【正文】 能力低，應(yīng)采取多指令，低支持的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年來的努力就會(huì)付諸東流。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。資料中的 我 和經(jīng)理堅(jiān)持各自的立場，雙方都沒有獲得好處，屬于雙輸?shù)慕Y(jié)果。從這可以看出她（　B　）。最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。這一觀點(diǎn)代表的理論是（　A?。?。7王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。由于對(duì)整個(gè)市場發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品，于是他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。7如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（　C?。?。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。7案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。70 、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（　A　）。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。6案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們 完成2000萬元的利潤指標(biāo) ，這句話最符合SMART原則中的（　A?。＝?jīng)過十多年的發(fā)展，鴻星證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。6當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（　B　　）。此前，他做過用戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。 ??？這是為什么？ 羅伯特看著本田的滿臉真誠，便坦言相告： 我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX47知識(shí)點(diǎn)。（A）進(jìn)行培訓(xùn) （B）分享經(jīng)驗(yàn)（C）開除業(yè)績差的員工 （D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員解析：個(gè)人下教材第122頁，提供支持的方法。 根據(jù)以上案例，回答51~55題。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）： 勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來510年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了自己的具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并能同時(shí)取得效益。（A）團(tuán)隊(duì)更有使命感 （B）合作更多（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) （D）有更好的機(jī)會(huì)來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題解析：個(gè)人下教材第202頁，信任帶來的好處。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX62知識(shí)點(diǎn)。（A）注意傾聽 　　　　　 （B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 　　　（C）懲辦帶頭罷工者 　　　　　　　　 （D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 　　　　解析：個(gè)人下教材第170頁。（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè) （B）保證雙向交流（C）注意傾聽 （D）其他都對(duì)解析：個(gè)人下教材第157頁。4非正式的工作評(píng)估只有在（ C ）的前提下才能奏效。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX44知識(shí)點(diǎn)。本題根據(jù)常識(shí)可判斷。3ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（ B ）。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得( C )。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在( D )。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS69知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS62知識(shí)點(diǎn)。（A）處事果斷的人　　　　　　 （B）專橫武斷的人（C）優(yōu)柔寡斷的人　　　　　　　　 （D）消極自卑的人解析：個(gè)人上教材第89頁，自信果斷的人的行事特點(diǎn)。（A）市場滲透戰(zhàn)略 （B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 （D）市場開發(fā)戰(zhàn)略解析：個(gè)人上教材第238頁。1怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種溝通方式屬于（ A ）。其中面對(duì)面會(huì)議適于（ B ）。報(bào)告書適用于總結(jié)一些信息和觀點(diǎn)。（A）為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？（B）請問9：30開會(huì)怎么樣？（C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來，我們的工作做得怎樣？解析：個(gè)人上教材第124頁，提問的方法。從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。（A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高 （B）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較低（C）自我認(rèn)知水平較高 （D）自我認(rèn)知水平較低解析：個(gè)人上教材第14頁，情商和智商。授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。對(duì)應(yīng) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引 中序號(hào)GS4知識(shí)點(diǎn)（以下簡稱 對(duì)應(yīng)序號(hào)GS4知識(shí)點(diǎn) ）。依據(jù)上述測試結(jié)果，可以判斷他在情商方面（ A ）。（A）找管理層其他成員談心 （B）設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)（C）充分休息和放松 （D）找員工談心了解情況解析：個(gè)人上教材第81頁，做計(jì)劃前要考慮的兩個(gè)方面（正確設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)；平衡員工三方面的行動(dòng)）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS31知識(shí)點(diǎn)。下面選項(xiàng)中反映的提問方法不恰當(dāng)?shù)氖牵? D ）。（A）電子郵件簡短消息，快速反應(yīng)（B）函件保存正式記錄 　?。–）建議書提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案（D）報(bào)告書圖形圖象解析：個(gè)人上教材第129頁，書面溝通幾種方式的比較。根據(jù)會(huì)議目的和參會(huì)人員的不同可以采取不同的會(huì)議形式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS48知識(shí)點(diǎn)。1下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。根據(jù)他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)（ A ）。組織的最重要的利益相關(guān)者必然是客戶，因?yàn)榭蛻魶Q定了組織的業(yè)務(wù)、工作崗位和利潤。（A）生活環(huán)境 　　　　　　　　　 （B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境 　　　（C）政治法律環(huán)境 　　　　　　　　 （D）技術(shù)環(huán)境 　解析：個(gè)人上教材第227頁，PEST分析的內(nèi)容有：政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境。（A）思維導(dǎo)圖 　　　　　　　　　 （B）運(yùn)用SMART原則　　　（C）魚骨圖　　　　　　　　 （D）SWOT法　　解析：個(gè)人上教材第241頁，魚骨圖的應(yīng)用。邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。3銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX14知識(shí)點(diǎn)。（A）沒有事先進(jìn)行準(zhǔn)備 （B）智商水平太低（C）管理方面的知識(shí)基礎(chǔ)太差 （D）沒有制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃解析：個(gè)人下教材第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。（A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息 （B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中（C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋 （D）其他都是解析：個(gè)人下教材第125頁，良好反饋的十大特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX50知識(shí)點(diǎn)。4想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。4劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。領(lǐng)導(dǎo)者能力并不是天生就具備的，而是需要后天逐漸培養(yǎng)形成，向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)是最直接的方法。4團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。5面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（　C　?。Ｒ氲玫接行У脑u(píng)估需要注意的內(nèi)容。羅伯特見到本田后第一句話就是： 尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。羅伯特高興地把自己的心血拿給本田看，本田卻在閉目養(yǎng)神，沒有認(rèn)真傾聽，羅伯特感到自己沒有受到尊重。造成題中溝通障礙的原因是信息接受者 本田沒有注意傾聽。案例（三）： 夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS58知識(shí)點(diǎn)。（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 　　　　　 （B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要（C）任務(wù)需要和個(gè)人需要　　　　　 （D）其他都是解析：個(gè)人下教材第13頁，團(tuán)隊(duì)四個(gè)不同階段的發(fā)展方法。公司自成立十多年來，始終保持穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，在全國126家證券公司中名列第12位。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標(biāo)，公司是否也會(huì)相應(yīng)地向下調(diào)整利潤指標(biāo)呢？根據(jù)以上案例，回答66~70題。6，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX59知識(shí)點(diǎn)。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做46個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71~75題。麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的發(fā)展個(gè)人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。 第二年，租了一個(gè)門市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開始增加。除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高，團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)意見不一，甚至產(chǎn)生矛盾和沖突。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。7人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。案例（七）： 情形一：某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她提出的指標(biāo)我們部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。8情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。（A）雙輸　　　　　　　　　　　　 （B）雙贏（C）一贏一輸　　　　　　 （D）沒有結(jié)果解析：個(gè)人上教材第184頁，談判的不同結(jié)果。（A）經(jīng)理的蠻橫　　　　　　　　　　 （B）必要時(shí) 我 沒有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見（C）部門里員工的不理解 （D）其他都是解析：A、B、C三項(xiàng)都是造成 我 現(xiàn)在非常煩惱的原因。該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而不得不歇業(yè)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。果然，不出兩個(gè)月，星宇廠又恢復(fù)了生機(jī)。（A）內(nèi)部利益相關(guān)者 　　　　　　　　 （B）外部利益相關(guān)者 　　　?。–）總體利益相關(guān)者 　　　　　　　　　（D）個(gè)別利益相關(guān)者解析：個(gè)人上教材218頁，外部利益相關(guān)者。（A）多指令，低支持 　　　　　 （B）多指令，高支持（C）少指令，高支持 　　　　　 （D）少指令，低支持解析：個(gè)人下教材第196頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列?；炯寄芘嘤?xùn)內(nèi)容包括溝通能力、解決問題的能力和創(chuàng)造性以及基本知識(shí)等幾方面。愛立信有一個(gè)課程叫 自我了解 ，英語原文為 Understanding of yourself ，就是根據(jù)這一培訓(xùn)思想而設(shè)立的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX67知識(shí)點(diǎn)。案例（十）： 康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，給予很多關(guān)注，而且還專門成立了康佳學(xué)院來統(tǒng)籌安排新員工的入職培訓(xùn)。9案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（　C?。?。（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)（D）其他都是解析：個(gè)人下第61頁，團(tuán)隊(duì)何時(shí)需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX64知識(shí)點(diǎn)。對(duì)于李明的這種情況，下面說法正確的是（ D ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS1知識(shí)點(diǎn)。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)（D）繼續(xù)工作，合理處理剩下的想法解析：個(gè)人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（ A ）。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。1在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（ B ）。1商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（ C ）。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是（ B ）。（A）雙贏 （B）一輸一贏（C）雙敗