創(chuàng)建物管品牌營造溫馨家園doc12-經(jīng)營管理-文庫吧資料
2024-08-20 21:34本頁面
【正文】 理者的積極性，最佳的方式莫過于使主客體相統(tǒng)一。按照學(xué)生教育及管理的規(guī)定，根據(jù)青年學(xué)生的特點，有針對性地進行思想政治工作。 四、齊抓共管，完善自律 學(xué)生公寓，一直是大學(xué)生素質(zhì)教育和思想道德建設(shè)的重要陣地，學(xué)校把教育活動延伸進公寓，提出學(xué)生公寓“四進 和“三室兩廳”建設(shè)，體現(xiàn)了教育管理新陣地的轉(zhuǎn)移。注意信息的收集、反饋和及時跟進，各類信息既是控制和評價管理服務(wù)活動的重要依據(jù)，也是揭示和克服薄弱環(huán)節(jié)的重要手段。我們要求所有員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，認(rèn)真自律，言行規(guī)范、忠于職守；要求各類記錄詳細(xì)具體：并制定了顧客滿意度 85％以上、顧客投訴處理率 100％、安全、消防措施做到萬無一失，杜絕一切重大事故發(fā)生，力爭各類事故為零等的質(zhì)量目標(biāo)，首先從內(nèi)部管理上下苦功，然后接受學(xué)校和廣大師生的監(jiān)督。 2．規(guī)范內(nèi)部管理，完善監(jiān)督機制 制度是管理的基礎(chǔ)，是管理思想和服務(wù)意識的體現(xiàn)。對學(xué)生公寓管理員和值班員、保潔員的崗前培 訓(xùn)和崗中培訓(xùn)，包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；職業(yè)道德、團隊精神、服務(wù)意識、質(zhì)量意識教育；消防、安全和法律法規(guī)；崗位職責(zé)、操作規(guī)程等。 我們物業(yè)中心重視人力資源的開發(fā)和管理，于 2020年開始，連續(xù)兩年招聘大學(xué)本科畢業(yè)生成為人事代理制員工，擔(dān)當(dāng)公寓管理員，發(fā)揮出了較好的效果。 公寓是學(xué)生在校區(qū)活動相對固定的場所，是學(xué)生們的“第二個家”，與公寓的管理服務(wù)人員接觸是最經(jīng)常的。當(dāng)然，服務(wù)的創(chuàng)新還可以有很多形勢，如公寓活動室、文體活動等公寓文化建設(shè)，要針對各個學(xué)校和公寓的各自特點，提供最有效的服務(wù)，這樣有利于大幅提高滿意率。 5．個性化服務(wù) 每個學(xué)校都有各自的特色，每個學(xué)生都有各自的特點，因此，我們開展服務(wù)工作的時候，還應(yīng)當(dāng)考慮到多方面的因 素，如何提供及時、有效、有特色的服務(wù)，也是物業(yè)管理人們需要思考的。 另外，人性化服務(wù)還包含親情服務(wù)的內(nèi)容，現(xiàn)在的學(xué)生們大多都是獨生子女，讀大學(xué)是他們第一次離開父母 ，如何讓他們在公寓同樣感受到家的溫暖，我們同樣花了很多心思。男生公寓相對管理難度更大一些，但我們在實踐中發(fā)現(xiàn)如果設(shè)置女管理員，效果較好。高校物業(yè)管理的內(nèi)涵在更多方面延展擴充，它需要具備一種滿足超越 基本功能之外的附加值，即感性的、人文的精神需求。 3．維修 物業(yè)管理人員應(yīng)熟悉學(xué)生公寓各項設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范 ，保證所轄物業(yè)內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全運轉(zhuǎn)，維護公寓建筑本體完好；寢室零星維修，則做好報修登記，并及時向維修部門反映，而且我們在學(xué)生入住公寓之前先對寢室公物家具進行檢查，與學(xué)生簽好協(xié)議，遇到報修能準(zhǔn)確區(qū)分自然損耗和人為損壞，對人為破壞的情況除對當(dāng)事人進行批評教育外，還要求他賠償維修材料費用，這樣更有利于維修工作的開展。寢室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查督促則與學(xué)院和學(xué)生會生活部一起協(xié)調(diào)開展，對內(nèi)務(wù)衛(wèi)
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