某公司中高層執(zhí)行力訓練培訓教程(完整版)
【正文】 部客戶價值 什么是內(nèi)部客戶？ 內(nèi)部客戶：相對于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。 沃爾瑪創(chuàng)始人 :山姆 .沃爾頓 成功精髓： “ 服務(wù)第一 ” ； 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條： 第一條：顧客永遠是對的 。中高層執(zhí)行力訓練 2020年 4月 12日 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！ 執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素 。 第二條：如有疑問，請參照第一條； 客戶價值 滿足客戶需求 超越客戶期望 客戶價值定義： 客戶價值的底線目標：滿足客戶需求 —— 想盡一切辦法滿足客戶需求！ 客戶價值的奮斗目標：超越客戶期望 —— 服務(wù)，再多那么一點點，創(chuàng)造客戶感動！ 1 2 2020年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。 ? 職級顧客：它是上下級間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。 ? 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。 ? 不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！ 一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有結(jié)果！ ? 一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！ ? 前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應(yīng)有的責任！ ? 只要有任何一個人不能完成工作， ?賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！ 結(jié)果跟蹤： 人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的。 狼是群居動物中最有秩序、紀律的簇群。 第三要點：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的 第一步：與上級一起明確你的職責 第二步：與下級一起討論職責的意義 第三步：制定書面計劃 第四要點：讓下屬把猴子當自己的養(yǎng) ?適合的人 ?授權(quán)就是責任 ?使工作完全地清楚 ?最后期限的決定 ?復查與訓練 ?為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 為什么不能“一竿子到底”？ ?要么所有的當事人都在等著你失?。? 因為只有你失敗，才顯出他們在你這兒是正確的！ 緊急 重要 第五要點：做重要而不緊要的事猴子才不會累死 A D C B 生命的本質(zhì) “不能管理時間，便什么都不能管理。我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判，總的目標是要導向公司整體核心競爭力的提升。每一把小號都必須嚴格地照樂譜演奏，絲毫不能出錯。 ” 征詢員工的改進意見 問： “ 將如何改進？ ” ； “ 還能做什么？ ” 討論出一個改進計劃，并把它寫下來 “ 那么，我們?nèi)绾胃倪M ……” 繼續(xù)對成效的考查 提 綱 五、 授權(quán)執(zhí)行力 猴子管理法 三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程 六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么 :如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊 一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值 第一，危機意識 “要做一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰” ——張瑞敏 十年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是危機感。海爾從 96年到 2001年的五年 ,從 60億到 600億 ,多少倍于行業(yè)的增長 ?任何優(yōu)秀公司如果想保持優(yōu)秀 ,就一定要比行業(yè)增長速度快 . ? 什么是超越期望 ?股東要求你的公司回報率是 1,你就要做到 。 ? 發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！ 探照燈系統(tǒng) 人們不會做你希望的，只做你檢查和監(jiān)督的 ? 中國式管理：用人不疑，疑人不用？ ——―先小人，后君子，大家都是君子！” 通過對行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實到行動上，并實現(xiàn)持續(xù)地改進，最終實現(xiàn)公司預(yù)定的目標 將項目進程節(jié)點管控監(jiān)督起來，保證最后結(jié)果的實
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