【正文】 上海人力資本股可占企業(yè)股的 20%，江蘇人力資本股可占企業(yè)股的 35%。如果把資本用于人力資本概念，是指能給公司帶來(lái)剩余價(jià)值的勞動(dòng)力成本。第 1 講 人力資本提出與員工管理哲學(xué)基礎(chǔ) 【本講重點(diǎn)】 資本與人力資本 員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ) 人力資本的特征 資本與人力資本 1．人力資本的提出與定義 圖 1－ 1 物質(zhì)資本與人力資本的關(guān)系 社會(huì)的發(fā)展經(jīng)歷了從物質(zhì)資本決定到人力資本決定的過(guò)程。勞動(dòng)力成本包括員工的工資和薪酬福利。 【自檢】 一位做銷售的員工，底薪是 2， 000元，他在工作的第一個(gè)月賣了 5， 000 元貨物。如果一位員工在進(jìn)入公司時(shí)是一名本科生，但在 5年后的學(xué)歷可能發(fā)生變化，他的要求也會(huì)隨之變化，所以公司 的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)一定要注重培養(yǎng)和充分調(diào)動(dòng)全體員工的主觀能動(dòng)性。在重組的過(guò)程中，可能存在裁員和兼并。 個(gè)體人力資本具有獨(dú)有性、能動(dòng)性和投資渠道單一性等三大特性，企業(yè)在管理人力資本時(shí)，要全方位地考慮員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)和人力資本的基本概念，把人力資源部作為一個(gè)資本用人的部門來(lái)看待，在公司的管理過(guò)程中讓人成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從 而卓有成效地提升人力資源管理的戰(zhàn)略地位。如果人力資源部執(zhí)意非要解雇該員工，可能帶來(lái)很多麻煩。如果處理不好被辭員工的心理問(wèn)題，讓被辭員工帶著怨恨離開(kāi)公司，很可能會(huì)給公司的安全帶來(lái)隱患。由此可見(jiàn)，替換成本的高昂代價(jià)中，廣告費(fèi)用只不過(guò)是員工替換成本中的一小部分而已。怠工期間，他的職位責(zé)任就需要?jiǎng)e人幫他替補(bǔ)；如果怠工者所在的企業(yè)是操作性比較強(qiáng)的生產(chǎn)性的企業(yè)，可能還要支付事故成本。一旦掌握這些技術(shù)的員工被辭退之后，很可能會(huì)泄露公司秘密的想法和做法。為了快速、高效、高質(zhì)量地完成新生產(chǎn)線的調(diào)試任務(wù)，以便使新生產(chǎn)線能早日投入使用，公司派他們兩人去德國(guó)培訓(xùn)了兩個(gè)月，公司為每人支付了 10萬(wàn)元人民幣的培訓(xùn)費(fèi)用，并與每人簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)協(xié)議規(guī)定二人回國(guó)后須為公司服務(wù) 5 年， 5 年內(nèi)離職需遞減賠償培訓(xùn)費(fèi)用，二人當(dāng)初在合同上簽了字，現(xiàn)已回國(guó) 6個(gè)月。 被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn) 1．給公司帶來(lái)負(fù)效益者 根據(jù)資本的概念，給公司帶來(lái)負(fù)面效益的員工要被列為被辭退的對(duì)象。在進(jìn)行辭退員工管理時(shí)將崗位描述與崗位員工現(xiàn)有的業(yè) 績(jī)進(jìn)行對(duì)比，有的公司在辭退員工時(shí)，只說(shuō)員工業(yè)績(jī)不好，但是卻又拿不出業(yè)績(jī)差的證據(jù)來(lái)，這時(shí)，員工就會(huì)認(rèn)為是因自己與上司的關(guān)系不好，所以才被公司解雇的，從而在公司和員工之間形成了一種相互推諉責(zé)任的現(xiàn)象，這是人力資源部應(yīng)該盡量避免的現(xiàn)象。只有在證明了確實(shí)是公安機(jī)關(guān)追究此員工的刑事責(zé)任，并且拿到了公安機(jī)關(guān)的書面材料和證明時(shí)，才可以對(duì)被辭退員工執(zhí)行相關(guān)的辭退程序。 2．維護(hù)和提升公司的形象和聲譽(yù) 招聘員工時(shí)，公司要花費(fèi)幾千元登廣告，除了要實(shí)現(xiàn)招聘的功能，還要實(shí)現(xiàn)對(duì)公司的形象進(jìn)行宣傳的功能，而辭退員工更是需要維護(hù)公司的企業(yè)形象 。 制約辭退管理的因素 制約辭退管理的因素包括勞動(dòng)法規(guī)、 管理體系、人際關(guān)系、管理風(fēng)格和公司的企業(yè)文化這五方面的內(nèi)容，從勞動(dòng)法規(guī)到公司的企業(yè)文化影響越來(lái)越間接，但影響越來(lái)越大！ 【自檢】 請(qǐng)分析以下案例，回答下列問(wèn)題。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 4 講 辭退時(shí)ＨＲ應(yīng)扮演的角色、決策因素及辭退的前期工作 【本講重點(diǎn)】 ＨＲ應(yīng)扮演的角色 決定去留因素 辭退的前期工作 辭退原則 ＨＲ應(yīng)扮演的角色 圖 4－ 1 ＨＲ（人力資源經(jīng)理）應(yīng)扮演的角色 當(dāng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)做出辭退某位員工的決定之后，人力資源部經(jīng)理主要的工 作就是審核該員工的實(shí)際工作績(jī)效是否達(dá)標(biāo)，有沒(méi)有通過(guò)考評(píng)，此外總經(jīng)理的裁員決定也可能來(lái)源于公司的企業(yè)文化。決定讓某個(gè)員工離開(kāi)公司，在較多情況下公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于那些沒(méi)有做到戰(zhàn)略定位的人力資源部經(jīng)理是保密的。這時(shí)，總經(jīng)理一般會(huì)找你談話。一位員工在工作崗位上現(xiàn)在沒(méi)有發(fā) 揮核心作用，并不意味著在長(zhǎng)期時(shí)間內(nèi)也不能發(fā)揮核心作用。如果被辭退的員工的個(gè)人影響力很大，由于辭退這名員工所造成的影響波及面就比較大，有可能造成更多的員工也都跟著辭職而影響公司正常工作的開(kāi)展。企業(yè)在做內(nèi)部或外部的招聘時(shí)很可能形成老鄉(xiāng)關(guān)系或親緣關(guān)系，因此，了解員工情況非常必要，要確定一下是否會(huì)出現(xiàn)牽一發(fā)而動(dòng)全身的情況。 辭退原則 1．以事實(shí)為依據(jù) 辭退的第一個(gè)原則是以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。最忌諱信息已傳出，但人事部門卻無(wú)相應(yīng)行動(dòng)，尤其是對(duì)待有不軌行為的員工，更應(yīng)堅(jiān)決實(shí)施。但是，在以后的幾天時(shí)間乃至一個(gè)月之內(nèi)，員工的心理沖突就會(huì)慢慢地化解，逐漸轉(zhuǎn)向?qū)ψ约旱闹肛?zé)。所以，當(dāng)你決定讓某個(gè)員工離職時(shí)，最好選在比較好找工作的時(shí)間通知他，這樣可以讓這位員工有希望 找到其它工作，不至于影響到他的正常生活。同時(shí)，可以請(qǐng)獵頭公司打電話給這位員工，要求其寄一份簡(jiǎn)歷。 ◆社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)、保密及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。 ◆進(jìn)行關(guān)系或工作隔離。公司可以在將其辭退之前，使其與別人調(diào)換崗位。 3．社會(huì)關(guān)系風(fēng)險(xiǎn) 公司與政府的關(guān)系體現(xiàn)在財(cái)務(wù)審計(jì)、稅務(wù)監(jiān)察和工商鑒定等方面，每一方面都很重要。 2．辭退后員工關(guān)系管理的意義 做好辭退后員工關(guān)系管理工作有三個(gè)重要的意義： ◆對(duì)于在職員工有正面的激勵(lì)作用。 序號(hào) 行為 對(duì)與錯(cuò) 1 在員工的結(jié)婚紀(jì)念日發(fā)放辭退通知單 對(duì)□ 錯(cuò)□ 2 在 12 月份辭退員工 對(duì)□ 錯(cuò)□ 3 派遣即將被辭退的高層人員外出培訓(xùn)半年，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)工作隔離 對(duì)□ 錯(cuò)□ 4 邀請(qǐng)被辭退的員工來(lái)公司聚餐 對(duì)□ 錯(cuò)□ 【本講小結(jié)】 體面地辭退員工無(wú)論是對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人都意義重大。例如，你知道現(xiàn)在你的體重已經(jīng)超標(biāo)了，這就是一種自我意識(shí)。 社會(huì)意識(shí)也能讓一個(gè)人形成自我管理，從而形成社會(huì)技能，甚至可以這樣說(shuō)—— ＥＱ的社會(huì)技能就是對(duì)別人的正面影響。” 2．與被辭退員工換位 與被辭退員工的換位就是要深切地關(guān)注被辭退員工的心理需求。 總而言之，如果能做好換位思考和具備組織意識(shí)，會(huì)使人力資源從業(yè)人士形成一些社會(huì)技能。人力資源從業(yè)人士一定要努力地建立公司內(nèi)部的企業(yè)文化。 有四個(gè)人現(xiàn)在在ＢＢＣ公司上班：哥頓和杰克分別是人力資源部的主管和銷售部的經(jīng)理，雷夫和麥克是無(wú)話不談的朋友并分別是人力資源部的人事助理和銷售部的文員。但要用合適的方式，為合適的目的，在合適時(shí)，以合適的程度，對(duì)合適的人發(fā)火就不是那么容易了。 潛意識(shí)在一個(gè)人的日常生活中占據(jù)了整個(gè)意識(shí)的 97%，所以，人力資源的管理人士在與員工進(jìn)行任何面談時(shí)，都要有一個(gè)積極的方向，要盡力地在員工心目中樹(shù)立一種公正、公平、平等的潛意識(shí)。 所以，人力資源管理人士最好在辭退員工時(shí)為其做好職業(yè)指導(dǎo)，幫助其尋找新的穩(wěn)定感。 對(duì)被辭退的員工來(lái)說(shuō)，最初都有一個(gè)心里難過(guò)的過(guò)渡時(shí)期，你要給他時(shí)間讓他充分地發(fā)泄自己的痛苦的情緒，慢慢地他就能夠接受事實(shí)了。所謂的“員工援助計(jì)劃”，其實(shí)就是一種互助組，類似大學(xué)里的課外協(xié)會(huì)。 【自檢】 你將要與一名員工進(jìn)行辭退面談，為了使面談朝著積極的方向發(fā)展，請(qǐng)你做一個(gè)面談?dòng)?jì)劃。 我們作為人力資源管理人員，應(yīng)該把以下三點(diǎn)做好： 1：對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)，不要有沖突，把 A 員工做好； 2：把 B 員工做好； 3：把 C 員工做好； 4：這樣一切的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。要用事實(shí)來(lái)說(shuō)話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。 2．非語(yǔ)言信息 人們的肢體語(yǔ)言能傳送、溝通很多信息。 ④若對(duì)方的語(yǔ)言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問(wèn)對(duì)方什么是理想的結(jié)果，并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說(shuō)的內(nèi)容密切地連接起來(lái)。 ②重復(fù)對(duì)方用過(guò)的一些手勢(shì)。 ◆提供執(zhí)行人員的隨身防范用品。 人力資源人士的職業(yè)生涯臺(tái)階 圖 8－ 1 人力資源人士的職業(yè)歷程圖 在人力資源人士的從業(yè)管理生涯過(guò)程中，要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段、幾種感覺(jué)：當(dāng)你剛開(kāi)始擔(dān)任人力資源部經(jīng)理時(shí)，你會(huì)“為伊消得人憔悴”，因?yàn)檫@個(gè)階段的你會(huì)面臨方方面面的問(wèn)題；突然在某一個(gè)階段你會(huì)發(fā)現(xiàn)你所尋找的東西就在“燈火闌珊處”，這時(shí)的你已經(jīng)找到了一點(diǎn)感覺(jué)；之后，經(jīng)過(guò)更多的磨練后你又會(huì)發(fā)現(xiàn)，你竟然可以翩翩起舞了，這意味著你已經(jīng)進(jìn)入了“身無(wú)彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通”的境界；當(dāng)你能和被辭退的員工心靈相通時(shí)，無(wú)論做任何事，不管“夕陽(yáng)芳草”是否有情，你都可以借其做出絕妙的詩(shī)句，這也就表示你可以得心應(yīng)手地做好人力資源管理方面的工作了。 4．必要時(shí)的防范措施 ◆對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明 確操作程序。 ②注 意對(duì)方的語(yǔ)氣，并且與之配合。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)路上有一個(gè)人被車撞傷了卻沒(méi)人管時(shí)，你的情緒也會(huì)很差，你會(huì)覺(jué)得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對(duì)情緒的決定力。 4．樹(shù)立企業(yè)文化 與被辭退員工進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談時(shí)，樹(shù)立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。 辭退員工面談技巧的意義 首先我們談一下辭退員工面談技巧的意義。 在 辭退員工時(shí)，要了解被辭退員工的精神和物質(zhì)上的雙重需要，要盡量滿足被辭退員工的情緒發(fā)泄、精神和就業(yè)等方面進(jìn)行指導(dǎo)的管理需求。例如東莞有一家公司的人力資源部經(jīng)理，針對(duì)他所在公司的實(shí)際情況，在員工中成立了互助組和心里對(duì)談組，以此來(lái)解決外地員工在生活、心理等各個(gè)方面可能遇到的問(wèn)題，為員工提供了一個(gè)可以釋放壓力的空間。 3．注重滿足其職業(yè)指導(dǎo)的需要 以西門子公司為例，凡是被辭退的員工，西門子公司都會(huì)介紹其去相關(guān)的職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，并且在一定程度上報(bào)銷 1， 000 元 左右的培訓(xùn)費(fèi)用。 如果你能滿足了員工離職時(shí)重要的精神需要 —— 尊重和面子的需要，所有的事情都會(huì)迎刃而解。 2．兩類被辭退員工 一般來(lái)說(shuō)，被辭退員工有兩種類型：自我否定和自我保護(hù)等類型。 要運(yùn)用ＥＱ技巧，就要了解ＥＱ的定義、構(gòu)成因素、構(gòu)成因素的具體內(nèi)容及相互作用的方式；要學(xué)會(huì)利用ＥＱ社會(huì)意識(shí)中的組織和換位的意識(shí)；要充分了解ＥＱ、ＩＱ和人力資源管理的關(guān)系，竭盡全力地爭(zhēng)取成為員工靈魂的工程師和職業(yè)的指導(dǎo)師。杰克將辭退申請(qǐng)交給了人力資源部人事助理雷夫先生，雷夫看到辭退書后大吃一驚，他將辭退書轉(zhuǎn)交給了人力資源部經(jīng)理哥頓先生，哥頓先生詳細(xì)審查了各種支持文件和做了相關(guān)工作了解后在辭退書上簽了字，按公司的授權(quán)規(guī)定，此辭退書不經(jīng)過(guò)總經(jīng)理審批即可生效。海爾曾經(jīng)有一位員工在為一位大山里的老大媽送洗衣機(jī)時(shí)，花了一小時(shí)的時(shí)間來(lái)親自背過(guò)去。 智商、情商與ＨＲ管理 圖 6－ 3 智商、情商與ＨＲ管理 把情商、智商和人力資源管理分成了四個(gè)象限，這四個(gè)象限的內(nèi)容其實(shí)對(duì)任何一個(gè)人的人生都是有重要的指導(dǎo)作用的。比如，有的員工一旦被辭退，整個(gè)家庭就會(huì)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，因此一定要充分了解員工的家庭和經(jīng)濟(jì)的背景。有的員工雖然失去了一份工作，但是他卻十分自信并滿不在乎地認(rèn)為“此處不留我，自有留我處，處處不留我，我當(dāng)個(gè)體戶”，這樣的員工屬于非常有自信的員工，他面對(duì)被辭退的情況時(shí)，首先想到的卻是自己完全有能力找到一份更好的工作，想到公司還必須要給自己補(bǔ)償。當(dāng)你意識(shí)到自己體重已超標(biāo)時(shí)，你可能就會(huì)進(jìn)行自我管理，就會(huì)主動(dòng)地去參加運(yùn)動(dòng)、自覺(jué)地節(jié)食，當(dāng)你既參加運(yùn)動(dòng)又節(jié)食之后，你的身體就會(huì)越來(lái)越健康。 公司高層、銷售和財(cái)務(wù)等崗位的人員是三類身處敏感崗位的員工，對(duì)于這三類員工的辭退工作既有風(fēng)險(xiǎn)又有處理技巧。因此處理好了一位員工的辭退事宜，對(duì)別的員工就會(huì)產(chǎn)生很好的激勵(lì)作用。 辭退后員工關(guān)系的管理 1．辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容 針對(duì)上 面提到的三種比較敏感的崗位，一定要做好辭退后的員工關(guān)系管理的工作。 財(cái)務(wù)人員的辭退管理 辭退財(cái)務(wù)人員，可能帶來(lái)三種風(fēng)險(xiǎn)： 1．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指公司在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)，可能會(huì)有一些不規(guī)范的行為。 營(yíng)銷人員的辭退管理 1．風(fēng)險(xiǎn) 辭退營(yíng)銷人員會(huì)帶來(lái)兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)： ◆保密風(fēng)險(xiǎn)。 2．應(yīng) 對(duì)措施 針對(duì)公司高層員工應(yīng)做好以下應(yīng)對(duì)工作，以減免風(fēng)險(xiǎn)： ◆盡量保留高層員工的面子。通過(guò)你和獵頭公司的合作，很體面地為被辭員工保留了面子。這種方式不是“暗示”辭職的正確方式，“暗示”辭職是指如果相同的錯(cuò)誤一位員工連犯了兩次，而且在其犯第一次錯(cuò)誤時(shí)你對(duì)他和氣地指出并且制定了考核標(biāo)準(zhǔn)，如果再犯，那么他自己也會(huì)覺(jué)得很不好意思，自己就會(huì)主動(dòng)辭職了。 ◆掌握員工的特殊資料 在選擇有利的時(shí)機(jī)時(shí)，掌握員工的特殊資料是第一個(gè)需要特別關(guān)注的因素。 【自檢】 假定你今天剛剛收到公司發(fā)給你的解雇通知單，請(qǐng)你根據(jù)你的實(shí)際情況，回答以下問(wèn)題： 問(wèn)題 1：你收到這份通知時(shí)，你的心理感受如何？ ?___________________________________________________________ ________________________________