【摘要】全面客戶服務(wù)管理花旗銀行——優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例(一)花旗銀行創(chuàng)辦于1812年,共有員工88500人,是美國最大的銀行,它的總部設(shè)于紐約,其營業(yè)網(wǎng)遍布世界89個(gè)國家?;ㄆ煦y行的營業(yè)部門主要有個(gè)人金融部門與投資、法人部門兩大類。個(gè)人金融部門又分為4個(gè)部分。每一個(gè)部門都有專門負(fù)責(zé)服務(wù)的主管,每個(gè)分公司內(nèi)也設(shè)有專門擔(dān)任服務(wù)工作的人員。
2025-02-07 00:08
【摘要】玫琳凱的五種銷售技巧第一步:成功起步整理美容包根據(jù)美容包里的“展示箱檢查表”,將美容包內(nèi)的產(chǎn)品及資料一一閱讀及裝配列名單在下列17種人后面填上我們所認(rèn)識(shí)的人的名字,她們就是我們第一批的預(yù)約對(duì)象。*熱愛人們,并喜歡交往*喜歡拿到免費(fèi)東西的人*最忠誠的成員,不會(huì)批評(píng)你的決定的成員*最忠誠的朋友,不會(huì)評(píng)價(jià)你的決定
2025-08-04 10:20
【摘要】質(zhì)量意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量-------質(zhì)量在你我心里、臉上、手中……主交流人:郭長欣2020/02/26Copyright1996-98?DaleCarnegie&Associates,Inc.從生活差異談起?生活水平衡量標(biāo)準(zhǔn):
2025-08-08 13:05
【摘要】項(xiàng)目管理的啟動(dòng)與需求識(shí)別?需求識(shí)別?項(xiàng)目識(shí)別?項(xiàng)目投標(biāo)?項(xiàng)目啟動(dòng)?項(xiàng)目目標(biāo)?需求的產(chǎn)生–公共需求與公共項(xiàng)目–個(gè)體需求與個(gè)體項(xiàng)目?需求識(shí)別–起始于需求、問題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生–結(jié)束于需求建議書的發(fā)布–清晰的需求是承約商規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ).需求識(shí)別案例?假如您
2025-08-08 12:04
【摘要】中南咨詢師訓(xùn)練營電話咨詢—市場部林平5,27/15:00—5,28/12:00日程訓(xùn)練內(nèi)容時(shí)間二十七二十八一:電話咨詢表演及點(diǎn)評(píng)二:電話咨詢培訓(xùn)(目的,原則,技巧,觀念,
2025-01-18 12:38
2025-02-13 21:25
【摘要】StatusPowerFlow工作流程管理系統(tǒng)?工作流程管理系統(tǒng)是由群組軟體衍生而來,企業(yè)藉由自動(dòng)化系統(tǒng)之導(dǎo)入,監(jiān)控各項(xiàng)流程的運(yùn)作,以整合企業(yè)組織資源,發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部資訊的最大效益。?工作流程管理系統(tǒng)可進(jìn)一步將企業(yè)流程與Inter/Intra進(jìn)行結(jié)合,協(xié)助企業(yè)分據(jù)各地的辦事處或分公司與總公司的作業(yè)同步化,不因地域關(guān)係造成資訊落差。?工
2025-01-10 15:47
【摘要】《隨機(jī)過程》教程第三講隨機(jī)對(duì)象(一)本章要義(閱讀引言部分)本章介紹如何對(duì)隨機(jī)現(xiàn)象建立數(shù)學(xué)模型。?根本思想是對(duì)隨機(jī)系統(tǒng)的輸出機(jī)制不加考慮,而是對(duì)輸出樣本的可能性大小進(jìn)行先驗(yàn)地規(guī)定。按照隨機(jī)系統(tǒng)輸出樣本的差異,有三類隨機(jī)對(duì)象?隨機(jī)變量、隨機(jī)向量(瞬態(tài)觀察)?隨機(jī)過程(過程觀察)如何描述、刻畫這
2025-08-10 04:10
【摘要】《流程再造基礎(chǔ)知識(shí)簡介》一、流程相關(guān)概念1、流程定義?《朗文當(dāng)代英語詞典》:流程是“一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作,有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果”。?哈黙(Hammer):流程是把一個(gè)或者多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。?達(dá)文波特(T.H.Davenport):流程是跨越時(shí)間
2025-08-08 18:48