【正文】 　　維修響應時間：　　在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復故障?！　∪?、售后服務承諾書　　本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。24小時內(nèi)可隨時拔打技術咨詢電話13977261660。　　八、其他　　詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修?！　“酥潦迦彰赓M換貨或修理　　即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理?！　〉谖?、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理。(三)免費提供售前、售后技術咨詢和使用人員培訓。　　用戶可以用電話或者傳真信函方式向公司技術服務中心申報，可在服務熱線咨詢，將故障排除。為此，我們制定了以下服務措施。　　(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現(xiàn)場服務工作?！　?，我公司將繼續(xù)免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費?！　∥?、驗收標準　　1 驗收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收?！　W立威公司將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術相關資料。我公司在大利嘉城C區(qū)設有配送中心及綜合倉儲調(diào)配庫，有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點。　　1工作中做到定期回訪，跟蹤服務?！　「鶕?jù)采購單位的要求，及時將制作稿樣交付采購單位審閱、修改，直至正確無誤，完全符合承印要求?！　≡诒Ｐ奁趦?nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認合格后才裝箱發(fā)貨?！　∫蜃匀粸暮Φ炔豢煽沽Γㄈ绲卣?、火災、雷擊等）原因造成的故障或損壞不在廠商和我公司的保修范圍內(nèi)。 說明：以下情況不在保修范圍之內(nèi)　　設備的正常磨損和易損部件（如打印機硒鼓、高掃感光元件、傳感器之類、軟件服務器、軟件生存環(huán)境）；　　由于使用方對設備不被授權的修改、不正確使用造成的設備問題；　　由不可抗力的因數(shù)（自然災害、火災、戰(zhàn)爭暴力行為或其他類似事件）引起的故障或創(chuàng)傷；　　保修承諾：公司承諾保修響應時間在成都地區(qū)為4小時,龍泉驛區(qū)內(nèi)為2小時?！　”局肮?、公正、及時”的原則，處理好用戶各種要求。　　公司具備先進完善的檢測設備和手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗?！　∥曳匠兄Z：產(chǎn)品質(zhì)保期限為貨到驗收合格起 三 年。產(chǎn)品售后承諾書4　　我方對售后服務及產(chǎn)品質(zhì)保作如下承諾：　　我方承諾向使用單位提供的產(chǎn)品，保證符合國家頒布的相應行業(yè)標準、條例及規(guī)范?！　》樟鞒?、反應到位時間、修復時間等與保修期內(nèi)承諾一致。省內(nèi)根據(jù)最快的交通工具最短的時間到達現(xiàn)場。本設備質(zhì)保期為從驗收通過、買方接受并使用之日起12個月。按合同要求提供產(chǎn)品使用、維護說明書，設備的原理圖、接線圖、施工圖等技術資料及備品備件；　　4?！　?我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉?！　?保修期：我公司對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協(xié)議，以保障客戶利益?！　?服務工作時間：對本次招標供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。設備進行安裝調(diào)試階段，我方技術人員到現(xiàn)場協(xié)助安裝調(diào)試，及時處理安裝過程中所遇到的問題，確保一次成功；　　3。加強與用戶的聯(lián)系，重視用戶的意見，制定各用戶的質(zhì)量跟蹤信息卡制度，健全用戶檔案，并且對產(chǎn)品進行回訪，了解設備的運行情況，以確保用戶長期安全可靠地使用我廠的設備；　　11。售后服務部門全天24小時電話服務支持，故障響應時間市內(nèi)不超過2小時響應，24小時內(nèi)給予解決?！　∶赓M質(zhì)保期滿后承諾：　　保修期過后繼續(xù)以成本價向招標方提供更換配件。當服務令用戶不滿，可直接與我們的項目負責人聯(lián)系。　　我方同意招標人付款方式要求，簽訂合同后，付總貨款的10%，設備安裝完畢驗收后，付至總貨款的75%，大樓竣工使用一年后付至總貨款的95%，剩余的5%在產(chǎn)品質(zhì)保期滿后付清。小到一個焊點、一根電線，大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精?！　》諢峋€實行全天服務制，節(jié)假日照常受理業(yè)務。在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)設備與方案或合同所列的技術參數(shù)指標不符，使用方應向我公司出具詳細的書面報告，說明問題的細節(jié)情況，我方將在2小時給出解決方案?！　∫蛞馔庖蛩鼗蛉藶樵?包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、運輸、不正確的接線、蟲害等)導致的故障或壞。產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料?！　《?、產(chǎn)品價格承諾　　在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方?！　”竟疽磺杏∑穼嵭邪b統(tǒng)一化 標簽化 產(chǎn)品按國家質(zhì)量標準進行包裝驗收?！　?隨時與貴單位交流國家有關印品制作的法律法規(guī)，及時改進，減少損失?！　《?、供貨時間及地點：　　按合同規(guī)定時間(3個工作日)，招標文件有特別規(guī)定的按招標文件執(zhí)行。　　奧立威公司將免費提供系統(tǒng)及硬件設備升級的技術咨詢。　　、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業(yè)機密、技術機密。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。　?。骸　?1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告。　　為感謝您使用廣州全一泵業(yè)有限公司的泵，我們將竭盡全力提供完善和高質(zhì)量的售后服務，并長期提供咨詢和技術服務。保修期以后出現(xiàn)問題，公司給予技術支持，只收取更換材料成本，人工費?！　?二)免費為保修期內(nèi)出故障的設備提供備機。第四、貨到用戶單位確認型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行安裝調(diào)試。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款?！　?)30分鐘電話響應：　　在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。一般性故障24小時內(nèi)修復?！　?24小時開機的在線服務?！　∫讚p配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題?！　‘斈徺I的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。　　屬于下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。因自然災害等不可抗力（如地震、火災）等原因造成的故障或損失?！　∈酆蠊收享憫獣r間，工作日內(nèi)為24小時之內(nèi)，節(jié)假日48小時內(nèi)。　　六、三年內(nèi)維修材料費、工時費全免?！　〖夹g方案，派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底?！　≡谠O備進行安裝調(diào)試期間，我廠派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富的高級工程師親臨現(xiàn)場免費指導安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品正常順利運行。 34 / 34