673營銷培訓(xùn)-了解你的客戶(ppt22)-銷售管理(完整版)
【正文】 0 ￥ 1,367,308 +￥ 517,308 +% 現(xiàn)有客戶 2126 2126 0 +0% ！ 結(jié)論 你的生意保證會(huì)成功，如果你按下面的步驟去做 (只需 20秒鐘就會(huì)學(xué)到 ) VIP客戶 大客戶 中級客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 1 把客戶請進(jìn)來 …… VIP客戶 大客戶 中級客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 2 讓客戶向上動(dòng)起來 …… VIP客戶 大客戶 中級客戶 小客戶 不積極的客戶 潛在客戶 需置疑的客戶 3…… 但別忘記留住客戶 但是，哪些客戶將向上移動(dòng)，哪些客戶將向下移動(dòng)呢？ 什么是了解你的客戶的最好辦法呢？ 那就是： 去和他們交談！ 對所有客戶，采用 正式的 “客戶會(huì)談” ?面對面 ?電話 ?信函 ?Email ?網(wǎng)站 組織好“客戶會(huì)談” ?所講的開場白必須是有益的 (有水準(zhǔn)的信息才受歡迎 ) ?開始時(shí)可能范圍廣泛，然后縮小范圍 (象漏斗一樣縮小會(huì)談范圍 ) ?詢問客戶向供應(yīng)商要什么 (這才是切入正題的有價(jià)值提議 ) ?詢問清楚客戶最準(zhǔn)確的意圖 (你提供參考和引導(dǎo)了嗎？什么才是該我們承擔(dān)的？ ) ?幫客戶回顧一下當(dāng)前的產(chǎn)品及其知識(shí)，以及客戶感興趣的其它產(chǎn)品 ?考慮當(dāng)前和今后的需求 ?詢問客戶期望的溝通方式 (拜訪、電話、因特網(wǎng)等？ )
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