【正文】 能力低，應采取多指令，低支持的領導方式。對應序號GS62知識點。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。這種狀況如不及時改變，該廠幾年來的努力就會付諸東流。對應序號GS40知識點。資料中的 我 和經(jīng)理堅持各自的立場，雙方都沒有獲得好處，屬于雙輸?shù)慕Y(jié)果。從這可以看出她（　B?。?。最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。這一觀點代表的理論是（　A?。?。7王經(jīng)理的各個部門各行其是，團隊之間聯(lián)系很不密切。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動員工積極性的辦法。由于對整個市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當年做得比較好的是惠普公司的外設產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個在惠普PC和服務器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗的人加入公司。7如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是（　C?。蛱朑X64知識點。7案例中，麥當勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學習，將培訓滲透到日常的點滴工作中。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓中心開設的基本營運課程，課程著重于基本應用，使得見習經(jīng)理學會最佳的樓面管理。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。70 、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種情況，不合適的做法是（　A?。＝?jīng)紀業(yè)務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元。6案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務，要求他們 完成2000萬元的利潤指標 ，這句話最符合SMART原則中的（　A?。?。經(jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀業(yè)務、投資銀行業(yè)務、資產(chǎn)管理業(yè)務為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務體系。對應序號GX5知識點。6當會議中出現(xiàn)爭論時，作為會議的主持人，夏雨應該（　B　?。４饲?，他做過用戶服務部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。對應序號GS40知識點。對應序號GX54知識點。 ??？這是為什么？ 羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告： 我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。對應序號GX47知識點。（A）進行培訓 （B）分享經(jīng)驗（C）開除業(yè)績差的員工 （D）用新的方法訓練團隊成員解析：個人下教材第122頁，提供支持的方法。 根據(jù)以上案例，回答51~55題。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）： 勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來510年的遠景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務，并能同時取得效益。（A）團隊更有使命感 （B）合作更多（C）團隊成員的能力變得更強 （D）有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題解析：個人下教材第202頁，信任帶來的好處。對應序號GX62知識點。（A）注意傾聽 　　　　　 （B）努力建立和諧的團隊關系 　　?。–）懲辦帶頭罷工者 　　　　　　　　 （D）時刻向領導匯報情況 　　　　解析：個人下教材第170頁。（A）謹慎作出假設 （B）保證雙向交流（C）注意傾聽 （D）其他都對解析：個人下教材第157頁。4非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。對應序號GX44知識點。本題根據(jù)常識可判斷。3ABC公司上個月組織了幾次集中學習，現(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，下面一般不屬于應該評估的內(nèi)容的是（ B ）。銷售團隊可能是想獲得( C )。這說明邵經(jīng)理的團隊正處在( D )。對應序號GS69知識點。對應序號GS65知識點。對應序號GS62知識點。（A）處事果斷的人　　　　　　 （B）專橫武斷的人（C）優(yōu)柔寡斷的人　　　　　　　　 （D）消極自卑的人解析：個人上教材第89頁，自信果斷的人的行事特點。（A）市場滲透戰(zhàn)略 （B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 （D）市場開發(fā)戰(zhàn)略解析：個人上教材第238頁。1怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、和BBS等方式進行會議交流，這種溝通方式屬于（ A ）。其中面對面會議適于（ B ）。報告書適用于總結(jié)一些信息和觀點。（A）為什么會出現(xiàn)這種情況呢？（B）請問9：30開會怎么樣？（C）假如咱們更新設備，下月的產(chǎn)量會增加多少？（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？解析：個人上教材第124頁，提問的方法。從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。對應序號GS24知識點。（A）對他人情感的認知水平較高 （B）對他人情感的認知水平較低（C）自我認知水平較高 （D）自我認知水平較低解析：個人上教材第14頁，情商和智商。授權(quán)能給團隊帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。對應 個人與團隊管理課程輔導暨模擬題解析索引 中序號GS4知識點（以下簡稱 對應序號GS4知識點 ）。依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。（A）找管理層其他成員談心 （B）設定工作優(yōu)先級（C）充分休息和放松 （D）找員工談心了解情況解析：個人上教材第81頁，做計劃前要考慮的兩個方面（正確設定工作優(yōu)先級；平衡員工三方面的行動）。對應序號GS31知識點。下面選項中反映的提問方法不恰當?shù)氖牵? D ）。（A）電子郵件簡短消息，快速反應（B）函件保存正式記錄 　?。–）建議書提出一項帶有論點的提案（D）報告書圖形圖象解析：個人上教材第129頁，書面溝通幾種方式的比較。根據(jù)會議目的和參會人員的不同可以采取不同的會議形式。對應序號GS48知識點。1下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。根據(jù)他的這些特點，你認為他應該是一個（ A ）。組織的最重要的利益相關者必然是客戶，因為客戶決定了組織的業(yè)務、工作崗位和利潤。（A）生活環(huán)境 　　　　　　　　　 （B）經(jīng)濟環(huán)境 　　?。–）政治法律環(huán)境 　　　　　　　　 （D）技術環(huán)境 　解析：個人上教材第227頁，PEST分析的內(nèi)容有：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境。（A）思維導圖 　　　　　　　　　 （B）運用SMART原則　　?。–）魚骨圖　　　　　　　　 （D）SWOT法　　解析：個人上教材第241頁，魚骨圖的應用。邵經(jīng)理所在的團隊有一個公開、信任的工作氛圍，團隊成員之間相互理解，并能領悟工作的實質(zhì)。3銷售團隊的成員最近經(jīng)常和庫存團隊的同事討論一些問題。對應序號GX14知識點。（A）沒有事先進行準備 （B）智商水平太低（C）管理方面的知識基礎太差 （D）沒有制定好學習計劃解析：個人下教材第88頁，培訓前的準備。（A）反饋是基于準確的信息 （B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中（C）基于事實而不是推斷的反饋 （D）其他都是解析：個人下教材第125頁，良好反饋的十大特點。對應序號GX50知識點。4想要保證交流的方式能讓團隊成員感到受尊重，團隊領導需要在交流時（ D ）。4劉總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。領導者能力并不是天生就具備的，而是需要后天逐漸培養(yǎng)形成，向成功的領導者學習是最直接的方法。4團隊中的互相信任能給團隊帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。5面對任務執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（　C　?。Ｒ氲玫接行У脑u估需要注意的內(nèi)容。羅伯特見到本田后第一句話就是： 尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養(yǎng)神，沒有認真傾聽，羅伯特感到自己沒有受到尊重。造成題中溝通障礙的原因是信息接受者 本田沒有注意傾聽。案例（三）： 夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。對應序號GS58知識點。（A）任務需要和團隊需要 　　　　　 （B）團隊需要和個人需要（C）任務需要和個人需要　　　　　 （D）其他都是解析：個人下教材第13頁，團隊四個不同階段的發(fā)展方法。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，在全國126家證券公司中名列第12位。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標，公司是否也會相應地向下調(diào)整利潤指標呢？根據(jù)以上案例，回答66~70題。6，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。對應序號GX59知識點。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。在麥當勞，面試合格的人首先要做46個月的見習經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71~75題。麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的發(fā)展個人。對應序號GX26知識點。 第二年，租了一個門市，招了一名員工幫助進貨，業(yè)務量開始增加。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團隊成員間經(jīng)常會出現(xiàn)意見不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。對應序號GX4知識點。7人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。案例（七）： 情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她提出的指標我們部門絕對不可能完成，我反復地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。8情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。（A）雙輸　　　　　　　　　　　　 （B）雙贏（C）一贏一輸　　　　　　 （D）沒有結(jié)果解析：個人上教材第184頁，談判的不同結(jié)果。（A）經(jīng)理的蠻橫　　　　　　　　　　 （B）必要時 我 沒有強烈堅持自己的意見（C）部門里員工的不理解 （D）其他都是解析：A、B、C三項都是造成 我 現(xiàn)在非常煩惱的原因。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗沒有嚴格把關，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復了生機。（A）內(nèi)部利益相關者 　　　　　　　　 （B）外部利益相關者 　　　　（C）總體利益相關者 　　　　　　　　?。―）個別利益相關者解析：個人上教材218頁，外部利益相關者。（A）多指令，低支持 　　　　　 （B）多指令，高支持（C）少指令，高支持 　　　　　 （D）少指令，低支持解析：個人下教材第196頁，影響領導方式的因素。而愛立信的培訓投資在這些跨國公司中位居前列?；炯寄芘嘤杻?nèi)容包括溝通能力、解決問題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識等幾方面。愛立信有一個課程叫 自我了解 ，英語原文為 Understanding of yourself ，就是根據(jù)這一培訓思想而設立的。對應序號GS10知識點。對應序號GX67知識點。案例（十）： 康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點，給予很多關注，而且還專門成立了康佳學院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓。9案例中，康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的（　C?。＃ˋ）團隊的工作內(nèi)容發(fā)生改變時（B）團隊成員的角色發(fā)生改變時（C）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時（D）其他都是解析：個人下第61頁，團隊何時需要進行發(fā)展和培訓。對應序號GX64知識點。對于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。對應序號GS1知識點。（A）對那些提出荒謬想法的人進行批評教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個人上教材第10頁頭腦風暴法的步驟。對應序號GS18知識點。據(jù)此可以認為，他屬于（ A ）。對應序號GS41知識點。1在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。1商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，下面不屬于它的特點的是（ C ）。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。（A）雙贏 （B）一輸一贏（C）雙敗