大學生酒店客務部實習報告5000字-展示頁
2025-04-05 12:38本頁面
【正文】 打招呼，介紹收費標準。并按規(guī)定計算傳真費，并將帳單交于總臺?！ ∪缈腿擞邪l(fā)傳真的要求，主動熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發(fā)的電話號碼?！ ∪缡侵行牡墓ぷ鱾髡?，應立即通知相關人員，以免誤碼事。 如是客人傳真，則馬上往房間打電話，若客人不在，去前臺查客人電話，告知?！ ?二)接、發(fā)傳真 工作中要細心，對收到的傳真要保密，收到傳真后： 收到的傳真進行分類，認真閱讀來件去向，根據(jù)收件人的姓名或房號進行分類。票據(jù)要寫清，尤其是身份證號，護照號及客人聯(lián)系方式。對客人航班(艙類、機型、是否要保險)，車次(坐或臥、要說明車況),時間,姓名，張數(shù)等一定要準確無誤的記錄。收回收據(jù)，付清錢款，并做好記錄。請客人在適當?shù)臅r間內來取票?！ 〉玫矫鞔_答付后，請客人預付保證金。并請客人填寫預訂票務的登記單。商務客人有好多在到酒店后就開始對自己的行程做安排,要求購買預訂下一站的機票,火車票?！ ∪⑸虅罩行摹 ∩虅罩行氖蔷频昕头康囊徊糠?，可為客人代理復印，傳真，訂票，快遞、打字及文秘業(yè)務。此外，酒店還設有康健、娛樂、商務、及購物商埸等服務設施。國際會議廳和中小型會議廳，是舉辦各種慶典、洽談、會議的理想場所。環(huán)境優(yōu)雅的火鍋店。風格各異的中西餐廳，日法式鐵板燒、著名的官府菜譚家菜是酒店一亮點。酒店設有客房166套，擁有總統(tǒng)套房、行政套房、豪華套房、商務套房、標準客房。下面是實習報告： 實習目的：在實踐中學習，提高自己，適應社會，加強學生們理論聯(lián)系實際的能力和經(jīng)驗。實習就是學習，在實踐中學習，相信無論做什么，都能做好!才能證明自己真的行!在三個月里把理論付諸于實踐,學會很多那是在課堂在學校所不能顧全的知識。在實習老師和酒店領導們的帶領下，我們5月13進入長城酒店,在參觀酒店和學習了員工手冊之后，被分到不同的部門。大學生酒店客務部實習報告5000字 一、前言 在經(jīng)過了兩年多的理論知識學習后,終于有踏上社會進行實習的機會了。在學校的安排下我班被分到長城酒店,這是一家有名的四星級旅游涉外酒店。我先被分到商務中心后又調到客務中心去幫忙。懂得很多那是進入社會后的生活經(jīng)驗?！ 嵙晻r間：2019年5月15日2019年8月26日 實習地點：河北省秦皇島市 實習單位和部門：長城酒店客務部 二、酒店概況 長城酒店位著名海濱旅游城市秦皇島，系四星級旅游涉外酒店，交通方便，地理位置優(yōu)越?？头颗渲弥醒肟照{、衛(wèi)星電視、及寬帶網(wǎng)絡系統(tǒng)。上島咖啡廳，浪漫溫馨。酒店可同時容納600位客人用餐。酒店后花園，具有濃郁的江南風情，這風格各韻味成為酒店又一亮點?！ ￠L城酒店成立2019年以來，秉承不求最大，爭創(chuàng)最好的經(jīng)營理念，恪守賓客至上，服務第一的服務宗旨，發(fā)揚規(guī)范、高效、特色、創(chuàng)新的企業(yè)精神，精心打造舒適、安全、衛(wèi)生、快捷的長城服務品質，歷史上有許多榮耀，先后榮獲全國百家優(yōu)秀星級飯店、河北省十佳旅游飯店、中國綠色旅游飯店等榮譽稱號，率先通過ISO9000國際質量體系認證，加入中國名酒店組織，成為中國旅游飯店業(yè)協(xié)會理事單位，河北省飯店協(xié)會副會長單位。在這里我學會了商務中心的工作程序和工作項目，主要有
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