【正文】 我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識。　　二、心理方面?！　≈挥胁粩嚅_發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。　　一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后, 多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質客戶。銀行業(yè)個人總結范文3篇　　銀行業(yè)是國民經濟的重要組成部分,而銀行業(yè)稅收政策是否科學直接影響到銀行業(yè)的經營成果,本文是我為大家整理的銀行業(yè)的個人總結范文，僅供參考。　　一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能?！　《⑶趭^務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸?！　∪㈤_拓市場，尋找新的增長點。做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛?？蛻艚浝硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了XXX大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網絡了解國際形勢和國內外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。對前臺金融業(yè)務的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，　　二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好?！　∮浀脛倎頃r，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。金融知識學習。在德的方面:繼續(xù)深入學習。認真貫徹執(zhí)行民主集中制。敢于堅持原則。　　二。專業(yè)理論水平較強。外匯管理工作座談會。帳戶管理。本人組織支行中層干部學習[四法。amp。鑒定管理辦法amp?！　”救司哂休^強的指導。把文件精神與實際情況結合起來?；饷?。加強管理?！　∫?、以客戶為中心，做好結算服務工作。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求　　督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍　　把好進人用人關