【正文】 時(shí)對課件內(nèi)容進(jìn)行評估、修正和完善。 目的：通過總結(jié)分析，為下次培訓(xùn)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 30 四、培訓(xùn)課堂可能會出現(xiàn)的情況及解決辦法 設(shè)備故障 及時(shí)請求辦公室的其他同事幫助，必要時(shí)立即與同事更換電腦暫時(shí)使用； 如果備課充分，其實(shí)也可以改變授課方式，擺脫對設(shè)備的依賴，繼續(xù)授課。 精通需要講授的課程每一部分內(nèi)容 （需要講師對所講授的課程每一個(gè)部分都理解，并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，必要時(shí)可以采取先試講的方式，確保講課的順利進(jìn)行） 培訓(xùn)講師 臨時(shí)講師 熟練掌握培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容 （需要培訓(xùn)組織者及時(shí)督促臨時(shí)講師備課，例如可以適時(shí)的發(fā)條短信督促其備課，但要注意溝通語氣，大家是相互協(xié)助的過程） 二、備課充分（實(shí)施培訓(xùn)前最重要的部分） 本課件版權(quán)歸廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司管理學(xué)院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。 進(jìn)賣場前做培訓(xùn)好還是進(jìn)賣場后做培訓(xùn)好？ 進(jìn)賣場之前較適合，這時(shí)有更多的空閑時(shí)間，而如果進(jìn)賣場后，需要安排她們的休息時(shí)間做培訓(xùn)，這樣就會影響參加培訓(xùn)的積極性。 18 What 培訓(xùn)什么內(nèi)容？ 清潔顧問的學(xué)歷、年齡、入職日期等，決定了他們對課程的理解和接受程度，因此課程的內(nèi)容描述要盡量通俗易懂，表達(dá)方式也要盡可能多地用圖畫、視頻等較直觀的形式。 培訓(xùn)需求是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施的前提，它的準(zhǔn)確性直接決定了培訓(xùn)的總體方向，培訓(xùn)內(nèi)容是否對癥下藥、培訓(xùn)的效果如何等，所以培訓(xùn)需求的收集工作非常重要。 12 問卷法 步驟： ①準(zhǔn)備好調(diào)查問卷； 調(diào)查問卷最好是簡單明了，被調(diào)查者可以在短時(shí)間內(nèi)填寫完畢。 步驟： ① 確定訪談的目的（即自己需要哪些信息，哪些信息最有價(jià)值，必須得到。 6 目 錄 制定培訓(xùn)計(jì)劃 收集培訓(xùn)需求 組織實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)反饋及總結(jié) 本課件版權(quán)歸廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司管理學(xué)院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。 2 培訓(xùn)是什么？ 內(nèi)容 形式 …… 對象 考核 培訓(xùn) 有計(jì)劃地改變他人行為的活動 怎樣才能改變他人行為？ 本課件版權(quán)歸廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司管理學(xué)院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。 一 《 產(chǎn)品知識 》 、 《 企業(yè)簡介 》 的培訓(xùn) 本課件版權(quán)歸廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司管理學(xué)院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。 例如： 人事專員張三在店中發(fā)現(xiàn)促銷員 A在促銷過程中，當(dāng)身邊沒有顧客時(shí)，就跟其他促銷員聊天，張三沒動聲色，來該店幾次后，發(fā)現(xiàn)該店其他幾位促銷員也有類似情況，只有促銷員 F是非常積極賣貨的。 問卷法：以標(biāo)準(zhǔn)化的問卷形式列出一組問題，要求調(diào)查對象對問題打分或選擇。 15 5W原則 Who What When Where 制定培訓(xùn)計(jì)劃從哪些方面著手？ Why 培訓(xùn)誰？誰培訓(xùn)？ 培訓(xùn)什么內(nèi)容？ 什么時(shí)間培訓(xùn)？ 在什么地方培訓(xùn)？ 培訓(xùn)的目的是什么？ 以上三點(diǎn)清晰之后：著手制作課件 本課件版權(quán)歸廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司管理學(xué)院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。 本課件版權(quán)歸廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司管理學(xué)院所有，未經(jīng)書面許可，不得外傳。 ? 注意：要提前預(yù)定培訓(xùn)場地 因?yàn)楝F(xiàn)在很多辦事處會議室資源緊缺，如果不提前預(yù)訂，很可能會造成培訓(xùn)的推遲開展甚至不能如期開展。 組織后勤工作的重要性 培訓(xùn)的順利進(jìn)行與否，直接影響到受訓(xùn)者的感受，并進(jìn)而影響到對公司的看法；尤其是崗前培訓(xùn)，新入職員工會根據(jù)自己在此環(huán)節(jié)的所見所聞，而形成對公司的“認(rèn)可”或“不認(rèn)可”的觀點(diǎn)。 31 目 錄 制定培訓(xùn)計(jì)劃 收集培訓(xùn)需求 組織實(shí)施培訓(xùn) 培訓(xùn)反饋及總結(jié) 本課件版權(quán)歸廣州藍(lán)月亮實(shí)業(yè)有限公司管理學(xué)院所有，未經(jīng)書面許可，不得