浙江容大教育發(fā)展集團公司品牌建設(shè)實施方案(doc10)-品牌管理(完整版)
【正文】 務(wù)能夠比同類服務(wù)價格高且被顧客認(rèn)同 —— 維護用戶權(quán)益：容大品牌經(jīng)過注冊后就受法律保護，若服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客可以根據(jù)品牌追究品牌經(jīng)營者責(zé)任 （ 3）容大品牌價值 容大服務(wù)安全、信賴、可靠 享受容大服務(wù)能夠滿足自我 容大服務(wù)是學(xué)生得到尊重、發(fā)展、維護尊嚴(yán)的生活伙伴 （ 4）容大品牌個性 建議設(shè)計容大服務(wù)品牌代表物如：立體吉祥物或卡通人物，使人印象深刻 （二）加強容大品牌創(chuàng)建、傳播及維護 品牌文化包含品牌目標(biāo)、品牌理念、品牌定位、品牌識別等 品牌文化為核心，品牌創(chuàng)建為前提，品牌傳播為導(dǎo)向，品牌維護為保障 品牌基礎(chǔ)創(chuàng)建 (1)全民樹立品牌意識 ①加強品牌領(lǐng)導(dǎo)意識 ② 重視員工素質(zhì)，加強培訓(xùn) ，提高員工品牌意識 品牌文化 品牌創(chuàng)建 品牌傳播 品牌維護 (2)師生服務(wù)滿意度提高相關(guān)活動 ① 顧客至上的工作理念 ②提高投訴處理滿意率 ③ 加強 與 師生之間的溝通 （ 3）品質(zhì)提升活動 ①舉辦交流互動節(jié)目，如美食節(jié)、社區(qū)文化節(jié)。 工作制度 —— ISO9000服務(wù)質(zhì)量論證體 系、 HACCP食品安全管理論證體系以及工作計劃制度、人事管理制度、物資采配和管理制度、財務(wù)管理制度、員工生活福利制度、質(zhì)量監(jiān)控管理制度（包括獎勵懲罰制度）。 （二）容大品牌理念 發(fā)展理念 立足工大、服務(wù)社會 服務(wù)理念 以人為本，服務(wù)至上 核心價值觀 員工觀：員工第一 服務(wù)觀：師生第一 發(fā)展觀：做強做大 社會觀：堅持社會效益與經(jīng)濟效益并重 （三）容大品牌定位 企業(yè)定位：為高校與社會提供一流后勤保障的服務(wù)企業(yè) 品牌定位：省內(nèi)著名的、國內(nèi)知名的服務(wù)品牌 品牌定位語：從容生活 做大學(xué)問 寓意：一是包含了“容大”二字，說明容大集團是為大學(xué)生活做服務(wù)，并有做強做大之意；二是說明服務(wù)工作也有大的學(xué)問可作；三是在容大集團的后勤保障下 ，廣大師生員工在校園的范圍內(nèi)能夠無憂無慮地生活，安心做學(xué)問，做科研，并把學(xué)問做大、做深。 ③ 學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建成體系， 階段性成果明顯。 （二）容大品牌的認(rèn)知分析 (1)工大師生對容大品牌的認(rèn)知 目前，大部分 工大 師生知道容大集團為浙江工業(yè)大學(xué)后勤企業(yè)，也有部分工大師生還認(rèn)為容大集團是社會企業(yè)，并非是浙江工業(yè)大學(xué)后勤企業(yè)，這說明容大服務(wù)品牌還未被全 體師生認(rèn)可。浙江容大教育發(fā)展集團公司品牌建設(shè)實施方案（討論稿）
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