【正文】 ，而是取決于你能做別人做不了的事情。 33 圖 11：車(chē)隊(duì)司機(jī)薪酬體系 攪拌站對(duì)于攪拌車(chē)以及司機(jī)的管理是攪拌站較為關(guān)鍵的部分，其重要性與管理難度主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ? 攪拌車(chē)是攪拌站單一設(shè)備數(shù)量與設(shè)備價(jià)值總額最大的一塊； ? 攪拌車(chē)司機(jī)是攪拌站人數(shù)最多的群體，但文化素質(zhì)普遍不高，其“偷油”“偷輪胎”“空調(diào)開(kāi)一天”“車(chē)輛到處跑”“疲勞駕駛”等現(xiàn)象都普遍存在； ? 攪拌車(chē)的安全生產(chǎn)是攪拌站經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵 之一 ，一旦 攪拌車(chē)出現(xiàn)安全事故，將 遭受經(jīng)濟(jì)損失。這里需要說(shuō)明一下，由于每個(gè)地區(qū)實(shí)際情況不同，各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)需要根據(jù)攪拌站具體實(shí)際而進(jìn)行調(diào)整。易損件的泵管標(biāo)準(zhǔn)為 1 元 /方，輪胎為 元 /方，每部分允許上下浮動(dòng) 元 /方，超過(guò)部分操作手承擔(dān) 50%的費(fèi)用 財(cái)務(wù)部 一般配件：分?jǐn)偟奖盟兔糠交炷恋囊话闩浼M(fèi)用 月 泵送每方混凝土的配件費(fèi)用 一般配件的標(biāo)準(zhǔn)為 元/方，允許上下浮動(dòng) 元每方，超過(guò)部分操作手承擔(dān) 50%的費(fèi)用 財(cái)務(wù)部 （ 3） 內(nèi)調(diào)度考核指標(biāo) 指標(biāo)類(lèi)型 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置 考核周期 建議權(quán)重 指標(biāo)定義 建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)來(lái)源 車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)率 車(chē)輛準(zhǔn)時(shí)率 月 60% 攪拌車(chē)、泵車(chē)、拖泵到場(chǎng)的準(zhǔn)點(diǎn)率≥ 98％ 每低于 1％扣 2 分 車(chē)隊(duì) 安全指標(biāo) 安全指標(biāo) 月 20% 確保安全事故為 0 發(fā)生安全事故損失在 0－10000 元，扣 5 分 /起、損失在 10000－ 30000 元，扣 15分 /起、損失在 30000元以上，扣 30 分 /起 行業(yè)協(xié)會(huì) 總經(jīng)理 客戶投訴情況 客戶投訴率 月 20% 投訴率＜ 1％ 投訴率＞ 1％該項(xiàng)為 0 車(chē)隊(duì) 37 （ 4） 業(yè)務(wù)員考核指標(biāo) 指標(biāo) 類(lèi)型 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置 考核 周期 建議 權(quán)重 指標(biāo)定義 建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù) 來(lái)源 備注 業(yè)績(jī)指標(biāo) 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率 月 25% （實(shí)際銷(xiāo)售額 /目標(biāo)銷(xiāo)售額）*100% 該項(xiàng)指標(biāo)得分為：完成率為在 80%以下，得分為 0，完成 80%，得分為 60分，每提升一個(gè) 1%得分增加 2 分，得分不封頂； 財(cái)務(wù)部 如果整體銷(xiāo)售計(jì)劃偏差率超過(guò) 30%，則相應(yīng)的獎(jiǎng) 罰調(diào)整50% 回款達(dá)成率 月 35% （實(shí)際回款/當(dāng)期到期貨款）*100% 該項(xiàng)指標(biāo)得分為：完成率在 60%以下，得分為 0，回款率達(dá)到 60%，得分為 60 分；在 60%以上，每提升 1%得分增加 2 分，得分不封頂； 財(cái)務(wù)部 月度逾期貨款完成率 月 5% （實(shí)際回款/逾期貨款額） *100% 該項(xiàng)指標(biāo)得分為：逾期貨款回收率為15%，得分為 60 分，在 15%以上，每提升 1%，得分增加 2分，得分不封頂 財(cái)務(wù)部 價(jià)格指標(biāo) 低價(jià)罰 月 10% 低價(jià)罰 =（業(yè)務(wù)員該標(biāo)號(hào)混凝土的售價(jià) /公司該月該標(biāo)號(hào)混凝土平均售價(jià)） *100% 該項(xiàng)指標(biāo)得分為：價(jià)格指數(shù)率標(biāo)準(zhǔn)為100 分，每低 1%，扣除 50 分，每超出1%，增加 20 分，得分不封頂 財(cái)務(wù)部 也可以制定專項(xiàng)制度，例如：比平均售價(jià)低 1%，扣除 10%提成 客戶指標(biāo) 客戶信息提供質(zhì)量 月 5% 客戶信息提供的及時(shí)性、完整性 出現(xiàn) 1 次客戶信息提供不正確或不完整或不及時(shí)跟新扣除 20 分，發(fā)生 3 次以上，該項(xiàng)得分為0 銷(xiāo)售部 針對(duì)公司優(yōu)質(zhì)客戶的維系與區(qū)域重點(diǎn)客戶的開(kāi)發(fā)應(yīng)制定專項(xiàng)考核制度 客戶服務(wù)質(zhì)量 月 5% 客戶投訴次數(shù) 出現(xiàn)一次客戶投訴現(xiàn)象扣 50 分 銷(xiāo)售部 38 （ 5） 采購(gòu)人員考核 指標(biāo) 類(lèi)型 關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)設(shè)置 考核 周期 建議 權(quán)重 指標(biāo)定義 建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù) 來(lái)源 備注 數(shù)量考核 采購(gòu)數(shù)量與實(shí)際使用量的偏差率 月 35% 水泥、粉煤灰、礦粉、外加劑、沙石的采購(gòu)量與實(shí)際使用量的偏差 根據(jù)生產(chǎn)混凝土銷(xiāo)售的原材料進(jìn)行測(cè)算，允許誤差率為1%，超過(guò) 1%以上的部分，處罰采購(gòu)部 50%的費(fèi)用 生產(chǎn)部 統(tǒng)計(jì)員 品質(zhì)考核 進(jìn)料品質(zhì)合格率，物料使用的不良率或退貨率 月 30% 沙石的含泥量、含水量 礦粉、粉煤灰的雜質(zhì)率 生產(chǎn)部 有生產(chǎn)部對(duì)原材料進(jìn)行抽查 價(jià)格指數(shù)考核 同比指標(biāo) 月 35% 同比指標(biāo) =實(shí)際價(jià)格 與過(guò)去平均價(jià)格的差額*100%. 趨勢(shì)指標(biāo) =比較使用時(shí)之價(jià)格和采購(gòu)時(shí)之價(jià)格的差額 *100% 趨勢(shì)指標(biāo)以 100%為基準(zhǔn)，允許幅度為 5%，超過(guò)部分采購(gòu)部獎(jiǎng)勵(lì)或處罰10%的費(fèi)用， 同比指標(biāo)作為觀察原材料市場(chǎng)物價(jià)指數(shù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)， 財(cái)務(wù)部 趨勢(shì)指標(biāo)體現(xiàn)出采購(gòu)部對(duì)原材料的價(jià)格趨勢(shì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，對(duì)于攪拌站成本控制有重要意義 （ 6） 維修人員考核 指標(biāo)類(lèi)型 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置 考核 周期 建議 權(quán)重 指標(biāo)定義 建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù) 來(lái)源 備注 維修 能力 考核 控制維修質(zhì)量 月 30% 無(wú)返工記錄 基準(zhǔn)為 100 分，發(fā)生一起返工扣 30分 生產(chǎn)部 車(chē)隊(duì) 保證公司設(shè)備出勤率 月 20% 出勤率≥95％ 基準(zhǔn)為 100 分，每低于 1％扣 20 分，每增加一點(diǎn)增加 20分 ,封底為 150 分 調(diào)度 車(chē)隊(duì) 確保設(shè)備及時(shí)搶修 月 20% 確保故障發(fā)生 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 超時(shí)扣 2 分 /次 車(chē)隊(duì) 以有車(chē)為 前提 39 指標(biāo)類(lèi)型 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置 考核 周期 建議 權(quán)重 指標(biāo)定義 建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù) 來(lái)源 備注 確保安全生產(chǎn) 日常設(shè)備的維護(hù)與安全隱患的排除 月 30% 月設(shè)備故障率 =月故障時(shí)間 /月生產(chǎn)時(shí)間 全月安全事故發(fā)生率為 0 月設(shè)備故障率為5%，獎(jiǎng)懲幅度為1%，每超出或者節(jié)約 1%，獎(jiǎng)懲幅度為1000 元； 安全事故方面損失在 1000 元以內(nèi)扣 5分 /起、損失在 1000元以上扣 10 分 /起 應(yīng)該根據(jù)設(shè)備使用年限，設(shè)備具體情況確定設(shè)備故障率標(biāo)準(zhǔn) 第七節(jié) 商砼企業(yè)的員工培訓(xùn)示例 【 名言】 從今以后，知識(shí)將是最關(guān)鍵的因素。可以嘗試要求這些崗位所有人員（上到部門(mén)經(jīng)理，下到試用期員工），每人寫(xiě)出在各自的工作經(jīng)歷中成功和失敗的典型案例，在案例中實(shí)現(xiàn)“情景再現(xiàn)”（要有具體的時(shí)間、環(huán)境、人物、地點(diǎn)、語(yǔ)言、動(dòng)作等等細(xì)節(jié)描寫(xiě)），對(duì)筆者來(lái)說(shuō)，這是一種工作經(jīng)歷的總結(jié)，對(duì)于閱讀者而言，這是一種經(jīng)驗(yàn)的借鑒；最后，將案例編輯成冊(cè)，要求利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行閱讀，并定期組織討論，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的共享，達(dá)到培訓(xùn)的 目的。 【小結(jié)】 商砼企業(yè)規(guī)范化管理是一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)工程，科學(xué)有效的管理無(wú)疑是企業(yè)的生命線。 一、 經(jīng)營(yíng)工作實(shí)行全程跟蹤 成功商砼企業(yè) 的經(jīng)營(yíng) 過(guò)程 一般 分為售前、售中、售后 3 個(gè)階段，自始至終貫穿于經(jīng)營(yíng)工作的始末。 這種交易合同稱為三方合 同，即甲供合同?！凹偌坠币话闶鞘┕し?jīng)]有水泥采購(gòu)的渠道，實(shí)際上水泥是由攪拌站提供， 為合理避稅，經(jīng)營(yíng)部一般與客戶約定采取“甲供”的方式，與客戶簽訂甲供水泥形式的銷(xiāo)售合同，在明確簽訂全包價(jià)的同時(shí)，在合同中同時(shí)約定水泥價(jià)格與加工費(fèi)用，確保在形式上與“真甲供”合同相同 。在這里，我們結(jié)合新理念指導(dǎo)下的預(yù)算員 的具體 工作，談?wù)勅绾螌?shí)現(xiàn)“預(yù)算創(chuàng)造 利潤(rùn) ” 從流程上可以將預(yù)算員工作分成 5 個(gè)階段：圖紙核算、工地驗(yàn)槽、辦理簽證、實(shí)現(xiàn)正量差、工程結(jié)（決）算；與一般的商砼公司相比較，優(yōu)秀商砼企業(yè)更為注重 對(duì)預(yù)算員在辦理簽證、實(shí)現(xiàn)量差這 2個(gè)過(guò)程管理環(huán)節(jié)的控制，為保證預(yù)算工作的質(zhì)量， 這一類(lèi)商砼企業(yè)設(shè)置的預(yù)算員配置原則為：平均每 6 萬(wàn)方商砼業(yè)務(wù)，配置 1 名預(yù)算員， 以年產(chǎn) 60 萬(wàn)方的 攪拌站為例 ， 某企業(yè) 預(yù)算員隊(duì)伍的配置人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了 9 人， 年度 共實(shí)現(xiàn)商砼“正量差” 6000 方，直接創(chuàng)造純利潤(rùn) 180 萬(wàn)元，預(yù)算員的價(jià)值可見(jiàn)一斑。 對(duì)于商砼企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的 客戶群體主要為有實(shí)力的公權(quán)客戶，其最大 的特點(diǎn)是所承接的工程一般情況下工程量較大、商砼用量較多且更為集中，而 商砼企業(yè)可以 通過(guò) 自身 與行業(yè)內(nèi)各方多年的合作，在人際關(guān)系環(huán)節(jié)中，已打好了夯實(shí)的基礎(chǔ)， 從而 通過(guò)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，對(duì)某一項(xiàng)具體工程的結(jié)構(gòu)乃至商砼選料，給出 更有參考價(jià)值的建議，以提高工程質(zhì)量，協(xié)助設(shè)計(jì)部門(mén)打造出精品工程。據(jù)了解，全國(guó)很多地區(qū)的商砼企業(yè)都沒(méi)有采取這種操作模式，究其原因，一方面是很多管理者沒(méi)有意識(shí)到這種操作方式的利處，另一方面，與施工方的前期溝通工作，一般較為煩瑣，往往需要耐心細(xì)致的講解，且這種方式存在 一定的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于部分施工方而言，不愿意承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)。 一般情況下，經(jīng)營(yíng)者 最為注重合作方的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、信譽(yù)度這 2 項(xiàng)指標(biāo)，經(jīng)營(yíng)的原則是不做不賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)，經(jīng)過(guò)多年的客情關(guān)系積累， 優(yōu)質(zhì) 客戶主要集中在大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、政府部門(mén)、地方駐軍部隊(duì)等有實(shí)力、資信強(qiáng)的公權(quán)客戶；并且通過(guò) 43 與此類(lèi)公權(quán)客戶的長(zhǎng)期合作以及標(biāo)志 性重點(diǎn)工程的施工，為 商砼公司 的品牌宣傳創(chuàng)造了良好的條件。實(shí)行規(guī)范化管理，不但需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須具有一定的理論知識(shí)，企業(yè)員工也要了解實(shí)行規(guī)范化管理的意義。鑒于這一類(lèi)人員日常工作時(shí)間較長(zhǎng)，很難有機(jī)會(huì)招集起來(lái)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，故建議將培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分解，每日抽取 2030 分鐘進(jìn)行專項(xiàng)授課，每 2 周循環(huán) 1 次，反復(fù)灌輸，以達(dá)到培訓(xùn)的目的。 —— 彼得獎(jiǎng)罰為公司與個(gè)人各承擔(dān)獎(jiǎng)罰油耗的 50%。如果要使某些制度具有執(zhí)行力，首先必須對(duì)其進(jìn)行量化。凱，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家 部門(mén)的績(jī)效考核有了， 接下來(lái)就需要將部門(mén)的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)層層分解，落實(shí)到每一位員工身上 。 30 【 案例 】 某商砼企業(yè)生產(chǎn)部部門(mén)績(jī)效考核細(xì)則 項(xiàng) 目 序號(hào) 內(nèi) 容 考核指標(biāo)及得分率 權(quán)數(shù) 備注 日常工作控制 1 安全文明生產(chǎn) 全年無(wú)人員傷亡事故 100% 5 2 原始票單及表格 和數(shù)據(jù) 符合 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系的要求 100% 5 3 業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn) 員工滿足工作崗位需要 100% 5 4 計(jì)量?jī)x器和設(shè)備 準(zhǔn)確、完好，按時(shí)檢驗(yàn)合 格 100% 5 生產(chǎn)控制 5 經(jīng)營(yíng)部下達(dá)的計(jì) 劃 《生產(chǎn)通知單》的核實(shí) 100% 4 6 技術(shù)部配合比 《配合比通知單》的核實(shí) 100% 4 7 材料儲(chǔ)備情況與生產(chǎn)技術(shù)要求 滿足生產(chǎn)計(jì)劃的需要 100% 4 8 內(nèi)調(diào)度生產(chǎn)運(yùn)輸 安排 《調(diào)度施工日志》完整、 詳實(shí) 100% 5 成本控制 9 配合比的執(zhí)行 嚴(yán)格按實(shí)驗(yàn)室下達(dá)配合比 執(zhí)行 100% 5 10 產(chǎn)品成品合格率 100% 100% 5 11 砼車(chē)及發(fā)電機(jī)的 油耗 比去年同期油耗下降 5% 100% 5 設(shè)備部 提供 12 崗位及人員的設(shè) 置 年均人數(shù) 71 人以內(nèi) 100% 3 13 無(wú)法取得簽證的 洗料 每月平均低于 3 方 100% 3 服務(wù)控制 14 開(kāi)盤(pán)前與工地方 的銜接 大工程有施工方案、小工 程有現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì) 100% 5 15 開(kāi)盤(pán)及時(shí)率 按照《生產(chǎn)通告單》及時(shí) 率 95% 100% 4 16 施工進(jìn)度的控制 前后兩車(chē)的時(shí)間間隔不超 過(guò) 30 分鐘 100% 3 17 方量的控制 符合預(yù)算員、外調(diào)度聯(lián)合 管理辦法要求 100% 5 18 顧客滿意率 95% 100% 5 質(zhì)量控制 19 塌落度的控制 符合 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系的要求 100% 5 20 強(qiáng)度的控制 符 合 ISO9001： 2021 質(zhì)量管理體系的要求 100% 5 21 標(biāo)識(shí)的控制 符合 ISO9001： 2021