【正文】 總部信息安全部通宵架設(shè)新版病毒服務(wù)器，當(dāng)時(shí)正值海光寺重裝和進(jìn)行五一大忙支援設(shè)備的安裝時(shí)期，時(shí)間緊、任務(wù) 重，在經(jīng)過兩晝夜后，順利將服務(wù)器搭建完成并調(diào)試成功。 xx 年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經(jīng)提到了自己和部門的定位。走 過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點(diǎn)和長處以及他人的意見及觀點(diǎn)，這和我過去的心態(tài)也很大關(guān)系。 ⑴ 專注性太強(qiáng)，思維過于活躍。舉個我同學(xué)的例子：我同學(xué)是老師，教高中英語，她班上的一個學(xué)生，本來是一個認(rèn)真聽課的孩子，她的同事 (教數(shù)學(xué) )告訴她，這孩子上課不認(rèn)真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學(xué)聽課，所以我同學(xué)她后來上課特別注意了那個同學(xué)。 ⑵ 加強(qiáng)對異常處理的能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復(fù)研究，以及參考其他應(yīng)用程序解決同類問題的方法。功能并非越多越好，關(guān)鍵在于看是否是客戶需要的。只會去做自己份內(nèi)的事，只做客戶要求我們做的。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。 ⒊ 8 月份以后落實(shí)售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術(shù)部門的 “精準(zhǔn)好 ” 的服務(wù)風(fēng)格，間斷的做了 4 次重要的技術(shù)培訓(xùn)，還利用閑暇時(shí)間，通過談心的方式，穿插了各種技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和維修技能，做 人做事的準(zhǔn)則，使技術(shù)員得到了應(yīng)有的提高。 經(jīng)過一定的耕耘，取得了一定的成績。同時(shí)工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將 xx年工作情況做如下總結(jié)： ⒈ 本人代表技術(shù)部，作為公司的其中一名技術(shù)主管，由經(jīng)理牽頭，與朱林凡主管主導(dǎo)并制 定了技術(shù)部門的基本章程：《服務(wù)及監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)》、《維修流程》、《裝機(jī)規(guī)范》、《員工守則》。但是出于種種的內(nèi)在的、外在的因素，故適時(shí)轉(zhuǎn)變工作重心，落實(shí)售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實(shí)施，為公司帶來效益。 ⒈ 部門定位與自我定位的確立 我們將部門明確定義為客戶關(guān)懷部門，為公司提供客戶關(guān)懷服務(wù)。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時(shí)候限制了想法。簡單的說來有以下幾個點(diǎn)： ⑴ 功能是否滿足客戶的需要。 ⑸ 更加高效的業(yè)務(wù)處理能力。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的 bug，了解我們裝機(jī)的整個過程，并給我們提供建議。如果你一開始就想 “這事我一定要辦到，但是現(xiàn)在有很多困難 ”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。最近讀了一本書《貨幣戰(zhàn)爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點(diǎn)，希望通過努力能夠得到改進(jìn)。 ⑶ 思想頑固，說白了就是這人一根經(jīng)，這是我某位同事對我的看法。有時(shí)沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細(xì)節(jié)或部門的利益。集團(tuán)為解決這個問題，決定部署 wsus 補(bǔ)丁服務(wù)器，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)補(bǔ)丁的自動更新，在經(jīng)過多次的實(shí)驗(yàn)之后在全國大區(qū)中提前部署了該服務(wù)器，有效的保護(hù)了公司網(wǎng)絡(luò)的安全。 在日常工作當(dāng)中，我及時(shí)對店面及辦公區(qū)送來的信息設(shè)備進(jìn)行維修，并對其進(jìn)行維修記錄登記。開業(yè)當(dāng)天，對門店內(nèi)的信息設(shè)備實(shí)時(shí)保障，確保開業(yè)期間無故障發(fā)生。 XX 年期間，我總結(jié)零九年在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的不足，進(jìn)而確定了 XX年的 初步要求。嚴(yán)格要求自己，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思想高度。