20xx客服人員個人年度總結(jié)三篇(更新版)
【正文】 門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。
(2)不輕易承諾，說到就要做到。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。
注重克服思想上的“惰”性。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。資料共分享，我們負責傳遞知識。在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖。
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。
(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。
篇三
瞬間，XX年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。第一次參與英文客服訂單驗證工作。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。
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