【正文】 營銷知識：消費行為、消費周期、消費特點、營銷策略、營銷技巧、一對一營銷方式、產(chǎn)品知識、市場變化與規(guī)律、營銷過程的美容導(dǎo)師必備 文化素質(zhì)修養(yǎng) 文化素質(zhì)是美容導(dǎo)師最基本的內(nèi)在修養(yǎng)，除了專業(yè)的美容知識外，她們還需要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識、心理學(xué)知識、營養(yǎng)學(xué)知識、衛(wèi)生保健知識、營銷知識以及某些傳統(tǒng)文化知識。 專業(yè)美容導(dǎo)師的職業(yè)素質(zhì)包括作風(fēng)規(guī)范、品德規(guī)范、個人形象、文化素質(zhì)、自我價值標(biāo)準(zhǔn)和自我培養(yǎng)訓(xùn)練等。 衛(wèi)生保健：衛(wèi)生知識、健身知識、藥品知識、化妝品知識。 美容導(dǎo)師必備 與顧客談?wù)撟约旱乃绞?，在顧客面前抱? 斜靠椅背 或桌面，接待顧客時懶散地橫靠在沙發(fā)上。一個科學(xué)、務(wù)實的 拜訪計劃能使拜訪工作進(jìn)行時有條不紊，取得事半功倍的效果。 角色扮演培訓(xùn)法：在美容導(dǎo)師的出門推銷拜訪之前，先要做好演練（包括拒絕話術(shù)的演練），步驟：接觸關(guān) —— 說明關(guān) —— 促成關(guān) —— 分析點評 —— 總結(jié)。提出顧客必然回答的問題并引導(dǎo)其發(fā)揮，才能使面談過程不致冷淡和中斷。”顧客聽后，會覺得以往的損失已得到 別人的同情，并可在未來的成交中得到補(bǔ)償，這樣心中的怒氣就美容導(dǎo)師必備 第二型：沉默寡言型（理智，不易激動。內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 12 頁 共 4 頁 的準(zhǔn)備。要想業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，除了具備全面的專業(yè)知識，你的人格魅力同樣不可或缺。 美容導(dǎo)師行為十大禁忌 在別人面前做不雅觀的的動作，口臭、體臭。美容導(dǎo)師不妨把自己裝扮得亮麗一些，令自己顯得神采飛揚，時尚兼具個性，以此來感染顧客，亮麗而不俗氣。內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 4 頁 共 4 頁 包括消費心理、服務(wù)心理、營銷心理、疾病心理、護(hù)理心理、老年心理、青年心理、兒童心理、女性心理等。 作為美容導(dǎo)師，你的良好形象是令顧客建立信心的重要基礎(chǔ)。內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 3 頁 共 4 頁 經(jīng)穴技術(shù)：經(jīng)穴的位置、作用；經(jīng)穴的選擇 與搭配；經(jīng)穴的使用方法；經(jīng)絡(luò)的分布與走向。 其它文化知識： 歷史、地理、民族、中外傳統(tǒng)文化知識。盡量使用令顧客舒適的語言，如客戶講方言，而你有正好熟悉他所講的方言，你就可以用方言與顧客交談，這樣可以拉近雙 方的心理距離，瞬時增加親切感。 使用粗話、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。制定計劃時要考慮休息和開會的時間，注意調(diào)整。為了拜訪目的順利達(dá)成，拜訪前的預(yù)約有著重要的作用。 第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意見，喜歡雞蛋里挑骨頭，抬死杠，愛爭辯，爭強(qiáng)好勝，銷售人員再好的口才也無法使他心服口服） 應(yīng)對方法：采取迂