酒店婦聯(lián)工作總結(jié)與酒店客房部20xx年工作計(jì)劃匯編(完整版)
【正文】 務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。3月7日，公司婦聯(lián)組織來(lái)自七個(gè)基層單位及公司機(jī)關(guān)組成的8個(gè)代表隊(duì)，由80多名女職工參加的拔河比賽，XX服務(wù)樓和XX大酒店分別獲得一、二名，其余6個(gè)隊(duì)為第三名，出資4200多元進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，豐富、活躍了職工業(yè)余文化生活，促進(jìn)了單位的交流，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。為提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員從業(yè)水平和全面推行持證上崗工作，全公司共組織310人參加了勞動(dòng)和社會(huì)保障局舉辦的職業(yè)技能晉級(jí)班，其中有103名女工參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。10月中旬各基層?jì)D委會(huì)組織123名女職工開(kāi)展了服務(wù)擺臺(tái)、客房服務(wù)、面點(diǎn)制作，從中選拔出優(yōu)勝者準(zhǔn)備參加公司預(yù)計(jì)在11月下旬舉辦的第八屆技術(shù)大賽決賽，通過(guò)一年一度的技術(shù)比賽，不僅提高了女職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，同時(shí)也鍛煉提高了她們的實(shí)際操作水平。積極開(kāi)展文藝宣傳活動(dòng)。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供 個(gè)性化服務(wù)。：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員 工的認(rèn)識(shí)。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率 服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。 客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打
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