【正文】 有待改善。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 職能部門評估 1. 一些單位未建立系統(tǒng)性的管理規(guī)范，職能部門未能設(shè)定明確的業(yè)務(wù)范圍、職能權(quán)限、職能目標(biāo)，由此導(dǎo)致無法建立職能部門的績效考核指標(biāo)，無法對職能部門的工作情況實施有效的績效管理。 4. 評估操作方面。在職責(zé)范圍、職責(zé)權(quán)限上均有許多重復(fù)和沖突的地方 。同時，由于專業(yè)人員的缺乏，在預(yù)算和工程管理上總務(wù)部門的壓力增大。 3. 目前，集團的大宗采購物資集中在固定設(shè)施和專業(yè)設(shè)備的投入上，但是采購部門 缺乏專業(yè)采購人才 。 4. 安排崗位人員時因人設(shè)崗現(xiàn)象嚴重，員工工作能力欠缺現(xiàn)象比較普遍。應(yīng)對項目后期的風(fēng)險，如房屋交付時間、房屋交付質(zhì)量和資金等項目過程的風(fēng)險建立風(fēng)險應(yīng)對計劃。但是缺乏物料質(zhì)量檢驗的設(shè)備能力，可能使物資質(zhì)量檢驗項目不完整，難以保證項目質(zhì)量。 3. 學(xué)生的就業(yè)心態(tài)仍有待改進，需要學(xué)校進行思想教育。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新華學(xué)校運作流程 ——教學(xué)管理 教師培養(yǎng) 1. 學(xué)校教師因?qū)π氯A學(xué)校前途的擔(dān)憂心理波動較大。 2. 教學(xué)管理中，樹立了清晰的教學(xué)理念 。 2. 委托學(xué)院代為招生，招生的效果難以控制。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新東方烹飪學(xué)校流程 ——教學(xué)研發(fā) A. 專業(yè)設(shè)置研發(fā) B. 菜肴引進及研發(fā) 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新東方烹飪學(xué)校流程 ——教學(xué)研發(fā) 1. 設(shè)有專業(yè)發(fā)展小組 ， 但由于小組人員構(gòu)成以及小組職責(zé)等原因 ， 專業(yè)發(fā)展小組在烹飪專業(yè)教學(xué)研發(fā)未發(fā)揮主導(dǎo)作用 ， 學(xué)校創(chuàng)新菜教學(xué)的研發(fā)能力不足 。對班主任的工作考核，片面強調(diào)以經(jīng)濟效益為考核的重點，導(dǎo)致學(xué)生的抵觸情緒增加，班主任管理工作壓力過大。但是， “ 教學(xué)點對就業(yè)問題不聞不問，學(xué)生的教學(xué)和就業(yè)分離了 ” 。但學(xué)生學(xué)籍信息管理方式和工具缺乏，導(dǎo)致考試流程比較繁瑣。 ” 2. 由于集團單位之間互相牽制 ， 工資待遇水平差異不大 。 “ 旺季招生時 ， 服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度比較差 ” 。 2. 新華電腦廣告已經(jīng)注重了對新華知名度的提升。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 學(xué)院運作流程 ——教學(xué)研發(fā) A. 專業(yè)設(shè)置 B. 教材的確定 C. 教學(xué)方法研發(fā) D. 科研項目 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 學(xué)院運作流程 ——教學(xué)研發(fā) 專業(yè)設(shè)置流程 專業(yè) 市場調(diào)研 學(xué)術(shù)委員會 討論 撰寫申請 報告 向教委申請 報告批準(zhǔn) 專業(yè)確定 專業(yè) 的資源準(zhǔn)備 專業(yè)招生 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 學(xué)院運作流程 ——教學(xué)研發(fā) 1. 學(xué)院目前部分專業(yè)的設(shè)置沒有充分考慮到學(xué)院的定位和就業(yè)市場情況。 2. 教學(xué)過程的質(zhì)量評估 沒有按照教學(xué)質(zhì)量控制辦法建立量化的評估體系，不能促進教學(xué)質(zhì)量的提高、教師教學(xué)水平的提高和績效評估的完善。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 學(xué)院運作流程 ——教學(xué)管理 A. 教學(xué)計劃管理 B. 教學(xué)質(zhì)量管理 C. 教學(xué)過程管理 D. 教師培養(yǎng)流程 E. 考試流程 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 學(xué)院運作流程 ——教學(xué)管理 教學(xué)計劃制定 教學(xué)課程 進度安排 師資、教材 教具準(zhǔn)備 教學(xué)設(shè)備 管理、維護 教學(xué)計劃安排 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 學(xué)院運作流程 ——教學(xué)管理 教學(xué)計劃管理 1. 新華學(xué)院學(xué)制復(fù)雜，包括注冊制、統(tǒng)招、五年一貫制、對口直升、自考、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、 NIIT等。出于民辦院校的特點考慮，學(xué)院以 “ 學(xué)生不出事 ” 作為學(xué)生管理的原則，采用了過于嚴格的封閉式管理，使部分學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒，影響了學(xué)生管理的效果。招生宣傳對生源所在地的媒體傳播能力及習(xí)慣涉及不夠，電視和平面媒體的投入和策劃有所欠缺。 “ 班主任是保姆 ” 。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 學(xué)院運作流程 ——教學(xué)管理 教學(xué)過程管理 a. 備課過程管理 b. 授課過程管理 c. 實驗過程管理 d. 實習(xí)過程管理 e. 畢業(yè)設(shè)計過程管理 f. 作業(yè)和輔導(dǎo)過程管理 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 學(xué)院運作流程 ——教學(xué)管理 教學(xué)過程管理 1. 目前，新華學(xué)院師資不足，教師能力有限，致使教學(xué)過程管理不能適應(yīng)新華學(xué)院的發(fā)展要求。 2. 沒有按照專業(yè)設(shè)置和未來學(xué)院的發(fā)展需要，對教師進行有針對性的、有計劃的培養(yǎng)。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 學(xué)院運作流程 ——就業(yè)管理 A. 就業(yè)資源的開拓 B. 學(xué)院的就業(yè)宣傳 C. 學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo) D. 學(xué)生就業(yè)派遣過程的管理 E. 就業(yè)學(xué)生的回訪管理 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 學(xué)院運作流程 ——就業(yè)管理 就業(yè)方面的問題 （注：學(xué)院還沒有畢業(yè)生） 1. 學(xué)院目前的工作重點未涉及學(xué)生就業(yè)的宣傳和學(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)上。但是，分析沒有效涉及廣告時段和生源喜好之間的關(guān)系，不能保證合理地選擇廣告載體和廣告時段及版面。但是，很多的學(xué)生管理人員（如班主任）兼任代課教師， “ 教、管合一 ” ，這種做法對老師的能力提出了很高的要求，造成了教師選擇和培養(yǎng)上的困難。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新華電腦學(xué)校運作流程 ——教學(xué)管理 編制教學(xué)大綱 安排教學(xué)計劃 發(fā)放授課任務(wù)書、 課程表、進度表 備課檢查 老師按照課程進度 和五步教學(xué)法備課 教師、教具安排 老師授課 組織聽課評估 學(xué)生調(diào)查評估 教學(xué)過程管理 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新華電腦學(xué)校運作流程 ——教學(xué)管理 教學(xué)過程管理 1. 學(xué)校缺乏一些實踐課所需的教學(xué)手段和教學(xué)設(shè)施，致使實踐課在全部課程中所占比重較少，特別是案例教學(xué)、設(shè)計方案教學(xué)無法全面地實施。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新華電腦學(xué)校運作流程 ——教學(xué)研發(fā) A. 專業(yè)研發(fā) B. 教學(xué)方法研發(fā) C. 教材研發(fā) 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新華電腦學(xué)校流程 ——教學(xué)研發(fā) 1. 學(xué)校目前比較重視教材研發(fā)工作。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING ?新東方學(xué)校價值鏈及運作流程分析 新東方學(xué)校價值鏈 招生管理 學(xué)生管理 教學(xué)管理 教學(xué)研發(fā) 就業(yè)管理 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新東方烹飪學(xué)校價值鏈 運 作 流 程 管 理 支 持 流 程 人力資源管理 財務(wù)管理 行政總務(wù)管理 監(jiān)督控制管理 招生 學(xué)生 管理 教學(xué) 管理 教學(xué) 研發(fā) 就業(yè) 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新東方烹飪學(xué)校流程 ——招生管理 招生宣傳 招生咨詢 招生接待 注冊交費 招生流程 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新東方烹飪學(xué)校流程 ——招生管理 策劃方案 評估方案 媒體選擇 選擇 播放時段 媒體播放 宣傳評估 招生宣傳 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 新東方烹飪學(xué)校流程 ——招生管理 1. 主要按照各媒體社會宣傳效果選擇媒體 ， 投放廣告 。 如沒有針對 1年制建立統(tǒng)一 、 完善的教學(xué)大綱 、 教學(xué)計劃和課程安排 ， 不能對新東方的教學(xué)活動起到促進和整體管理作用 。 2. 學(xué)生就業(yè)層次比較低，不利于招生工作的開展和新東方品牌內(nèi)涵的提升。 2. 校舍是租用的，兩個校區(qū)校舍均由其他建筑改造而成，不規(guī)范。 以活為形：課內(nèi)課外要搞活。但部分專業(yè)設(shè)置與電腦職業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)沖突，造成了師資和生源的競爭。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 采購流程 1. 房地產(chǎn)開發(fā)的物料采購由新華房地產(chǎn)負責(zé)，加強了對資金的控制和物料質(zhì)量的控制。一方面，目前采用外包的形式是可取的；但另一方面，新華房地產(chǎn)應(yīng)該注意外包企業(yè)的能力和當(dāng)?shù)厍闆r的配合關(guān)系，培養(yǎng)自己的銷售能力。 5. 在項目成本管理方面，沒有按照整體的項目進行成本 /收益考慮，僅僅考慮采購成本和項目運作成本的壓縮。 2. 與經(jīng)營活動有關(guān)的財務(wù)核算均由下屬子公司財務(wù)獨立完成，集團缺乏對業(yè)務(wù)過程的控制和監(jiān)督，一般依靠督查人員于事后核查審計，無法起到有效的事前風(fēng)險控制作用。 2. 保安管理是開展封閉式管理的主要環(huán)節(jié)。 但目前的督查工作在體系方面的建設(shè)比較薄弱 。 2. 績效評估的目的性較弱。如采取了收支兩條線的財物控制方法、采購集中控制制度、采購金額權(quán)限控制方法，以及督查制度和年終匯報制度。 東方智業(yè)管理顧問 ORIENT CONSULTING 員工績效評估 1. 雖然建立了各種評估指標(biāo)，但有些評價指標(biāo)設(shè)置與集團的整體思路不符