【正文】 行必要的修改或重新進(jìn)行設(shè)計(jì)。新產(chǎn)品試制又分為樣品試制和小批試制。表 所列的有些產(chǎn)品設(shè)計(jì)沒有技術(shù)設(shè)計(jì)階段，那是因?yàn)楫a(chǎn)品結(jié)構(gòu)簡單，其有關(guān)設(shè)計(jì)工作可合并到前一階段或后一階段中，或者因?yàn)槭欠轮苹蛲夤﹫D紙，也可免去這一階段的工作。重要產(chǎn)品的初步設(shè)計(jì)還要進(jìn)行必要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證，進(jìn)行方案比較，從中選擇最佳方案。在具體運(yùn)用上的區(qū)別僅僅是將項(xiàng)目改為某一項(xiàng)伴隨 服務(wù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)隨之改變而已。這是產(chǎn)品保險(xiǎn)中最極端的一種形式，提供這種退款保證的吸引力是其對(duì)與購買有關(guān)的知覺風(fēng)險(xiǎn)的心理影響。在一個(gè)市場細(xì)分面看來，對(duì)于許多產(chǎn)品來說，保證是一個(gè)很重要的特征。 歷來品牌術(shù)的研究和評(píng)價(jià)常常只注意了為產(chǎn)品命名的決策，而對(duì)品牌中 所包含的數(shù)字、字符、顏色和字形等成份的確定則完全由設(shè)計(jì)人員自己去決定。比如，埃克申 (Exxon)公司產(chǎn)品名就是由計(jì)算機(jī)建議的。比如，為了發(fā)現(xiàn)詞匯與消費(fèi)者所希望的產(chǎn)品利益之聯(lián)系的選字法和完句法。如產(chǎn)品主要通過廣播傳達(dá)商品信息，那么品牌名要清晰有力；廣告是印刷品或登雜志，字形要優(yōu)美。 (2)品牌要與營銷組合相適應(yīng)。品牌決策就是公司必須決定該新品使不使用品牌。 企業(yè) ()大量的管理資料下載 (2)促進(jìn)廣告和陳列效果。不同品牌代表了不同廠家的工藝習(xí)慣和不同的質(zhì)量水平。是品牌中可記認(rèn)，但無法叫出來的部分。在顧客的心目中，不同品牌的同類產(chǎn)品是質(zhì)量和滿意程度都可能極不相同的產(chǎn)品。功能完成得越好、用途越多則可用性越好。 (2)信息性。確定包裝版面說明是否易讀，色調(diào)是否調(diào)合以及總 的藝術(shù)效果是否對(duì)目標(biāo)顧客有足夠的吸引力。包裝上的配圖除了要清楚、易理解外，還要突出產(chǎn)品定位。包裝形狀要有利于搬運(yùn)、儲(chǔ)存和陳列。促進(jìn)銷售不能只注重包裝的精美，而忽視了產(chǎn)品的許諾。 （４）方便購買和使用。包裝對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)功能是指產(chǎn)品從制造廠到消費(fèi)者之間在運(yùn)輸、儲(chǔ)存、陳列的各個(gè)流通環(huán)節(jié)中保持產(chǎn)品質(zhì)量的完好，如消費(fèi)品的保鮮、不變質(zhì)，工業(yè)品的不損壞和不腐蝕等。比如超級(jí)市場、購 物中心等商業(yè)企業(yè)中所采用的銷售方式，產(chǎn)品不是靠推銷人員介紹，而是靠產(chǎn)品在貨架上的自我介紹。包括設(shè)計(jì)自然也就成為新產(chǎn)品開發(fā)中的一個(gè)不可缺少的內(nèi)容。比如，計(jì)算器小型化（即尺寸這一結(jié)構(gòu)特征的變化）已極大影響了計(jì)算器的功能特征、影響其使用方式和效果。 ２ .結(jié)構(gòu)特征 產(chǎn)品的功能特征（有關(guān)消費(fèi)利益的特征）可以用不同方式去實(shí)現(xiàn)，或者說可以由不同結(jié)構(gòu)特征的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)相同的功能特征。以家庭用食品為例，它將包括： ① 購前信息的傳遞過程和購買決定 ； ② 去商店購買； ③ 從商店至住宅的商品運(yùn)輸； ④ 使用前的儲(chǔ)存； ⑤ 用前準(zhǔn)備； ⑥ 使用； ⑦ 殘質(zhì)處理。如果要為新產(chǎn)品增添的設(shè)備越多或必須建專門的新廠，分配給研究與開發(fā)的費(fèi)用比例將越小。 其中值得注意的是按照經(jīng)驗(yàn)合理地確定本企業(yè)用于研究與開發(fā)的費(fèi)用比例問題。 □影響新產(chǎn)品設(shè)計(jì)決策的因素 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)是應(yīng)用相關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論把擬開發(fā)的新產(chǎn)品概念具體表達(dá)為能被生產(chǎn)過程 接受的技術(shù)文件和圖樣的過程。據(jù)美國科學(xué)基金會(huì)調(diào)查，開發(fā)過程的這一步平均占用開發(fā)總費(fèi)用和３０％、總時(shí)間的４０％，且技術(shù)性又很強(qiáng)，所以企業(yè)主管開發(fā)的人員必須著力管理好新產(chǎn)品的樣品開發(fā)。這類限制條件主要是指： ① 給定的財(cái)務(wù)預(yù)算； ② 企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)和設(shè)備能力，雖然這并不意味著完全受約于現(xiàn)有技術(shù)和設(shè)備能力； ③ 企業(yè)的計(jì)劃安排和希望的時(shí)間期限。（４）開發(fā)項(xiàng)目所需投入的固定資產(chǎn)的大小。比如對(duì)家庭日用品和耐用品來說，消費(fèi)行為的含義是不一樣的。諸如此類新產(chǎn)品的開發(fā)成功都應(yīng)歸功于研究開發(fā)的成果，雖然其中許多產(chǎn)品的研究之所以在當(dāng)時(shí)列入了的研究項(xiàng)目中是來自消費(fèi)者調(diào)查、或者說消費(fèi)者調(diào)查幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)了人們所期望獲得的產(chǎn)品利益。 產(chǎn)品的功能特征、結(jié)構(gòu)特征和美學(xué)特征是彼此緊密相關(guān)的。比如柯達(dá)膠卷的包裝，可口可樂包裝等。其原因大概有如下幾個(gè)方面： (1)自助性銷售方式的出現(xiàn)和增多。 （１）保護(hù)產(chǎn)品。在區(qū)分的基礎(chǔ)上，通過 包裝設(shè)計(jì)和版面圖文的吸引力使顧客對(duì)產(chǎn)品發(fā)生興趣，進(jìn)而了解產(chǎn)品的基本特征和消費(fèi)利益，是促進(jìn)和加速消費(fèi)者購買決策過程的重要因素。 企業(yè) ()大量的管理資料下載 包裝設(shè)計(jì)的總要求是：一要促進(jìn)產(chǎn)品銷售，二要使包裝成本低廉。 (2)形狀。包裝好比產(chǎn)品的貨架廣告，而配圖就好比該廣告的畫面。 (2)視覺測試。在各種不同角度及光線強(qiáng)弱下包裝的可分辨程度越遠(yuǎn)，包裝的可見性就越好。指包裝在產(chǎn)品流通、使用和用后是否方便和可利用的程度。 □新產(chǎn)品的品牌 新產(chǎn)品品牌關(guān)系著新產(chǎn)品開發(fā)的成敗。 (3)標(biāo)記。 (2)品牌是質(zhì)量的象征。如無品牌和商標(biāo)，競爭者則可以毫無顧忌地仿造。 新產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)包括兩個(gè)方面： (1)品牌的決策； (2)決定品名、符號(hào)、標(biāo)記和商標(biāo)等。所以特殊的設(shè)計(jì)和強(qiáng)烈刺激力的圖示是許多新品牌的共同要求。 (5)品牌名稱應(yīng)與廣告媒介相適應(yīng)。 ① 消費(fèi)者研究用于品名創(chuàng)造活動(dòng)，是以語言和思想的一致性為基礎(chǔ)的各種方法。 ③ 計(jì)算機(jī)處理法用于品名研究已極為普遍，它基本上是以音節(jié)的隨機(jī)抽樣和系統(tǒng)集合為基礎(chǔ)。但是，由于品牌評(píng)價(jià)與包裝評(píng)價(jià)聯(lián)系甚緊，往往得用結(jié)合分析法來進(jìn)行才能取得較好的結(jié)果。 (1)保證。 (3)退款保證。 如何選擇產(chǎn)生伴隨服務(wù)的方案并對(duì)各種方案進(jìn)行評(píng)價(jià)的研究方法，應(yīng)當(dāng)說與別的任何研究方法的選擇并沒有什么根本不同，比如前一講所介紹的用于產(chǎn)生和評(píng)價(jià)新產(chǎn)品設(shè)想的各種方法，其基本觀點(diǎn)和過程都可用于對(duì)伴隨服務(wù)的研究。 企業(yè) ()大量的管理資料下載 在初步設(shè)計(jì)中還要畫出產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)草圖，確定產(chǎn)品的輪廓尺寸及有關(guān)基本要求，確定產(chǎn)品各組成部件和組件以及它們的結(jié)合方式和尺寸。 上述各設(shè)計(jì)階段及內(nèi)容是一般來說的，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)種類不同，其階段與內(nèi)容也有差別 (參 見表 )。認(rèn)真總結(jié)新產(chǎn)品試制的經(jīng)驗(yàn)，將為產(chǎn)品設(shè)計(jì)積累許多有價(jià)值的資料，也為商品化階段全面投產(chǎn)擬定生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備計(jì)劃打下基礎(chǔ)。這樣，可以避免因?yàn)樵O(shè)計(jì)的修改而造成不必要的損失。 企業(yè) ()大量的管理資料下載 這一階段的工作重點(diǎn)在于工藝準(zhǔn)備，主要目的是考驗(yàn)產(chǎn)品的工藝，檢查圖紙的工藝性，驗(yàn)證全部工藝文件和全部工藝裝備，并對(duì)設(shè)計(jì)圖紙?jiān)僖淮芜M(jìn)行審查修改。 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和試制這兩階段是把產(chǎn)品開發(fā)方案變成為具有使用價(jià)值的實(shí)體產(chǎn)品的過程。在選定試驗(yàn)種類和程序時(shí)，研究人員面對(duì)的選擇是： ① 刺激物 (所試驗(yàn)產(chǎn)品的 )性質(zhì)； ② 試驗(yàn)企業(yè) ()大量的管理資料下載 條件與環(huán)境； ③ 獨(dú)立變量的性質(zhì)； ④ 樣本與抽樣； ⑤ 資料的分析。根據(jù)第一次調(diào)查結(jié)果，修改產(chǎn)品概念并校正相應(yīng)的文字說明、圖片和模型，然后再進(jìn)行另一組顧客調(diào)查，直到首購率顯示出滿意的結(jié)果為止。 使用試驗(yàn)可以在實(shí)驗(yàn)室或現(xiàn)場進(jìn)行， 也可同時(shí)在兩處進(jìn)行?？梢愿鶕?jù)試銷結(jié)果決定是否將該新產(chǎn)品投入市場，或者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行重大改進(jìn)，甚至停止開發(fā)。它是產(chǎn)品滿足用戶某種需要的屬性。 (3)功能提高，成本降低，其價(jià)值大大提高。買燈泡是買“照明”的功能等。價(jià)值功能的全過程都體現(xiàn)了創(chuàng)造開辟的精神。 (1)價(jià)值分析的對(duì)象選擇。 (3)功能分析。組織有不同知識(shí)和不同經(jīng)驗(yàn)的人一起討論，互相啟發(fā)，共同提出“改進(jìn)方案