愛爾眼科醫(yī)院眼鏡配鏡營銷課程教材(46頁)-醫(yī)藥保健(更新版)
【正文】 ? 誠心 Sincerity ? 微笑 Smile ? 敏捷 Speed ? 靈巧 Smart ? 研究 Study 23 業(yè)務(wù)素質(zhì) —— 業(yè)務(wù)能力培養(yǎng) a. 觀察能力 b. 表達(dá)能力 c. 注意能力 d. 記憶能力 e. 應(yīng)付能力 f. 自控能力 行為素質(zhì) —— 形象的塑造 a. 清晰的外表 b. 利落的行動 c. 文雅的口吻 d. 專業(yè)的氣質(zhì) 24 ? 顧客始終都是在選擇 ? 我們是不是那條通往目的地的最佳路線 25 讓顧客 自主 決定 … 服務(wù)價值 體驗(yàn) 技術(shù)價值 體驗(yàn) 產(chǎn)品價值 體驗(yàn) 建立 信任 從現(xiàn)狀說起 ..問題 了解顧客的 需求 26 您眼睛的調(diào)節(jié)力下降了（您有點(diǎn)老花了）。 ? 營銷是一個過程，在這個過程中一個組織對市場進(jìn)行生產(chǎn)性的和盈利性的活動。即，可以產(chǎn)生眾多的欲望。 36 概念：產(chǎn)品的 5個層次 核心利益 一般產(chǎn)品 期望產(chǎn)品 附加產(chǎn)品 潛在產(chǎn)品 37 小貼士： “ 營銷近視癥 ” ? 顧客購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要。 ? 價值 ≈ 價格 ? 價值 ≠ 價格 43 概念：顧客成本的構(gòu)成 ? 貨幣成本 ? 時間成本 ? 精力成本 ? 體力成本 44 概念：附加價值 ? 顧客價值 － 顧客成本 ＝ 附加價值 ? 交易的達(dá)成條件：附加價值 ≧ 0 45 滿意的顧客 偏愛的顧客 忠誠的顧客 46 如何做強(qiáng) ? 把營銷、服務(wù)真正值入到每個細(xì)節(jié) ！ 47 謝謝 ! Thank you
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