最新酒店前廳員工述職報告簡短酒店前廳部述職報告(三篇)(更新版)
【正文】 導致各種漏洞層出不窮，再加上各種制度的不健全產(chǎn)生了各種問題。對前廳部未來工作的設想1. 關注顧客需求，適時的調(diào)整銷售策略2. 繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量3. 確實關心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性4. “硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足5. 注重員工的服務細節(jié)，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務6. 完善各工作標準及程序，推行質(zhì)量標準化服務7. 提高前臺員工的售房技巧，提高散客的入住率8. 加強與酒店其他各部門的協(xié)調(diào)和合作路遙知馬力，日久見人心。三、加強酒店服務理念的宣傳，使顧客第一、員工第一達到質(zhì)的統(tǒng)一前廳站在酒店服務的最前沿，服務的好壞，事關酒店的成長與發(fā)展，興衰與榮辱，這一年來，不斷地在給員工及各管理人員灌輸顧客就是上帝客人永遠都是對的服務要超越賓客的期望這一酒店服務理念，并組織員工進行了此類……的專題培訓，并在服務過程當中進行了進一步規(guī)范和指正，重抓服務細節(jié)，從而使得員工的服務意識有了較大提高，工作熱情有所增加，同時，在用人及管理方面，十分注重員工的個人發(fā)展，及素質(zhì)的提高，并采取了人盡其本的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感，提高了員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，從而使顧管第一、員工第一達到了質(zhì)的統(tǒng)一。(六)、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理獲得成功的重要保證，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞將對工作產(chǎn)生重要的影響。個別新員工對本職工作操作不熟練。繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。 前廳部分為客務經(jīng)理、前臺、服務中心、禮賓部組成，入職后首先深入各部門了解日常工作操作流程及工作職能，我個人認為一個管理者要從成為一名好的員工開始，熟悉各部門的運作才能更好的開展管理工作； 督促各崗位管理人員加強現(xiàn)場管理與督導，做好現(xiàn)場培訓工作，發(fā)現(xiàn)員工服務工作中的不足之處立即指出并糾正，落實各崗位管理人員的管理職能，從而提高員工對客服務技能及服務質(zhì)量； 做好禮賓部行李房長期寄存物品的管理工作，每日進行清點、核實，避免發(fā)生物品超期寄存現(xiàn)象，同時規(guī)范行李寄存卡的填寫，完善操作流程。
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1