20xx年酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文(更新版)
【正文】 經(jīng)濟(jì)成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉(zhuǎn)投其他酒店后，可能再也不會(huì)光顧該酒店，酒店永遠(yuǎn)失去了一位顧客。事實(shí)上，這樣的事情在飯店中每天都有發(fā)生。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。在**城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)?！ ?3)制定客房營業(yè)日?qǐng)?bào)等表格?！ ≡趶V州**城酒店大堂天頂及前廳 100 多米的長廊 , 以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫為原形 , 重現(xiàn)了米開朗琪羅《創(chuàng)世紀(jì)》的雄偉與壯麗。AA標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致嚴(yán)格的規(guī)定了售前、售中、售后每一個(gè)環(huán)節(jié)，向客人提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。在碧桂園看來，盡自己最大的努力回報(bào)社會(huì)才是碧桂園真正的成功。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。以下是小編整理的2019年酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，歡迎閱讀！ 一、前言 (一)實(shí)習(xí)單位，實(shí)習(xí)時(shí)間 實(shí)習(xí)單位：廣州市**城酒店 實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月14日——20xx年10月31日 (二)實(shí)習(xí)單位概況 碧桂園企業(yè)文化 碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設(shè)，關(guān)懷住戶，回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)開發(fā)與經(jīng)營理念，在房地產(chǎn)領(lǐng)域矢志耕耘到今天。對(duì)于消費(fèi)者來講，一個(gè)五星級(jí)的家，不僅應(yīng)包括五星級(jí)的硬件設(shè)施，還應(yīng)包括五星級(jí)的服務(wù)。 廣州**城酒店背倚郁郁蔥蔥的**五環(huán)山，面朝儀態(tài)萬方的翠湖。漫步于酒店大堂之內(nèi)，可盡情體會(huì)西方藝術(shù)的精華?！ ?2)為次日到達(dá)的團(tuán)隊(duì)以及VIP客人提前準(zhǔn)備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確 (3)為當(dāng)日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。日常入住**城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?；虼髮５膶W(xué)歷居多。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。相對(duì)與花園酒店來說，**城酒店是一間非常年輕的酒店。**城酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。所謂超額預(yù)訂就是在訂房已滿的情況下，再適當(dāng)增加訂房數(shù)量。酒店的管理人員明顯是將超額預(yù)定數(shù)做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續(xù)住以及延長退房。**城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我將會(huì)用我的一生與成功來回報(bào)他們的恩情!2020年酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范
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