創(chuàng)建物管品牌營造溫馨家園doc12-經(jīng)營管理(更新版)
【正文】 、消防措施做到萬無一失，杜絕一切重大事故發(fā)生，力爭各類事故為零等的質(zhì)量目標，首先從內(nèi)部管理上下苦功，然后接受學校和廣大師生的監(jiān)督。 公寓是學生在校區(qū)活動相對固定的場所，是學生們的“第二個家”，與公寓的管理服務人員接觸是最經(jīng)常的。男生公寓相對管理難度更大一些，但我們在實踐中發(fā)現(xiàn)如果設置女管理員，效果較好。高校新校區(qū)的建設，改善了學生公寓的硬件設施，物業(yè)管理則應注重公寓內(nèi)自然環(huán)境 、人文環(huán)境的營造，確保公寓環(huán)境整潔、衛(wèi)生。 以達到“服務、管理、育人”有機的結合，充分發(fā)揮學生公寓物業(yè)管理的功能。創(chuàng)建物管品牌營造溫馨家園 在高校后勤社會化改革的進程中，高校學生公寓物業(yè)管理一直備受關注，中大物業(yè)作為湖南高校后勤改革的先驅(qū)之一，在全省范圍內(nèi)率先引進了 IS0900l 國際質(zhì)量體系認證，從而不斷規(guī)范自己，提高自己。 通過在學生公寓物業(yè)管理崗位上的實踐，我認為關鍵是要做到“三個結合”，即： 優(yōu)質(zhì)服務與培育人才相結合； 督促引導與學生自治相結合： 公寓管理與學校教育相結合。 2．保潔 公寓是學生一日活動的起始點，環(huán)境怡人，環(huán)境育人。 以學生為工作對象的公寓物業(yè)管理，更側(cè)重于人與人之間的交流、溝通、協(xié)調(diào)。 三、規(guī)范管理，構成體系 1．構建高素質(zhì)員工隊伍 造就一支敬業(yè)愛崗、團結向上的員工隊伍，培養(yǎng)一批具有強烈責任意識和服務意識的高素質(zhì)管理人員，是適應高校物業(yè)管理 要求的關鍵。我們除嚴格執(zhí)行后勤集團內(nèi)部管理制度 (員工守則、辦公制度、考核與獎懲、培訓學習制度等 )外，引進 IS09001： 2020國際質(zhì)量管理體系，并結合自身的實際情況，制訂了文件控制程序、記錄控制程序、 人力資源控制程序、采購控制程序、保安控制程序、保潔控制程序、消防控制程序、緊急情況處理程序、和改進控制程序在內(nèi)的 27個程序文件， 89個操作文件，按照 PDCA循環(huán)，從策劃、實施、檢查、處置 4個環(huán)節(jié)，以顧客關注為焦點，進行過程控制，達到顧客滿意，持續(xù)改進的目的。 我們和學工部門一起，督促檢查學生寢室內(nèi)務，評比文明寢室；和學院一起，參加班團會議，借機宣傳教育，和學生生活服務部一起開展學生開展公寓文化 活。 五、公寓文化 ，形成風氣 現(xiàn)代管理中“文化”己被推崇到一個非常的高度，可以規(guī)范、影響公共關系鏈條中組織與個人的行為模式，發(fā)揮文化的導向功能、約束功能、激勵功能。 2．文體活動 根據(jù)青年學生的特點，公寓文化活動涉及的面要寬，覆蓋學習型、運動型、娛樂型、生活型等方面，富有知識性、教育性、趣味性，舉辦寢室文化節(jié)、棋牌賽、書畫展、智力競賽、小型體育項目友誼賽、文明寢室評比、歌舞聯(lián)歡晚會、小制作比賽、大學生風采展示、雷鋒精神永存等活動，寓教于樂， 讓學生從中體會到公寓文化的感染力。
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