【正文】 括物業(yè)竣工驗收資料、房屋及設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 各種基礎資料、臺帳、報表、圖冊等齊全，查閱方便； 運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。 報修投訴管理 建立 24小時值班制度，公示服務電話； 建立業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、救助、建議、問詢、投訴等 各類信息的收集、反饋和處理記錄，落實維修服務承諾制。 赤峰市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準 等級標準 二類 住宅小區(qū)管理 基礎 條件 小區(qū)規(guī)劃面積不低于 3 萬平方米，實行封閉式管理； 有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 ‰的物業(yè)管理用房； 小區(qū)綠化率達到 30%以上（包括水面）； 有不少于 小區(qū)住宅總面積 %以上的休閑活動場地； 有固定的社區(qū)活動館所 200 平方米以上； 具備樓宇可視對講系統(tǒng)和閉路監(jiān)控系統(tǒng)； 有專用固定存車、停車場所及泊車位；有居民體育、健身器材設施及場地； 小區(qū)主出入口設有小區(qū)名稱標識、平面示意圖、宣傳欄、信報箱； 房屋組團、幢、單元、戶及其他公共配套設施標識齊全、規(guī)范、明顯、美觀； 1小區(qū)內交通標識齊全、規(guī)范； 1小區(qū)出入門口（門樓）、門衛(wèi)室、圍墻、圍欄美觀、完好、整潔； 1樓道燈、景觀燈公共照明設備完好； 1小區(qū)道路通暢、路面平整無塌陷、破損； 1井蓋、井篦無缺損、無丟失； 1室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序； 1小區(qū)內無違章建筑及拆遷遺留建筑。 公共秩序 管理 有專業(yè)保 安隊伍，實行 24 小時值班及巡邏制度； 危及人身安全處有明顯標識和具體安全措施； 消防通道暢通，消防設備設施完好無損，可隨時啟用； 對火災水浸等突發(fā)事件有應急處理方案； 對小區(qū)私家機動車管理制度完善，外來車輛進出有登記； 非機動車按規(guī)定位置擺放，管理有序。 八、物業(yè)管理企業(yè)要在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置，將服務內容、服務標準及收費項目、 收費范圍、收費標準等有關情況進行公示。達不到類別等級的小區(qū)，由各旗縣區(qū)自行確定，物價部門要做好 監(jiān)督管理工作。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 1 頁 共 16 頁 赤峰市物業(yè)管理類別及收費標準 編者按： 物業(yè)管理工作不僅關系到城市管理，也關系到千家萬戶的生活質量和生活環(huán)境。住宅小區(qū)物業(yè)管理類別確定后，由業(yè)主大會或其授權的業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)根據本通知劃定的類別指導價和浮動幅度協(xié)商議定。 七、實行前期物業(yè)管理的住宅小區(qū)物業(yè)服務費收取標準參照此辦法，由開發(fā)建設單位和 已入住業(yè)主 10%的業(yè)主代表，共同與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商議定。 主要設備設施標識清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志，對設備故障及重大突發(fā)性事件有應急方案及現場處理措施和處理記錄； 室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無亂接架空管線，有礙觀瞻現象； 排污、排水管線暢通，無堵塞現象； 電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全； 轎廂保持清潔，專人操作，有應急處理方案。 財務管理 健全財務管理制度，按有關規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務費收支情況； 按有關規(guī)定建立維修基金管理、使用制度和明細臺帳，帳目清楚、準確，定期公布其繳存、使用情況。 檔案 管理 建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、房屋及設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等）； 各種基礎資料、臺帳、報表、圖冊等齊全，查閱方便； 運用計算機對各類檔案資料、收費核算、日常辦公等進行管理，提高工作效率。 企業(yè)內部管理 員工管理 建立健全各項管理制度、各崗位工作標準和責任制； 制定具體落實措施和考核辦法； 建立各崗位業(yè)務（技術） 培訓計劃，定期組織培訓員工，培訓率60%； 管理人員和專業(yè)技術人員 50%持證上崗； 員工統(tǒng)一著裝、佩戴標志，工作規(guī)范、語言文明、作風嚴謹。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 16 頁 環(huán)境衛(wèi)生 管理 小區(qū)內合理設置垃圾箱； 建立控制鼠、蟑、蛟、蠅等害蟲孳生的消殺制度，并根據實際情況開展消殺工作； 小區(qū)及房屋共用部位保持清潔，無衛(wèi)生死角，無擅自占用和堆放雜物現象； 樓梯間玻璃窗、樓梯 扶欄保持清潔； 商業(yè)區(qū)域管理有序，無亂設攤點、亂排垃圾現象。 共用設施設備管理 共用設施設備運轉正常，維護良好； 有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修保養(yǎng)記錄； 主要設施設備標識清楚齊全，對設備故障及重大突發(fā)性事件有應急方案及現場處理措施和處理記錄； 排水、排污管線暢通，無堵塞外溢