大學(xué)生酒店客務(wù)部實(shí)習(xí)報(bào)告5000字(更新版)
【正文】 就會(huì)特意給這位客人多送些香蕉，少放些其它水果。做好每日安排的工作計(jì)劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作?！ ∈煜ず驼莆湛头空淼牟僮饕?guī)程，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以便暑期樓層忙時(shí)，可以去幫忙。領(lǐng)班查完房后可致電客務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，客務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。講求效率、秉公辦事?！ 「鶕?jù)客人所復(fù)印的張數(shù)，開出帳單，并將帳單轉(zhuǎn)至總臺(tái)入帳?！ ∪缈腿擞邪l(fā)傳真的要求，主動(dòng)熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發(fā)的電話號(hào)碼。票據(jù)要寫清，尤其是身份證號(hào)，護(hù)照號(hào)及客人聯(lián)系方式?！ 〉玫矫鞔_答付后，請客人預(yù)付保證金。此外，酒店還設(shè)有康健、娛樂、商務(wù)、及購物商埸等服務(wù)設(shè)施。酒店設(shè)有客房166套，擁有總統(tǒng)套房、行政套房、豪華套房、商務(wù)套房、標(biāo)準(zhǔn)客房。大學(xué)生酒店客務(wù)部實(shí)習(xí)報(bào)告5000字 一、前言 在經(jīng)過了兩年多的理論知識(shí)學(xué)習(xí)后,終于有踏上社會(huì)進(jìn)行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)了?！ ?shí)習(xí)時(shí)間：2019年5月15日2019年8月26日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河北省秦皇島市 實(shí)習(xí)單位和部門：長城酒店客務(wù)部 二、酒店概況 長城酒店位著名海濱旅游城市秦皇島，系四星級(jí)旅游涉外酒店，交通方便，地理位置優(yōu)越。酒店后花園，具有濃郁的江南風(fēng)情，這風(fēng)格各韻味成為酒店又一亮點(diǎn)。 打電話到票務(wù)處，把客人要求詳細(xì)告知(車次，航班、時(shí)間、張數(shù)、姓名等)。要經(jīng)過客人的確認(rèn)方可出票。 對于找不到收件人的疑難來件，應(yīng)請示上級(jí)，妥善處理。 復(fù)印完畢后，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂復(fù)印件?！ ≡谏虅?wù)中心工作要積極主動(dòng),文明禮貌,嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量?！ 〖皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。 要熟悉和掌握各類房間規(guī)格，設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn)及酒店各部位置及景區(qū)位置?！ 》念I(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。例如： 注重細(xì)節(jié) 作為酒店的直接服務(wù)客人的客房服務(wù)員，要注意觀察客人的生活細(xì)節(jié)，盡量記住他的生活習(xí)慣，只有這樣的服務(wù)才能更加貼近人心，客人才會(huì)滿意：比如在早上打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的拖鞋喜歡擺在床下，服務(wù)員就會(huì)尊重客人習(xí)慣，而不是非要按規(guī)定把拖鞋放在門口。 把握分寸 客房服務(wù)員因?yàn)楣ぷ餍枰袝r(shí)可能會(huì)與客人同在一室，當(dāng)與異性同在一室時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)把客人的房門打開，與客人說話時(shí)也應(yīng)聲音洪亮。酒店里，管理文化、裝飾文化、服務(wù)文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘? 個(gè)性化服務(wù)證明員工的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會(huì)接觸不同檔次,不同籍貫的人,針對不同對象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍?！ ∑摺⒕频甏嬖趩栴}分析 (一)員工的基本素質(zhì)要強(qiáng),專業(yè)素養(yǎng)要高. 員工的培訓(xùn)工作是一項(xiàng)重要工作?！ ?三)商務(wù)中心設(shè)備陳舊 商務(wù)中心用的電腦只有兩臺(tái),其中一臺(tái)USB口還壞了，暑期電腦用的頻率高，所以對電腦的配置應(yīng)有所要求。 (五)沒轉(zhuǎn)正基層員工的待遇問題 酒店基層員工付出的是辛苦，像客房服務(wù)員，布草員，洗衣房
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