【正文】 際工作中，遇到的情況往往是復(fù)雜的，所以禮賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種方法交叉，并考慮到其他因素。這種排列方法多見(jiàn)于國(guó)際會(huì)議、體育比賽等。 國(guó)際上的一般習(xí)慣，桌次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，主賓或主賓夫人坐在主人右側(cè)。 不同場(chǎng)合的特殊要求 同行時(shí)：兩人同行，以前者、右者為尊；三人行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。 新聞報(bào)道。發(fā)出邀請(qǐng)，備好節(jié)目單或說(shuō)明書(shū)。通常有宴會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、工作進(jìn)餐等。派專(zhuān)人協(xié)助辦理出入境、行李托運(yùn)等手續(xù)。 （二）禮賓工作程序組成 禮賓準(zhǔn)備。與西方人交談時(shí)，“狗肉味道好極了”一類(lèi)的話語(yǔ)，是很不合適的。其三，則是要求維護(hù)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。必要時(shí)，可以談一些天氣、交通、體育之類(lèi)的中性話題，也有助于良好談話氣氛的建立。 （五）小心慎言，不得犯忌 國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)以人為本，要求尊重個(gè)人隱私，維護(hù)人格尊嚴(yán)，并以此作為一個(gè)人在社交 活動(dòng) 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 45 頁(yè) 中有無(wú)教養(yǎng)，能否尊重和體諒交往對(duì)象的重要標(biāo)志。比如在社交場(chǎng)合做介紹時(shí)，先把男士介紹給女士；參加社交聚會(huì)時(shí)，賓客見(jiàn)到站在一起的男女主人時(shí)，也應(yīng) 先與女主人打招呼；而女士進(jìn)入聚會(huì)場(chǎng)所時(shí)，先到的男士應(yīng)站起來(lái)迎接；當(dāng)介紹來(lái)賓時(shí)，應(yīng)先把男士介紹給女士；當(dāng)男女雙方握手時(shí)，也只有等女士伸出手之后，男士方可與之相握；上下車(chē)、進(jìn)出電梯，均讓婦女先行；在旅途中，遇到攜帶行李的女士，男士應(yīng)幫助提攜并放好行李；如果男女并排行走，男士應(yīng)當(dāng)自覺(jué)請(qǐng)女士走在人行道的內(nèi)側(cè)，自己走在外側(cè)；在同時(shí)需要稱(chēng)呼多人時(shí)，合乎禮儀的稱(chēng)呼方法是：“女士們，先生們”；男士不得當(dāng)著女士的面講粗話、臟話或開(kāi)低級(jí)下流的玩笑，言辭必須文明高雅、表達(dá)分寸得當(dāng)，等等。 要養(yǎng)成在公共場(chǎng)所遵守公共秩序、自覺(jué)禮讓的習(xí)慣，以不妨礙他人、不打擾他人為基本行為規(guī)范。在對(duì)外交往中，一般的外國(guó)人對(duì)中國(guó)的了解和看法，主要來(lái)自他有機(jī)會(huì)接觸到的某些中國(guó)人。 遵守時(shí)間的原則，重要的是要做好以下幾點(diǎn)：一是在有關(guān)時(shí)間問(wèn)題上，不可以吞吞吐吐、含含糊糊、模棱兩可。如果言而無(wú)信，有約不守或守約不嚴(yán)，不僅是不尊重對(duì)方，更是缺乏文明教養(yǎng)的表現(xiàn)，會(huì)使個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)家形象受損。特別是在對(duì)外交往中，言行一定要謹(jǐn)慎，表態(tài)要慎 重，切不可說(shuō)大話、空話，更不能信口開(kāi)河，作不負(fù)責(zé)任的承諾。升掛國(guó)旗是一種禮遇，一般是外國(guó)元首、政府首腦及其他重要領(lǐng)導(dǎo)人到訪，舉行重大儀式，或國(guó)際會(huì)議會(huì)場(chǎng)及代表團(tuán)駐地，或展覽會(huì)、體育比賽等重大國(guó)際活動(dòng)，或國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作項(xiàng)目奠基、開(kāi)工、落成、開(kāi)業(yè)等，可以升掛有關(guān)國(guó)家的國(guó)旗。在外事活動(dòng)中經(jīng)常接觸到外國(guó)宗教信仰者所遵守的宗教禮儀，對(duì)他們表達(dá)信仰所舉行的活動(dòng)和儀式，以及特殊的講究和禁忌，都要給予尊重和正確對(duì)待。席間，秦王突然對(duì)趙王說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)你的音樂(lè)造詣很高，現(xiàn)在我有一張寶瑟，請(qǐng)你談奏一曲，讓我們欣賞。當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們的接待方式不適應(yīng)客人時(shí)，可適當(dāng)?shù)夭捎脤?duì)方習(xí)慣的禮節(jié)、禮儀，讓客人感覺(jué)舒服自在，有“賓至如歸”的感覺(jué)，以表示對(duì)客人的體貼和尊重。就是告誡人們不能以權(quán)取人，如果誰(shuí)位高權(quán)重就巴結(jié)逢迎誰(shuí)，誰(shuí)位卑無(wú)權(quán)就瞧不起誰(shuí)，這種做法是非常庸俗和失禮的。因此在涉外交往中，我們還要把握好熱情友好的分寸，以使對(duì)方感到親切、自然，否則，事與愿違，過(guò)猶不及。涉外禮儀在一定程度上反映著一個(gè)國(guó)家的文明程度和社會(huì)風(fēng)尚，也體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家對(duì)待其他國(guó)家的基本態(tài)度。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 45 頁(yè) 第八章 涉外營(yíng)銷(xiāo)禮儀 有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？ —— 孔子 [導(dǎo)入案例 ] 一個(gè)真實(shí)的故事 日本現(xiàn)年加藤代表公司到我國(guó)一日資公司任職，期間結(jié)識(shí)了何小姐，并深深的愛(ài)上了她，在征得小何父母的理解和認(rèn)可后，加藤帶小何回日本與自己父母見(jiàn)面，就在全家共同進(jìn)餐時(shí)，小何的未來(lái)公公夾菜到小何面前，小何立刻伸出筷子去夾，誰(shuí)知加藤立即火冒三丈的拍掉了小何的筷子，怒氣沖沖地回了房間，加藤的父母也都相繼離開(kāi)了飯桌，小何既委屈又傷心??。 二、 涉外禮儀的原則 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 45 頁(yè) （一）不卑不亢，互相尊重 涉外禮儀的第一條基本原則，叫做不卑不亢。 中國(guó)人待人接物一般講究含蓄和委婉，還特別客套、熱情，而西方人則一般較外向且講究實(shí)事求 是。修身》謂：“上交不諂，下交不驕”。 補(bǔ)充知識(shí) 81： （三）尚禮好客，客隨主便 在對(duì)外交往中，作為主人，理應(yīng)熱情好客，待客要彬彬有禮，講究規(guī)格。 （五）尊重禮俗，求同存異 戰(zhàn)國(guó)時(shí)代趙惠文王和秦昭襄王，相約在兩國(guó)的邊界澠池會(huì)盟，那時(shí)秦國(guó)運(yùn)強(qiáng)于趙國(guó)。尤其要尊重宗教禮儀。在涉外活動(dòng)中，要通曉有關(guān)國(guó)旗的外交禮儀，了解升掛國(guó)旗的場(chǎng)合。但不一會(huì)兒四周響起了熱烈的掌聲，德方總經(jīng)理上前緊緊擁抱住小陸，使勁翹著大拇指，嘴里還不停地念叨著什么?? （六）慎重表態(tài)，信守約定 古今中外人士都推崇做人應(yīng)該“言必信、行必果”。在一切涉外交往中，必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，做到言而有信。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約，要提前禮貌地告知主人，并表示歉意。在交往中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，不僅因?yàn)閭€(gè)人形象真實(shí)地體現(xiàn)著個(gè)人的教養(yǎng)和品德、精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，還因?yàn)閭€(gè)人的形象總是與國(guó)家形象、民族形象、企業(yè)形象密切相關(guān)，通過(guò)個(gè)人形象可以如實(shí)地體現(xiàn)出對(duì)交往對(duì)象的重視程度 。不要詢(xún)問(wèn)婦女的年齡、婚否、 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 6 頁(yè) 共 45 頁(yè) 工資收入等私人生活方面的問(wèn)題，不要隨意談?wù)摦?dāng)事國(guó)的內(nèi)政、外交、宗教等問(wèn)題。 尊重婦女的具體體現(xiàn)是：在任何時(shí)候，任何情況下，男士要從各個(gè)方面尊重婦女，照顧婦女，保護(hù)婦女，體諒婦女，盡心盡力地為女士排憂(yōu)解難。再者，在涉外交往中，講究的是互相尊重，以自己的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判他人的做法，當(dāng)眾指出對(duì)方過(guò)失，會(huì)讓人難以下臺(tái)，受到傷害，也顯得自己做人過(guò)于刻薄。尤其是當(dāng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方不愿回答時(shí)，就應(yīng)當(dāng) 適可而止。其二，是要求保護(hù)地球的自然環(huán)境。 在西方，狗、貓一類(lèi)的寵物，是備受青睞的。如果禮賓次序排列不符合國(guó)際通行規(guī)則和慣例，會(huì)被認(rèn)為是對(duì)來(lái)賓的不尊重，并會(huì)因此影響正常的國(guó)際交往。安排接待人員陪車(chē)。是國(guó)際交往中的常見(jiàn)形式?？紤]外賓的興趣，可安排有地方特色的 節(jié)目。送禮要安排在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行。行走時(shí)，應(yīng)請(qǐng)外賓走在內(nèi)側(cè)即右側(cè)，而我方人員則走在外側(cè)即左側(cè)；進(jìn)餐時(shí)，主人應(yīng)請(qǐng)客人坐在自己的右邊。 重大宴會(huì)上的禮賓次序要求 重大宴會(huì)上的禮賓次序，按禮賓次序規(guī)則，主要體現(xiàn)在桌、席位的安排上。多邊活動(dòng)中的禮賓次序有時(shí)按參加國(guó)國(guó)名字母順序排列，一般以按英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語(yǔ)種的字母順序排列 。如果同時(shí)接到兩個(gè)或兩個(gè)以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后。 （ 1）席位安排的忌諱。由于安排、考慮不周或其他原因而引起禮賓次序上的風(fēng)波，組織單位、部門(mén)和主管人對(duì)這種已出現(xiàn)的波折要努力做好善后工作，主人應(yīng)作解釋?zhuān)M量緩解“一人向隅，舉桌不歡”的氣氛，并使這種情形的 影響減少到最小的范圍和最低的程度。注意聘請(qǐng)律師。德國(guó)的企業(yè)融資時(shí)，一般都要通過(guò)銀行進(jìn)行，在資金問(wèn)題上，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)很強(qiáng)，所以在談判時(shí)要有詳細(xì)的準(zhǔn)備，解除對(duì)方的風(fēng)險(xiǎn)疑慮。提供給對(duì)方的材料和相關(guān)的實(shí)物、樣品要翔實(shí)、完備和講究質(zhì)量。不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間或沒(méi)有正當(dāng)理由，不要打電話給他們。一般報(bào)價(jià)就已經(jīng)接近了對(duì)方可以接受的水平，無(wú)須再去過(guò)多地付價(jià)還價(jià)，沒(méi)有先抬價(jià)再讓價(jià)的習(xí)慣。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求很高。亨利如 W阿貝爾 西班牙人的姓名常 有三四節(jié)，前一二節(jié)為本人名字，例數(shù)第二交是父姓，最后一節(jié)為母姓。婦女婚前用父親姓，婚后多用丈夫姓，但本人名字和父名不變。尊重各國(guó) 國(guó)際上的稱(chēng)呼與外國(guó)人的姓名 習(xí)慣。但美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等沒(méi)有稱(chēng)“閣下”的習(xí)慣，對(duì)有地位的男士可稱(chēng)“先生”。但現(xiàn)在很多國(guó)家越來(lái)越多地稱(chēng)服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。一般可送紀(jì)念品、鮮花或給對(duì)方兒童買(mǎi)件稱(chēng)心的小玩具。相反，禮物過(guò)于貴重，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得為難。體積過(guò)大和易碎的物品，對(duì)于來(lái)往于旅途的外賓是不方便的。 第二，詼諧幽默天性浪漫。與法國(guó)人打交道，約會(huì)必須事先約定，并且準(zhǔn)時(shí)赴約，但是也要對(duì)他們可能的姍姍來(lái)遲事先有所準(zhǔn)備。 在正式場(chǎng)合：法國(guó)人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍(lán)色、灰色或黑色，質(zhì)地則多為純毛。 法國(guó)人特別善飲，他們幾乎餐餐必喝，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴；除酒水之外，法國(guó)人平時(shí)還愛(ài)喝生水和咖啡。 在人際交往之中，法國(guó)人對(duì)禮物十分看重，但又有其特別的講究。送禮可在應(yīng)酬前或結(jié)束時(shí)，不要在應(yīng)酬中將禮物拿出來(lái)。 送禮是日本人的一大喜好，他們比較注重牌子，喜歡名牌禮物和禮品的包裝，但不能用白色包裝，也不在禮品上扎蝴蝶結(jié)，送禮通常送對(duì)其本人用途不大的物品為宜。 日本人忌諱三人合影，顏色上愛(ài)好淡雅，討厭綠色，忌用荷花、狐貍、獾等圖案，不能選白色的花，也不能把玫瑰和盆載植物送給病人。然而如果是圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)、生日或者結(jié)婚等場(chǎng)合，也要贈(zèng)送禮品。法國(guó)人最討厭初次見(jiàn)面就送禮，一般可在第二次見(jiàn)面時(shí)才送，禮品常是幾枝不加捆扎的鮮花。忌墨綠色，因?yàn)槟G色是納粹的軍服色。而打碎杯子和碗特別是盤(pán)子和碟子，則意味著幸福。總理熱情贊揚(yáng)了柬埔寨為維護(hù)獨(dú)立和領(lǐng)土完整所作的斗爭(zhēng)，并給予堅(jiān)決的支持。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁(yè) 共 45 頁(yè) 阿拉伯地區(qū)沙漠廣袤，人們特別鐘愛(ài)駱駝和馬，喜愛(ài)綠色和藍(lán)色。下面幾條可供與拉美人交往時(shí)參考：到拉美人家里做 客不要空手。忌諱蝙蝠的圖案及造型。送禮禁忌： 扇子：送扇同“送散”、“送扇無(wú)相見(jiàn)”。一般外國(guó)人都比較喜歡中國(guó)的工藝品，如瓷器、景泰藍(lán)、刺繡、漆器等。文藝復(fù)興暑期意大利著名畫(huà)家達(dá)芬奇以此為題材創(chuàng)作了名畫(huà)《最后的晚餐》，描繪了耶酥被捕前夕與弟子們一同進(jìn)餐的情景，畫(huà)面上參加晚餐的第十三人就是猶大。 顏色的忌諱 顏色同我們的生活息息相關(guān)，不同的顏色能給我們帶來(lái)不同的感受，因而顏色具有調(diào)節(jié)情緒、反映個(gè)性的作用。墨西哥人不喜歡黃色或紅色的花，也不喜歡紫色的物品。千萬(wàn)不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會(huì)留意你有沒(méi)有用他所送的物品。即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜過(guò)重，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。荷花在日本也被視為不祥之物，意味著祭奠。仙鶴在我國(guó)和日本象征著吉祥長(zhǎng)壽，而法國(guó)人則把它當(dāng)作蠢漢和淫夫的代稱(chēng)。因此，作為國(guó)際商務(wù)談判人員，需要了解一些世界各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和禁忌，才能真正做到尊重他人，才不會(huì)因?yàn)橐恍┎槐匾穆闊┒绊懻勁械倪M(jìn)行。墨西哥同事在一次漫長(zhǎng)而成功 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 23 頁(yè) 共 45 頁(yè) 的談判之后想要緊緊地?fù)肀д勁姓?，而中東的同事也緊緊擁抱談判者并交替在談判者面頰上親吻三下。 —— 摘自（美）羅伊日本人最常用的敬語(yǔ)有：“拜托您了”、“請(qǐng)多多關(guān)照”、“打擾您了”等等。以酒待客時(shí)，斟酒者右手持壺，左手托底，壺嘴不能碰到杯口，客人則需右手持杯，左手托杯底。在商務(wù)談判場(chǎng)合及其他工作場(chǎng)合主要以西服為正式服裝。日本商人忌 2月和 8月，因?yàn)檫@兩個(gè)月是營(yíng)業(yè)淡季。與新加坡人談話，忌談宗教與政治 方面的問(wèn)題；虔誠(chéng)的佛教徒及印度教、伊斯蘭教徒恪守他們的宗教禁忌，接待他們時(shí)要弄清楚他們的宗教信仰