721服務(wù)管理-服務(wù)市場細(xì)分與定位(ppt33)-銷售管理(更新版)
【正文】 ——選擇一個細(xì)分變量，再分出若干個檔次。 服務(wù)市場細(xì)分與定位 第一節(jié) 服務(wù)市場細(xì)分 第二節(jié) 服務(wù)目標(biāo)市場選擇 第三節(jié) 服務(wù)定位 第四節(jié) 服務(wù)差異化的途徑 一、市場細(xì)分的概念和意義 ? 概念 ——識別和劃分不同需求顧客群的活動。但 服務(wù)企業(yè)很難將同一種產(chǎn)品提供給不同的細(xì)分市場。 二、目標(biāo)市場營銷策略 ? 無差異營銷 ——不考慮各子市場的特性 ， 只注重子市場的共性 ， 只推出單一產(chǎn)品 ， 運用單一的市場營銷組合 ， 滿足盡可能多的顧客的需求 ——優(yōu)點：成本低；缺點：不可能滿足所有人的需求 ， 容易產(chǎn)生某個市場的惡性競爭 （ 多數(shù)謬誤 ） ? 差異營銷 ——同時進入幾個市場 ， 設(shè)計不同的產(chǎn)品 ， 并在渠道 、 促銷 、價格方面做相應(yīng)的調(diào)整 ——優(yōu)點：滿足不同需求 ， 可以擴大銷售 ， 樹立聲譽 。 四、定位層次 ? 行業(yè)定位 ? 組織定位 ——以服務(wù)特色進行企業(yè)定位 、 以企業(yè)形象設(shè)計、整合、宣傳進行企業(yè)定位 、 以企業(yè)杰出人物定位 、 以公共關(guān)系手段進行企業(yè)定位 ? 產(chǎn)品組合定位。 七、市場定位的方法 –定位圖 餐飲業(yè) 質(zhì)量高 質(zhì)量低 價格低 價格高 b c a d d 七、市場定位方法 ——排比圖 E H K L D E H K D L D L K H E E L H D K E H L K D E H L K D 高 重要性 低 品質(zhì) 價值 便宜 產(chǎn)品組合 服務(wù) 流行 弱 強
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