美容導(dǎo)師必備--職業(yè)素質(zhì)篇(doc17)-素質(zhì)訓(xùn)練(更新版)
【正文】 頁(yè) 不出有力的事實(shí)根據(jù)、 精確的產(chǎn)品說(shuō)明，是不會(huì)博得此類(lèi)顧客的認(rèn)同的。 預(yù)約見(jiàn)面的方法： 初次預(yù)約對(duì)方見(jiàn)面，對(duì)方可能懷有戒備和拒絕心理，要設(shè)法緩和美容導(dǎo)師必備根據(jù)不同使用目的，以下列舉所需的資料和拒絕話術(shù)美容導(dǎo)師必備應(yīng)該根據(jù)顧美容導(dǎo)師必備內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 10 頁(yè) 共 4 頁(yè) 作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎(chǔ)。 美容導(dǎo)師必備”并留下名片和資料，三天后再進(jìn)行回訪。美麗和諧的外表固然能受到顧客的歡迎，而大方得體的談吐舉止同樣可以讓顧客感到心情舒暢。皺巴巴的衣服讓人覺(jué)得你很邋遢，而平整的衣服使你精神煥發(fā)。 服務(wù)知識(shí)：服務(wù)心理、服務(wù)行為、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目的制定與執(zhí)行、服務(wù)的監(jiān)督與控制。 心理學(xué)知識(shí)方面： 美容導(dǎo)師必備 中醫(yī)學(xué)：中醫(yī)基礎(chǔ)理論（臟腑學(xué)說(shuō)、經(jīng)絡(luò)、經(jīng)學(xué)學(xué)說(shuō)）、中醫(yī)診斷學(xué)、中醫(yī)外科學(xué)、中醫(yī)治療學(xué)、中藥學(xué)等。美容導(dǎo)師除了要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和素質(zhì)修養(yǎng)，在實(shí)際工作中，她們常常還要兼具銷(xiāo)售技巧，只有這樣，她們才能更好地發(fā)揮作用，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第美容導(dǎo)師必備 按摩技術(shù)：按摩手法的操作、目的；疾病對(duì)按摩手法的要求；按摩手法的選擇與搭配。心理溝通可使精神負(fù)擔(dān)減輕，在溫馨愉快的氣氛里，顧客體內(nèi)會(huì)產(chǎn)生較多的“腦啡呔”等快感激素，有利于身心的美容和健康。 依據(jù)上面的知識(shí)要求，結(jié)合自己的工作特點(diǎn)和知識(shí)偏重點(diǎn)，就可以列出你的基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)表，并對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)有一個(gè)較為客觀的分析。巧妙的佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給美容導(dǎo)師增添幾分色彩。 善于聆聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)客戶說(shuō)話，不與顧客搶話頭；說(shuō)話要有分寸，多用熱情，關(guān)心的語(yǔ)調(diào)。 說(shuō)話大聲、刺耳。 言談舉止看起來(lái)好像是瑣碎小事，但它往往能直接反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。 掌握了一定的推銷(xiāo)知識(shí)，美容導(dǎo)師在推銷(xiāo)過(guò)程中不僅要遵循專(zhuān)業(yè)的推銷(xiāo)流程，還需要運(yùn)用恰到好處的推銷(xiāo)技巧。 拜訪前的準(zhǔn)備工作 —— 收集顧客信息： “知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，拜訪顧客前，一定要做好前期準(zhǔn)備工作，整理好拜訪客戶的資料。 洽談時(shí)：商品目錄、產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、價(jià)目表，實(shí)際成績(jī)例證案。 電話預(yù)約時(shí)，要避開(kāi)下班前或午飯的時(shí)間。雖然銷(xiāo)售人員認(rèn) 真傾聽(tīng)，但反應(yīng)冷淡，難以揣測(cè)內(nèi)心）應(yīng)對(duì)方法：從實(shí)際出發(fā)，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的使用價(jià)值，并提供相當(dāng)?shù)淖C明資料和可靠性文件，供其分析比較，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)信心。內(nèi)部資料請(qǐng)勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 16 頁(yè) 共 4 頁(yè) 而止， 最后宣布戰(zhàn)敗，心服口服的宣稱(chēng)對(duì)方高見(jiàn)，并稱(chēng)贊其觀察入微，獨(dú)具慧眼，但不忘以自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品為論題，滿足對(duì)方的好勝心，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄后，再轉(zhuǎn)入銷(xiāo)售目的，請(qǐng)其多批評(píng)指教。
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