某公司中高層執(zhí)行力訓(xùn)練培訓(xùn)教程(完整版)
【正文】 部客戶價(jià)值 什么是內(nèi)部客戶？ 內(nèi)部客戶：相對(duì)于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。 沃爾瑪創(chuàng)始人 :山姆 .沃爾頓 成功精髓： “ 服務(wù)第一 ” ； 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條： 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 。中高層執(zhí)行力訓(xùn)練 2020年 4月 12日 許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！ 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素 。 第二條：如有疑問，請(qǐng)參照第一條； 客戶價(jià)值 滿足客戶需求 超越客戶期望 客戶價(jià)值定義： 客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 —— 想盡一切辦法滿足客戶需求！ 客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望 —— 服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！ 1 2 2020年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。 ? 職級(jí)顧客：它是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。 ? 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。 ? 不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！ 一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！ ? 一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成！ ? 前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！ ? 只要有任何一個(gè)人不能完成工作， ?賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍機(jī)會(huì)！ 結(jié)果跟蹤： 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的。 狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的簇群。 第三要點(diǎn)：千萬(wàn)不要忘了猴子是從哪兒來(lái)的 第一步：與上級(jí)一起明確你的職責(zé) 第二步：與下級(jí)一起討論職責(zé)的意義 第三步：制定書面計(jì)劃 第四要點(diǎn)：讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) ?適合的人 ?授權(quán)就是責(zé)任 ?使工作完全地清楚 ?最后期限的決定 ?復(fù)查與訓(xùn)練 ?為更多地授權(quán)打下基礎(chǔ) 為什么不能“一竿子到底”？ ?要么所有的當(dāng)事人都在等著你失?。? 因?yàn)橹挥心闶?，才顯出他們?cè)谀氵@兒是正確的！ 緊急 重要 第五要點(diǎn)：做重要而不緊要的事猴子才不會(huì)累死 A D C B 生命的本質(zhì) “不能管理時(shí)間，便什么都不能管理。我們不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判，總的目標(biāo)是要導(dǎo)向公司整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。每一把小號(hào)都必須嚴(yán)格地照樂譜演奏，絲毫不能出錯(cuò)。 ” 征詢員工的改進(jìn)意見 問： “ 將如何改進(jìn)？ ” ； “ 還能做什么？ ” 討論出一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，并把它寫下來(lái) “ 那么，我們?nèi)绾胃倪M(jìn) ……” 繼續(xù)對(duì)成效的考查 提 綱 五、 授權(quán)執(zhí)行力 猴子管理法 三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程 六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么 :如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì) 一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值 第一，危機(jī)意識(shí) “要做一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰” ——張瑞敏 十年來(lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是危機(jī)感。海爾從 96年到 2001年的五年 ,從 60億到 600億 ,多少倍于行業(yè)的增長(zhǎng) ?任何優(yōu)秀公司如果想保持優(yōu)秀 ,就一定要比行業(yè)增長(zhǎng)速度快 . ? 什么是超越期望 ?股東要求你的公司回報(bào)率是 1,你就要做到 。 ? 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正！ 探照燈系統(tǒng) 人們不會(huì)做你希望的，只做你檢查和監(jiān)督的 ? 中國(guó)式管理：用人不疑，疑人不用？ ——―先小人，后君子，大家都是君子！” 通過對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將戰(zhàn)略規(guī)劃落實(shí)到行動(dòng)上，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 將項(xiàng)目進(jìn)程節(jié)點(diǎn)管控監(jiān)督起來(lái)，保證最后結(jié)果的實(shí)
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