【正文】 行為的不一致，只要有說(shuō)詞，是可以被原諒的 ? 大部分管理者與員工的關(guān)係是以知識(shí)為基礎(chǔ)的，是長(zhǎng)期相處互相了解的 ? 認(rèn)同基礎(chǔ)的信任 (Identificationbased trust) ? 兩造之間有情感的連繫是最高層次的信任 ? 互相了解，一方可以很有效地代表另一方 ? 長(zhǎng)期快槳的夫妻雙方（不是一家不進(jìn)一家門） ? 團(tuán)隊(duì)成員 建立信賴的方法 ? 開放 ? 公平 ? 說(shuō)出你的感覺 ? 說(shuō)實(shí)話 ? 一致 ? 實(shí)現(xiàn)承諾 ? 保持信心 ? 展現(xiàn)自信 ?英國(guó) 企業(yè)家教導(dǎo)兒子：成功之道，唯賴信用與智慧。 當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)議題 Team Leadership National Culture affect Leadership Emotional Intelligence affect Leadership 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 15%是天生的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 。 所扮演的是管理者的結(jié)構(gòu)化角色。 ? 闡明願(yuàn)景的能力：他們能夠以別人能瞭解的言詞解釋並說(shuō)明他們的意象。 ? 使部屬的需求滿足與工作績(jī)效相關(guān)聯(lián) ? 提供良好的教導(dǎo)、指引、支援和獎(jiǎng)酬 , 以幫助部屬獲致良好的績(jī)效。 ? 中庸型 (middle of the road management) 一方面維持適當(dāng)?shù)墓ぷ餍剩环矫嬉碴P(guān)心員工的士氣和滿意 ? 團(tuán)隊(duì)型 (team management) 經(jīng)由協(xié)調(diào)與整合與工作有關(guān)的活動(dòng)，來(lái)提升工作效率和維持員工的高度士氣，建立信賴和尊重的關(guān)係。 Michigan大學(xué)的研究 ?兩項(xiàng)與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的構(gòu)面 ? 員工導(dǎo)向 (employeeoriented) ? 強(qiáng)調(diào)人際關(guān)係，關(guān)心員工的需求，接受員工間的個(gè)別差異。 ? 民主風(fēng)格 (democratic style) 讓員工參與決策、授予職權(quán)、鼓勵(lì)參與設(shè)定目標(biāo)和工作方法、利用回饋教育員工。 ?並非所有領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者 也不見得每位管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論 ? Trait theories of leadership ? 用以區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) ? 找出可以區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者 leaders )和追隨者(followers )的特質(zhì)，區(qū)別有效領(lǐng)導(dǎo)者和無(wú)效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) ? 界定成功領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論 ?六項(xiàng)特質(zhì) ? 內(nèi)驅(qū)力 (drive) 更努力、成尌需求高、企圖心強(qiáng)、充滿精力、永不倦怠、積極主動(dòng)。 ? 誠(chéng)實(shí)正直 (Honesty and integrity) 領(lǐng)導(dǎo)者間以及追隨者間以誠(chéng)信無(wú)欺和言行一致來(lái)建立信賴關(guān)係。 ? 自由放任 (laissezfaire)領(lǐng)導(dǎo)者，給員工完全的自由做決策，執(zhí)行工作。 The Managerial Grid 1 2 3 4 5 6 7 8 9 (1,9) (5,5) (9,9) (9,1) (1,1) Country Club Management Team Management Middle of the Road Management Impoverished Management Task Management Concern for People Concern for Production 9 8 7 6 5 4 3 2 1 管理格道 (Managerial Grid) ? Blake amp。 ? 在 I、 II、 III、 VII、 VIII情境下， 任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)最佳。 ? 被認(rèn)為 是反傳統(tǒng)的 ，是 自信的、果斷的 ， 是激進(jìn)變革的推動(dòng)者而非現(xiàn)狀的維持者。 ? 行為異於尋常：他們所表現(xiàn)出來(lái)的行為視為新異、反傳統(tǒng)、以及反常規(guī)的。 ? 激勵(lì)員工以新觀念來(lái)看舊問(wèn)題。 ? 韓國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)者被期望以父親般地對(duì)待員工 ? 阿拉伯的領(lǐng)導(dǎo)者要很大方 ? 日本的領(lǐng)導(dǎo)者要謙遜少說(shuō)話 ? 東德人上臺(tái)表?yè)P(yáng)不是激勵(lì)而是羞辱 ? 中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)年要發(fā)紅包 ? 大部分的領(lǐng)導(dǎo)理論都是出自美國(guó)，以美國(guó)員工為對(duì)象，在他國(guó)應(yīng)用要適度調(diào)整 EI ? Emotional Intelligence,情緒智商 ? threshold capabilities,是領(lǐng)導(dǎo)必要的條件 ,還必須要有 EI的五項(xiàng)能力才能成為 star performer ? 自我覺知 Selfawareness ? 自我管理 Self –management ? 自我激勵(lì) Selfmotivation ? 同理心 Empathy ? 社會(huì)能力 Social skills ? 要怎樣才能擁有 EI，改進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力呢？《 先決領(lǐng)導(dǎo) 》 （ Primal Leadership）一書的作者(Daniel Goleman, Richard Boyatzis, Annie McKee )建議應(yīng)遵循以下 5個(gè)流程： ? 找尋理想我（ My ideal self）：我想成為什麼樣的人？ ? 找尋現(xiàn)實(shí)我 (My real self)：我是誰(shuí)？我的強(qiáng)點(diǎn)和與理想的差距為何？ ? 設(shè)定學(xué)習(xí)議題 (My learning agenda)：我如何發(fā)揮強(qiáng)點(diǎn)，彌補(bǔ)弱點(diǎn)？ ? 加強(qiáng)練習(xí) (Experimenting with new behavior, thought, and feelings ) ? 與能協(xié)助我改變的人建立互信、支持的關(guān)係(Developing trusting relationships that help, support, and encourage each step in the process )。 監(jiān)督 (Supervision) ?第一線的管理者是監(jiān)督者 (supervisors)，因其主要任務(wù)是監(jiān)督每天的例行作業(yè)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)人必須在人類行為及組織活動(dòng)的稜稜角角間悠遊前進(jìn)。 50. 領(lǐng)導(dǎo)人做重要的事 追求卓越