【正文】 桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。每項計劃均由許多大堂指標構成，大堂計劃指標是計劃期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現這些目標，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經營管理措施。我當大堂經理已經有些年了，酒店沒有出現過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高。生活中多去關心他們，把員工當成自己的兄弟姐妹，正確的說服和引導。商務中心做好各部門使用紙張的統(tǒng)計，用過期報表來打印草稿紙，住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品。在看到成績的同時，我們也深刻意識和體會到不足之處：在服務上缺乏靈活性和主動性。每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎。給客人創(chuàng)造了家外之家。針對中央空調老化，漏水嚴重等問題，放棄使用，重新安裝分體空調，即節(jié)約能源，又解決了空調環(huán)保問題。前廳部即是酒店的銷售窗口，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨。前臺讀卡器老化，造成讀卡錯誤，時常引起客人投訴。用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。六、“硬件”老化，“軟件”補俗話說：伸手補打笑臉人，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足。因為只要公司的的大堂不出現問題，能及時的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。編制大堂計劃要做好以下工作。說實話能夠當一個酒店的大堂經理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關系的原因。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。督促住宿的員工節(jié)約用水電。XX年客房收入與20**年客房收入進行對比，%，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。避免了重布置、輕檢查，做到了腦勤、眼勤、手勤、腿勤。進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制。首先，加強了財務核算管理。本著保養(yǎng)和維修相結合、修舊如新、修新如新的原則，各部門注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進不正確的容易損壞設備設施的操作方式，盡量將一些小問題消滅在萌芽狀態(tài)。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，并安排當天的工作。餐飲收入XX萬余元。一方面酒店全體干部職工、員工發(fā)揚以往不怕苦、不怕累的精神，克服困難、犧牲個人休息時間加班加點，不計個人得失跑促銷，使酒店今年月餅產銷超額完成預定任務。上半年，南天黨支部緊緊圍繞開展轉變職工作風加強工作效能建設活動，進行理論學習和黨組織生活。酒店員工流動性大，在用人理念上，酒店和工會、共青團要繼續(xù)體現德字原則，對重點部門、重點崗位采取了一定的措施，想方設法、創(chuàng)造條件留住優(yōu)秀人才、骨干，發(fā)揮所長。堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改。由于歷史原因，酒店的負債給酒店各項工作的順利開展帶來一定影響。創(chuàng)新營銷手段，加強酒店品牌效應總之，我們將加強對酒店的科學管理，從主、客觀上認真總結經驗，克服不足，立足實際，注重實效，為創(chuàng)建酒店服務品牌、促進酒店經濟發(fā)展不懈努力。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現整改自身問題起到教育培訓員工的作用。后經店領導提示、兩部門學習政策程序、大堂經理協(xié)調，兩部門達成共識，避免了類似問題的發(fā)生。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認真履行管理職責，嚴格進行質量考核，得到了領導的認可。應學習心理科學和管理科學知識，善于觀察、發(fā)現客人需求，以達到客人心悅誠服。③為外賓服務質量需提高。六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越大堂工作的不足之處和應當努力的方向是：①管理知識的學習需加強。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知責任的重大也深感擔子的沉重。三、堅持落實“四星標準”切實做好“六項檢查”大堂經理負責服務質量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現在均已成為我店的忠實客戶。只有如此，才會想盡辦法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于尊重客人不利，也會認真地去改掉。六、XX年工作初步安排繼續(xù)以酒店確定三大工作目標做好四項工作為工作重點，以創(chuàng)收為中心，進一步加強酒店的各項管理。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，切實消除安全隱患。在管理上，注意體現有情領導、無情管理的意識。加強黨員日常教育管理工作，嚴格組織制度。今年酒店仍繼續(xù)完善推行全員促銷?？头坎吭诒３脂F有價格水平基礎上，總結經營管理上的經驗、不足，消化吸收同行的經營理念，想方沒法開發(fā)長話聯盟住房積分等新項目、新辦法，穩(wěn)定或提高住宿率。要求在對客服務中仔細揣摩顧客的消費心理，盡量滿足客人合理的要求。用全新的理念與思路做好各