電信用戶申訴處理辦法全文(2800字)(更新版)
【正文】 的，其他申訴，申訴事項發(fā)生時距提起申訴時超過二年的?！ 〉诙?受理 第八條 電信業(yè)務經(jīng)營者應當認真受理用戶的投訴，并在接到用戶投訴之日起15日內答復用戶?！ ”巨k法所稱被申訴人，是指因與用戶發(fā)生爭議而被用戶申告的電信業(yè)務經(jīng)營者。原信息產(chǎn)業(yè)部2022年1月11日公布的《電信用戶申訴處理暫行辦法》(原信息產(chǎn)業(yè)部令第7號)同時廢止。調查人員對涉及當事人隱私、商業(yè)秘密等事項負有保密義務?！ 〉诙畻l 申訴受理機構調解無效的，爭議雙方可以依照國家有關法律規(guī)定就申訴事項向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟?！ τ诒簧暝V人與申訴人未能協(xié)商和解的申訴，應任何一方申請，申訴受理機構在征得對方同意后應當進行調解。 對于咨詢有關電信政策的用戶申訴，申訴受理機構應當向用戶作出解答。 (六)國家法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章另有規(guī)定的?！ ?二)有明確的被申訴人?！ 〉谖鍡l 申訴處理以事實為依據(jù)，以法律為準繩，堅持公正、合理、合法的原則?！ 〉谌龡l 本辦法所稱電信管理機構，是指工業(yè)和信息化部或省、自治區(qū)、直轄市通信管理局?！ 〉诙l 本辦法適用于處理用戶在接受電信服務的過程中與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生的爭議。電信用戶申訴受理機構受省、自治區(qū)、直轄市通信管理局的委托并在其監(jiān)督指導下，依據(jù)本辦法開展本行政區(qū)電信用戶申訴受理工作?！ 〉谑畻l 用戶申訴應當符合下列條件： (一)申訴人是與申訴事項有直接利害關系的當事人。 (五)不符合本辦法第十條規(guī)定的申訴條件的?！ τ谖唇?jīng)電信業(yè)務經(jīng)營者處理的用戶申訴，申訴受理機構應當告知用戶先向電信業(yè)務經(jīng)營者投訴。 對于被申訴人與申訴人協(xié)商和解的申訴，申訴受理機構可以作辦結處理。調解達成協(xié)議的，應任何一方請求，申訴受理機構應當制作調解書?！ 〉诙龡l 調查應當由兩名工作人員共同進行，調查時應當出示有效證件和有關證明，并應當制作調查筆錄?！ 〉诙藯l 本辦法自2022年7月30日起施行?！ ”巨k法所稱申訴人，是指在使用電信業(yè)務、接受電信服務中，與電信業(yè)務經(jīng)營者發(fā)生爭議并向申訴受理機構提出申訴的電信用戶?！ 〉谄邨l 申訴受理機構每季度將受理用戶申訴的統(tǒng)計報表上報同級電信管理機構?！ ?四)已經(jīng)向被申訴人投訴且對其處理結果不滿意或者其未在15日內答復。申訴材料應當包括下列內容： (一)申訴人姓名或名稱、地址、電話號碼、郵政編碼。對于不予受理的申訴，應當告知不予受理的理由?！ ?二)申訴人、被申訴人同意由申訴受理機構進行調解的。申訴受理機構可以根據(jù)有關法律、行政法規(guī)和部門規(guī)章的規(guī)定，編寫證據(jù)或者召集有關當事人進行調查?！ 〉诙鍡l 申訴受理機構認為需要對有關設備、系統(tǒng)進行檢測或者鑒定的，經(jīng)同級電信管理機構批準后，交由指定檢測或者鑒定機構進行檢測、鑒
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