 資源 )而 影響 其 執(zhí)行 方向。 25 產(chǎn) 品可靠性研究 這 一 類 型 的數(shù)據(jù) 考 慮 了在一 規(guī) 定 時間 內(nèi)零件修理和 更換 的 頻率 ，以及 長期 可靠性／耐久性 試驗 的 結(jié)果 。 總 的可靠性目標(biāo) 可用概率和置信度表示。 33 產(chǎn) 品保 證計劃將設(shè)計 目 標(biāo)轉(zhuǎn) 化 為設(shè)計 要求 。 ? 可 制造 性和 裝配設(shè)計 。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項目： ? 設(shè)計、概念、功能和對制造變差的敏感性（最佳參數(shù)設(shè)計）； 41 ? 制造和 ／ 或裝配過程； ? 尺寸公差 (要求到什么程度，分供方是否可接受，價格是否可接受）； ? 性能要求 (要求到什么程度，是否可接受 ) ? 部件數(shù) (多或少 )； ? 過程調(diào)整 (最佳化 )。至少設(shè)計評審應(yīng)包括以下方面的評價： 44 ? 設(shè)計 ／ 功能要求的考慮 ? 正式的可靠性和置信度目標(biāo) ? 部件 ／ 子系統(tǒng) ／ 系統(tǒng)工作循環(huán) ? 計算機(jī)模擬和臺架試驗結(jié)果 ? 設(shè)計失效模式及后果分析（ DFMEA） ? 可制造性和裝配設(shè)計的評審 ? 試驗設(shè)計（ DOE） 和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果 ? 破壞性試驗 ? 設(shè)計驗證進(jìn)展 設(shè)計評審的重要功能是跟蹤設(shè)計驗證進(jìn)展。 48 應(yīng)對工程圖樣進(jìn)行評審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對每個零件進(jìn)行全尺寸檢驗。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)項目的要求。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求。 58 輸 出： ? 包裝標(biāo)準(zhǔn) ? 產(chǎn) 品／ 過 程 質(zhì)量體系評審 ? 過 程流程 圖 ? 場 地平面布置 圖 ? 特性 矩陣圖 ? 過 程失效模式及 后 果分析 （ PFMEA） ? 試 生 產(chǎn) 控制 計劃 ? 過 程 指導(dǎo)書 ? 測量系統(tǒng) 分析 計劃 ? 初始過程能力研究計劃 ? 包裝規(guī)范 ? 管理者支持 第三章：過程設(shè)計和開發(fā) 59 包 裝標(biāo)準(zhǔn) 顧客通常會有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。 ? 62 場 地平面布置 圖 為了確定檢測點(diǎn)的可接受性、控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)， 應(yīng)制定并評審場地平面布置 。 65 試 生 產(chǎn) 控制 計劃 試生產(chǎn)控制計是對樣件研制后批量生產(chǎn)前，進(jìn)行的尺寸測量和材料、功能試驗的描述。 69 測量系統(tǒng) 分析 計劃 APQP小組應(yīng)保證制定一個進(jìn)行所需的測量系統(tǒng)分析的計劃。 72 管理 者 支持 要求產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在過程設(shè)計和開發(fā)階段結(jié)束時安排正式的評審，以促進(jìn)管理者的參與，該評審的目的就是將項目狀況告知高層管理者并獲得他們的承諾，協(xié)助解決任何未決的議題。 78 生 產(chǎn) 件批準(zhǔn) 生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是驗證由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否符合技術(shù)要求。 82 質(zhì)量策劃認(rèn) 定和管理者支持 APQP小組應(yīng)保證遵循了所有的控制計劃和流程圖。該評審的目的將項目狀況通知給高層管理者以取得他們的承諾以在未決議題中得到其幫助。 ? 特殊特性應(yīng)符合由顧客規(guī)定的指標(biāo)。在產(chǎn)品使用的階段需要供方