【正文】 部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財務部 總務部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務科 車輛科 會計科 財務科 審計科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術科 檢驗科 設備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務科 銷售科 說 明 ?市場企劃部現(xiàn)有職能： – 負責產(chǎn)品營銷工作 –負責相關的公關工作 –負責廣告管理 –負責 MA及 BC的培訓工作 –負責相關法務工作 市場企劃部 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 26 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（二） 培訓科 培訓 科崗位設置 AUPRES培訓擔當 SHISEIDO培訓擔當 講座擔當 職務分析結果 ? 培訓科主要負責培訓業(yè)務的全方位管理，也承擔部分客戶管理和臨時性任務 ? 培訓科崗位職責： ?AUPRES 培訓擔當 AUPRES培訓計劃的制定 新入社 BC培訓 AUPRES培訓教材的編寫及管理工作 SHISEIDO培訓擔當 SHISEIDO培訓計劃的制定 SHISEIDO培訓教材的編寫及管理工作 講座擔當 美容中心講座任務 全國講座活動任務 新入社 BC培訓教育協(xié)助 整體 BC的制服管理 共同承擔的臨時性任務 消費者接待業(yè)務 店頭活動的協(xié)助 27 營銷體系現(xiàn)狀描述－市場企劃部（三） 施策科 SHISEIDO施策擔當 AP施策擔當 施策科崗位設置 JS施策擔當 職務分析結果 ? 施策科主要職能是 promotion，方案的設計及實施推進，以及促銷品的采購，同時還承擔銷售與生產(chǎn)的橋梁職責。下設前臺接待和行政總務兩個崗位 會員管理擔當 施策科 新增會員管理科，統(tǒng)一組織公司會員的各項活動，為會員提供各種優(yōu)質服務，處理客戶投訴。將此崗位現(xiàn)在承擔的部門內部行政方面的工作調整到新增的行政助理崗 行政助理崗 ?負責銷售一部內部各種行政工作和各種銷售統(tǒng)計工作 由銷售一部部長直接領導 無 北京周邊無辦事處地區(qū)負責人 ?負責北京周邊地區(qū)各個產(chǎn)品的銷售和渠道的開發(fā)與維護 由銷售一部部長直接領導 由銷售一科主 管直接領導 新增崗位 38 營銷體系現(xiàn)狀描述－銷售二部（一） 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財務部 總務部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務科 車輛科 會計科 財務科 審計科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術科 檢驗科 設備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務科 銷售科 說 明 ?銷售二部現(xiàn)有職能： – 負責南方地區(qū)的銷售管理工作 –負責南方地區(qū)的渠道管理 – 負責南方地區(qū)的銷售隊伍建設工作 銷售二部 教育擔當 辦公室 外地辦事處 財務 人事 總務 出納 上海辦事處 銷售科 MA 業(yè)務科 施策擔當 教育擔當 促銷品庫擔當 美容中心擔當 39 營銷體系建議描述－銷售二部（二） 總經(jīng)理 經(jīng)營管理本部 工場本部 市場營銷本部 人事部 財務部 總務部 電腦室 人事科 福利厚生科 總務科 車輛科 會計科 財務科 審計科 生產(chǎn)部 購買物流部 生產(chǎn)技術 管理部 制造科 生產(chǎn)科 購買科 物流科 物流企劃科 生產(chǎn)管理科 技術科 檢驗科 設備科 藥事科 業(yè)態(tài)開發(fā)部 牌推進部部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IP SA事業(yè)部 BPI事業(yè)部 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 其他 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 辦公室 業(yè)務科 銷售科 直銷店 辦公室 業(yè)務科 銷售科 美容中心 辦公室 業(yè)務科 銷售科 說 明 ?在銷售二部單獨設立施策擔當，統(tǒng)一對整個南方地區(qū)各個辦事處的施策方案進行統(tǒng)籌管理和安排 銷售二部 教育擔當 辦公室 外地辦事處 財務 人事 總務 出納 上海辦事處 銷售科 MA 業(yè)務科 施策擔當 教育擔當 促銷品庫擔當 美容中心擔當 施策擔當 40 營銷體系建議描述－銷售二部（三） 崗位 崗位職責 現(xiàn)狀 提案 新增崗位 施策擔當 負責根據(jù)總部總體施策計劃制定南方地區(qū) 施策計劃并推進實施； 負責制定南方地區(qū)店頭施策計劃，并檢查 執(zhí)行情況 新增到銷售二部 無 41 營銷體系現(xiàn)狀描述－辦事處（一） 辦事處負責人 物流 MA MA 教育擔當 人事?lián)? 施策擔當 店頭領班 BC 辦事處負責人 庫管 花之友 教育擔當 人事?lián)? 施策擔當 店頭領班 BC 福州辦事處 南京辦事處 訪談分析結果 ? 各地辦事處采用的管理結構是不一樣的 ? 辦事處崗位設置和部分職能承擔不一樣 ?辦事處比較結果 ： – 層次不統(tǒng)一 – 職責分配不統(tǒng)一 – 考核關系不統(tǒng)一 – 考核內容、指標不統(tǒng)一 – 回報關系不統(tǒng)一 ? 辦事處內部分析結果 ： – 各地辦事處內部都存在多頭領導的情況 – 權責不對等 – 有職責分割的現(xiàn)象 業(yè)務 MA 42 營銷體系建議描述－辦事處（二） 辦事處負責人 業(yè)務管理 物流管理 教育擔當 人事?lián)? 施策擔當 店頭領班 出納 會員管理 BC 統(tǒng)計報表 辦事處組織結構建議： ?辦事處下設業(yè)務管理 MA、物流管理、教育擔當、人事?lián)敗⑹┎邠?、備用金管理崗、出納崗、會員管理崗、統(tǒng)計報表崗、內勤崗 ?店頭銷售人員直接由 MA管理和領導 辦事處各崗位職責界定： ?辦事處負責人，統(tǒng)一管理辦事處各項工作 ?業(yè)務管理 MA，配合辦事處負責人管理所轄區(qū)域內的各項銷售業(yè)務 ?物流管理，與外紅物流公司配合，做好辦事處的各項物流工作 ?教育擔當，人事?lián)?，施策擔當各自負責所轄區(qū)域內的各項相關工作 ?出納內勤，負責管理辦事處的現(xiàn)金管理和各種內勤工作 ?會員管理，對“花之友”會員進行統(tǒng)計、匯總、服務等各項管理工作 ?統(tǒng)計報表，編寫、整理、匯總、上報辦事處各種統(tǒng)計報表 內勤 備用金管理 43 營銷體系建議（一） 市場營銷本部 業(yè)態(tài)開發(fā)部 市場企劃多品牌推進部 市場企劃部 銷售第一部 銷售第二部 IPSA擔當 BPI擔當 培訓科 施策科 宣傳科 柜臺形象科 CPB科 客戶管理科 北京辦事處 外埠辦事處 上海辦事處 外埠辦事處 公共關系部 組織結構建議 ?增設公共關系部，主要職能 ?政府關系公關 ?產(chǎn)品公關 ? 危機公關 ? 公眾形象公關 ?減少職能：將法務轉移到法務審計部 行政管理科 44 營銷體系建議（二） 崗位 崗位職責 現(xiàn)狀 提案 新增崗位 負責與政府各個相關部門聯(lián)系，組織開展各種活動，為公司爭取更多利益 政府關系公關 產(chǎn)品公關 無 危機 公關 無 負責根據(jù)公司各種產(chǎn)品組織開展各種公關活動，為產(chǎn)品的上市和銷售創(chuàng)造好的市場條件 負責為公司提供危機解決方案，并在公司領導的統(tǒng)一安排下開展各種公關活動，最終使公司渡過危機 無 公眾形象公關 增設公共關系部，統(tǒng)一負責整個公司對外的各項公關活動，下設四個崗位，分別是政府關系公關、產(chǎn)品公關、危機公關和公眾形象公關 負責組織開展各種公關活動，努力提升公司在社會公眾中的形象 無 公關部部長 負責統(tǒng)一管理整個部門的各項工作，積極組織開展各種公關活動，配合公司其他部門促進公司銷售、提升公司形象、幫助公司獲得更大的經(jīng)濟效益和社會效益 無