創(chuàng)新經(jīng)驗與經(jīng)驗創(chuàng)新(ppt28)-經(jīng)營管理(更新版)
【正文】 分家 整合 先分離後整合 整合之追隨者 整合之領(lǐng)導(dǎo)者 國立成功大學(xué)經(jīng)濟系 13 三、創(chuàng)新經(jīng)驗 (1) ? 商品 「獨特」 本身就成為一種極有吸引力，更加顯得價值不斐 ? 為創(chuàng)造出具有獨特性產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)從 在地的特色 上尋找創(chuàng)新的機會或從 經(jīng)營管理 或 生產(chǎn)技術(shù) 上尋求「創(chuàng)新經(jīng)驗」的突破 ? 為顧客生產(chǎn)出他們需要的商品，達到「客製化」 (customerization)的理想 國立成功大學(xué)經(jīng)濟系 14 三、創(chuàng)新經(jīng)驗 (2) (一 )創(chuàng)新在地成功經(jīng)驗 ? 本土性的企業(yè)聯(lián)結(jié)在地的競爭優(yōu)勢，開拓具有 本土特色 的創(chuàng)新產(chǎn)業(yè) ? 達成在地創(chuàng)新經(jīng)驗的 途徑不只一端 ，不同的區(qū)域能為創(chuàng)新經(jīng)驗提供不同的貢獻 ? 小區(qū)域的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新也同樣可以應(yīng)用此一模式，創(chuàng)造出具有獨特性的產(chǎn)品或服務(wù) 國立成功大學(xué)經(jīng)濟系 15 三、創(chuàng)新經(jīng)驗 (3) (二 )創(chuàng)新經(jīng)營管理經(jīng)驗 ? 企業(yè)為提振經(jīng)營管理的 效率 與 效果 ，不斷引進創(chuàng)新管理技能的理論與工具 ? 企業(yè)經(jīng)營是一項 全方位 的工作，必須兼顧各項機能才能充分發(fā)揮企業(yè)的生命力與創(chuàng)造力 ? 企業(yè)經(jīng)理人常以 整合 為基礎(chǔ)，將這些管理工具重新組合，並合理架構(gòu)企業(yè)管理機能 國立成功大學(xué)經(jīng)濟系 16 三、創(chuàng)新經(jīng)驗 (4) (三 )創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗 ? 「 少量多樣 」 生產(chǎn)技術(shù)階段 ， 焦點主要放在產(chǎn)品的製造 上 ， 例如彈性製造系統(tǒng) 、 及時生產(chǎn)系統(tǒng)與緊緻生產(chǎn) (lean production)等 ? 客製化觀念 建議以創(chuàng)新的方法建立良好的顧客關(guān)係管理 (CRM)、 生產(chǎn)作業(yè)管理 (POM)及知識管理 (KM)， 取代電子資料交換 (EDI)及企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)之電子商務(wù) (emerce) 國立成功大學(xué)經(jīng)濟系 17 三、創(chuàng)新經(jīng)驗 (5) ? 服務(wù)業(yè)方面則應(yīng)擴大 CRM的應(yīng)用 ， 以顧客為中心 ， 使用標準作業(yè)流程 (SOP)， 整合前 、 後檯的作業(yè)流程 ， 提高服務(wù)的效率與效果 ? 企業(yè)應(yīng)發(fā)展出與顧客產(chǎn)生有意義對話的技術(shù) ，客製化其產(chǎn)品與服務(wù) ， 以吸引 、 開發(fā)及留住顧客
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