20xx赴深圳上海溫州考察報告及心得體會(更新版)
【正文】 通客戶服務熱線，及根據小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。然后根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
制度的完善和市場的競爭，使我們這些飯店管理者面臨著新的挑戰(zhàn)。
學習環(huán)境的問題也是如此。按照邏輯學推理法，在工作實踐中學習更為直接有效。如果制度不合理，應及時進行修改，使之完善。管理大師彼得—德魯克曾寫到：“員工是資產和資源，不是成本和費用。
一、營銷—讓賓客從心里滿意
餐廳服務小姐在為賓客點菜時，服務殷勤，動作規(guī)范，態(tài)度和諧.下面是我對酒店考察的一點感想。
二、員工——飯店的資產和資源
成本只能消耗的，而資源是能開發(fā)，資源是能升值的。即使是以紅頭文字所定的制度，就必須執(zhí)行。但是，很多都忽略學習的目的是什么，都是為了提高處事能力，使工作得到上司和下屬們的肯定，使生活過得有價值感。所以，只要我們對每一項工作都用心去做，認真負責去做，那么就能獲得提高工作能力的好機會。因此要求管理者具備較高的素質和專業(yè)水平。
從實際出發(fā)，今后我們將嚴格參照lS09000質量體系運作，逐步制定和完善嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。今后我們的物業(yè)管理服務，應向“一站式客戶服務、一站式資訊管理、一站式數碼社區(qū)”三大體系發(fā)展，就是利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統。
2006年我們將重點開展“顧客互動年”活動。如對電梯，保安監(jiān)控系統，消防報警系統，公用的供水、供電網絡系統，水電表、剪草機，加壓泵每月定期檢查一次，以確保正常使用。
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