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市消協(xié)上半年工作總結(jié)與市煙草專賣局20xx年度工作總結(jié)(多篇范文)匯編(完整版)

2025-11-25 22:48上一頁面

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【正文】 消協(xié)職能,展示**消協(xié)形象,擴大社會影響。這樣做一是改進了工作作風(fēng),克服上班不在崗,投訴不見人和辦事拖拉的現(xiàn)象。3月15日晚上7:40分,由**市工商局和市消費者協(xié)會主辦,**市xx年“”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動大型文藝晚會在**大戲院拉開帷幕,整臺晚會緊緊圍繞“消費與環(huán)境”為主題演出了近20個節(jié)目,演出中間還進行了現(xiàn)場《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《安徽省消費者權(quán)益保護條例》有獎知識問答,現(xiàn)場觀眾積極搶答,使晚會現(xiàn)場變成了一個普法課堂。依法調(diào)解是維權(quán)的基礎(chǔ)。由市工商局、市消費者協(xié)會主辦的大型文藝演出將全天進行演出,歌舞、戲曲、小品門類齊全,都是演職人員精心為“”紀(jì)念活動編排的節(jié)目。上半年消協(xié)共受理消費者投訴63件,接受消費者咨詢2637人次,調(diào)解成功率達97%;有效地維護了廣大消費者的合法權(quán)益。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的效能優(yōu)勢,提高了維權(quán)能力。維權(quán)”年主題,“ 3 一是在臺州商報舉辦特刊,公布黃巖區(qū) XX 年消費投訴熱點問題、消費維權(quán)典型案例、消費警示、消費知識等內(nèi)容。在澄江中心校消費教育基地,消協(xié)分會同志帶領(lǐng)學(xué)生到超市、商場開展消費體驗活動,現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生掌握商品包裝標(biāo)識有關(guān)知識和如何識別假冒偽劣商品,幫助學(xué)生樹立正確的消費觀, 3 月 15 日浙江電視臺新聞聯(lián)播節(jié)目作了報道。 3 月 7 、 8 日,配合工商部門緊急行動,在全區(qū)各主要超市、副食品市場全力“緝查”蘇丹紅一號,發(fā)現(xiàn)部分超市經(jīng)銷含有蘇丹紅一號的長沙壇壇香調(diào)料食品有限公司生產(chǎn)的“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜,當(dāng)場查扣 47 瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌風(fēng)味辣椒蘿卜和 94 瓶“壇壇鄉(xiāng)”牌剁辣椒。二是與質(zhì)監(jiān)部門、食品行業(yè)協(xié)會配合,推出 5 家食品企業(yè)在全區(qū)發(fā)出誠信經(jīng)營共建健康、安全、放心消費環(huán)境倡議, 3 月 15 日, 5 第三篇:XX年上半年消協(xié)工作總結(jié)上半年,區(qū)消協(xié)主要以黨的十七大和中央經(jīng)濟工作會議精神為指導(dǎo),以貫徹宣傳《消法》、《條例》和“消費與發(fā)展”為主線,貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會,將消協(xié)工作向深度和廣度延伸,在維權(quán)工作中我們做了一些工作,現(xiàn)將上半年主要工作總結(jié)如下:一、分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視,根據(jù)市局、市消協(xié)的安排,區(qū)消協(xié)及時成立了以胡金貴副區(qū)長任政委、(收藏好 范 文,請便下次訪問)5活動指揮部,并制定了隆重開展XX年“”國際消費者權(quán)益日活動實施意見,上報區(qū)政府,由區(qū)政府轉(zhuǎn)發(fā)了實施意見。同時,我們對各分會、投訴(聯(lián)絡(luò))站的受理投訴工作進行幫助、指導(dǎo),通過調(diào)解,維護了消費者的合法權(quán)益,提高了經(jīng)營者守法、合法經(jīng)營意識,維護了消費市場環(huán)境。二〇一四年五月三十一日第四篇:xx年上半年工作總結(jié)(消協(xié))上半年,在區(qū)局、市消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,按照年初的工作部署,重點突出年主題活動,不斷深化消費宣傳、教育、指導(dǎo)工作,加大食品行業(yè)監(jiān)督力度,大力推進農(nóng)村消費維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè),各項工作取得了新的進展。二是在廣播電臺舉辦x?xx會長答記者問,全面介紹年主題涵義、確定年主題依據(jù),以及圍繞年主題消協(xié)將要開展的工作。尤其是針對不同的消費群體,因地制宜,把消費教育延伸到社區(qū)、延伸到學(xué)校、延伸到農(nóng)村。在查到含有蘇丹紅一號的食品后,區(qū)消協(xié)在第一時間向消費者發(fā)布警示,要求消費者如有選購涉及問題的產(chǎn)品,須立即停用,并立即向工商部門舉報。此外,為保證農(nóng)村消費者能買到貨真價實的農(nóng)資商品,我們與工商、農(nóng)業(yè)等部門配合,組織全區(qū)農(nóng)資經(jīng)營單位簽訂不銷售不合格或假冒偽劣農(nóng)資商品承諾書,規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營單位的經(jīng)營行為,促進農(nóng)資企業(yè)嚴(yán)格自律。六、繼續(xù)抓好熱點、難點投訴,提高爭議調(diào)解力度今年截止x月xx日,區(qū)消共受理消費投訴xxx件,調(diào)處xx件。15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動。成立了消費糾紛調(diào)解應(yīng)急小組9個,張貼宣傳橫幅、條幅40條。 從而化解了消費糾紛,維護了社會穩(wěn)定,促進了經(jīng)濟發(fā)展。 扎實推進普法宣傳教育。上半年共出簡報6期,向xx紅盾信息網(wǎng)投稿25篇,刊登在市級以上媒體稿件10篇,擴大了消協(xié)工作在社會上影響。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中,就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題,主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議,促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。卷煙單箱均價和毛利增長較快,單箱均價為元,同比增加元,增長%,單箱毛利元,同比增加元,增長了%。同時,嚴(yán)格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務(wù),杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為,樹立了良好的社會形象,為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)造了有利環(huán)境。三是考核激勵機制升級。6月28日,我們在星河廣場成功地舉辦了“常德卷煙草廠‘東方紅’產(chǎn)品**見面會”,前來觀摩的市民達xxxx余人,盛況空前,“見面會”的成功舉辦及隨后一系列促銷活動的開展,使該品牌的市場認(rèn)可度不斷提高,銷售量不斷擴大,曾一度出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。市場品牌的整合和新品促銷力度的加大為我們進一步做實轄區(qū)打好了前站,較好地解決了當(dāng)前卷煙市場存在的“買不起”與“買不到”共生,“賣不掉”與“賣緊俏”并存的突出矛盾,基本實現(xiàn)了利潤最大化和市場份額最大化,成為我局(司)新的、突出的效益增長點。五是從12月1日起,成功引導(dǎo)了富食村等近3xxxx超市率先實行xxxx一包、5xxxx一條的蓋白沙指導(dǎo)零售價。四是經(jīng)營權(quán)益投訴電話。我們的網(wǎng)建工作通過狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新,注重網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮,已取得了明顯的成效,卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變,為努力建成一個“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)夯實了工作基礎(chǔ)。同時,我們對轄區(qū)沒有市場又有計劃的卷煙及時上報分公司,由分公司統(tǒng)一調(diào)劑。在加強對零售戶的宣傳上,我們還將市場管理情況及時在卷煙經(jīng)營者協(xié)會刊物上進行登載,使經(jīng)營戶從一件件的案例中吸取教訓(xùn),提高守法規(guī)范經(jīng)營的自覺性?,F(xiàn)在,這些現(xiàn)象基本杜絕了,我們的專賣管理人員進門有招呼聲,出門有告別聲,執(zhí)法過程中不僅僅是例行檢查了事,他們還負責(zé)向經(jīng)營戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌,幫助經(jīng)營戶分析市場動向、品牌走勢,指導(dǎo)經(jīng)營戶擬訂購貨計劃等。今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢,采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法,對假冒煙、走私煙、非法流入煙進行了重點打擊。二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中,要嚴(yán)格按程序辦案。定于每周一上午召開一次專銷結(jié)合會,將訪銷員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類信息匯總,相互擺問題、提要求、評不足,共同研究解決問題的辦法。改“四員”護短為“四員”互督,全面提升了網(wǎng)絡(luò)效能,促進了服務(wù)質(zhì)量的提升。三是規(guī)范了會計基礎(chǔ)工作,實行“兩改”。一系列措施的實施促進了財務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,使我們順利通過了上級各有關(guān)部門的審計清算和檢查,有效地保證了企業(yè)各項工作的順利開展。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,局領(lǐng)導(dǎo)堅持示范在前,管人在后,把清廉作為立身之本,嚴(yán)于律己,廉潔奉公,率先簽訂企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀,自覺接受全員監(jiān)督,帶領(lǐng)全員認(rèn)真貫徹中紀(jì)委和各級黨風(fēng)廉政建設(shè)會議精神,確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實處。通過此活動,干部評職工,評出了諒解,職工評干部,評出了信任,解決了一些從領(lǐng)導(dǎo)角度難以解決的問題。我們從企業(yè)的長遠利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標(biāo),以人員結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線,以科學(xué)育人為重點,以“政治堅強、廉潔過硬、團結(jié)有力、作風(fēng)扎實、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)精通”為要求,狠抓教育不放松,在提高職工隊伍素質(zhì)方面下了一番功夫。四是積極鼓勵員工自學(xué)深造,進行知識更新,為自學(xué)成才者廣開綠燈。一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了**市政府有關(guān)安全生產(chǎn)、穩(wěn)定工作的會議精神,并分別于5月10日和10月24日請市消防大隊領(lǐng)導(dǎo)給予現(xiàn)場指導(dǎo),組織學(xué)習(xí)安全知識和消防實戰(zhàn)演習(xí),同時對全局員工進行了一次安全知識測試,收到了較好的效果;二是在全局(公司)上下廣泛開展“百日安全無事故”和遵紀(jì)守法、安全管理暨工作零差錯競賽活動。二是實行“三包”工作制。二是圍繞“外當(dāng)文明市民”,我們堅持以服務(wù)、誠信為宗旨,認(rèn)真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧等服務(wù)地方、回報社會的工作。經(jīng)過兩個多月的籌備運作,于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿(mào)易責(zé)任有限公司”,公司具有獨立的法人資格,擬定經(jīng)營項目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務(wù)、房屋租賃、物流、建材等,當(dāng)前正在運營的項目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務(wù)及物流等。二、主要抓了以下工作(一)、穩(wěn)定銷量,努力提高市場調(diào)控能力。二是以銷區(qū)市場為依托,熱情反饋卷煙營銷信息。我們在以下幾個方面強化了過程管理:一是訂單供貨。一是抓隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運行,卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范,還要進一步提高員工的自律意識。按照國家局提出的“做精做強主業(yè)、保持平穩(wěn)發(fā)展”的方針,樹立科學(xué)發(fā)展觀,拓展“兩煙”市場,按照年初既定的目標(biāo)和部署,緊緊圍繞中心工作以規(guī)范促效益,不斷改革創(chuàng)新、夯實基礎(chǔ),較好地完成了全年各項目標(biāo)任務(wù),經(jīng)濟效益呈持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展態(tài)勢。我局于 2月23日至3月3日支部客戶經(jīng)理、市管員、送貨員實行“三員聯(lián)合、捆綁考核”對全市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、624個行政村進行調(diào)查摸底。一是考核指標(biāo)以卷煙銷量為主,客戶服務(wù)為輔。我局重點在非法煙的源頭和沿途交通要道設(shè)下眼線,并要求專賣人員全天24小時待命,一經(jīng)獲取違法違規(guī)線索,收到集合通知后第一時間聯(lián)合工商、公安等職能部門趕赴現(xiàn)場,實行行動查處案件。出臺內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員制度,確定每個部門內(nèi)勤為內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員,負責(zé)定期向內(nèi)管部門匯報本部門內(nèi)管工作,并傳達內(nèi)管聯(lián)絡(luò)會議精神,隨時監(jiān)控“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營情況。多次召開體系建設(shè)專題會議;收集、整理、審核體系文件并整理歸檔;制作、運行及修訂業(yè)務(wù)工作手冊;明確崗位流程和職責(zé),填寫相關(guān)表格、記錄;真正做好“寫我所做、做我所寫、記我所做、改我不足”。3月5日至3月10日,我局對xx年度的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營和案件查處情況進行了自查審核,逐筆和對,確保無誤;5月31日起又支部相關(guān)人員對今年1至5月的“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營活動進行了清查,以察看各類歸檔文字材料、輸入電腦的數(shù)據(jù)、進入市場走訪零售戶或消費者以及煙農(nóng)等形式了解情況,逐條逐項地清查核實,對于發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、及時整改。1月2日至2月2日,我局聯(lián)合公安局、工商局、技術(shù)監(jiān)督局和商貿(mào)局等組成一支60人的聯(lián)合執(zhí)法隊,對全市開展了代號為“迎春節(jié)、清市場”的卷煙專項整治行動。二是多部門參與考核過程。9月1日至9月20日,我局再次開展專項摸底辦證入網(wǎng)工作,經(jīng)過仔細地走訪和調(diào)查,消除了18個空白村,辦證入網(wǎng)18戶。一、努力提升營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平和運行質(zhì)量根據(jù)XX年國家局、省局、市局網(wǎng)建工作要求,我局(分公司)圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和卷煙銷售工作中心任務(wù),以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求,全面推進網(wǎng)建工作水平的再提升,把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點和立足點,一切從客戶利益出發(fā),一切為客戶利益著想,滿足不同目標(biāo)客戶,不同消費層次的服務(wù)需求,與客戶建立長期穩(wěn)固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系,用客戶滿意度的提高來擴大市場占有率,做好宣傳服務(wù),實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營銷售。面臨工商分離后,市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局,部分營銷人員沒有真正認(rèn)識到未來卷煙市場的嚴(yán)重性,對品牌的培育,缺乏長遠考慮,特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位,缺乏大局觀念,引導(dǎo)消費力度不夠。二是抓客戶經(jīng)理管理。三是進一步加強了明碼標(biāo)價工作,以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了,再做好、再遺失的不良現(xiàn)象,為此,我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細致的思想工作的同時,還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標(biāo)簽分小組固定好,使他們充分認(rèn)識到明碼標(biāo)價的目的和意義,從而提高維護明碼標(biāo)價的自覺性和穩(wěn)定性,員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。三是在市局營銷中心的指導(dǎo)下,進一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。今年來,我們注重提高了市場占有率和市場控制力。今年,我們的多元經(jīng)營工作邁出了關(guān)鍵的一步,今后,我們要繼續(xù)廣開門路,多找點子,積極發(fā)展有潛力的項目,并及時向上級申請報批,真正通過發(fā)展多元化經(jīng)營,實現(xiàn)化解主業(yè)風(fēng)險、增加職工收入、增強企業(yè)綜合實力和發(fā)展后勁的目標(biāo)。在開展建整扶貧工作的過程中,我們認(rèn)真實踐“三個代表”,以實際行動學(xué)習(xí)黨員干部的楷模鄭培民,堅持立黨為公、執(zhí)政為民,引領(lǐng)老百姓“亮身份、創(chuàng)紅旗、奔小康”。三是實行舉報有獎制度。三是在防“非典”期間,我們按照上級的要求和部署開展了一系列的防護工作,首先是成立以局長**同志為組長的防“非典”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,同時把“非典”防治知識編印成冊發(fā)到每個員工的手中,做到了一戶不漏,一人不漏,另外,我們嚴(yán)格實行“零報告”制度、出差返回人員送醫(yī)院檢查制度等,在防護期間,我們還確定一臺專車專門負責(zé)接送職工上下班,最大限度地防止了“非典”病毒的入侵,我局無一人被隔離檢查。在樹立員工理想和提高綜合素質(zhì)上我們堅持正面教育、正確引導(dǎo),職工的素質(zhì)和精神面貌有了明顯的轉(zhuǎn)變,遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗的意識也進一步增強了,企業(yè)上下充滿了朝氣和活力,員工的工作積極性、創(chuàng)造性都有了很大程度的提高,職工隊伍的素質(zhì)也得到了進一步優(yōu)化,使企業(yè)長遠發(fā)展有了最根本的原動力。二是制訂了局年度學(xué)習(xí)教育計劃及學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,掀起學(xué)習(xí)新高潮實施方案,堅持每月職工大會學(xué)習(xí)制度不動搖,狠抓學(xué)習(xí)教育計劃的落實。三評是經(jīng)濟評審,全程監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。繼續(xù)實行黨風(fēng)廉政建設(shè)風(fēng)險抵押制和責(zé)任追究制,印發(fā)了《**市煙草局(公司)黨組關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的實施辦法》的文件,在目標(biāo)管理考核中實行黨風(fēng)廉政“一票否決制”,每月每人提取10xxxx設(shè)立了黨風(fēng)廉政獎,逐月考核,年終一次性兌現(xiàn)。強化了程序化辦公制度的管理與落實。四是規(guī)范了財經(jīng)秩序。財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。一是收集市場動態(tài),“四員”掌握到最貼近的市場信息后,及時填寫“四員”共用的《專銷結(jié)合信息反饋單》,訪銷、配送、稽查、市管任何一方面的信息都由發(fā)現(xiàn)部門專人填單、責(zé)任部門專人簽收,查實處理情況及時反饋、歸檔。四是建立了錯案和違規(guī)執(zhí)法責(zé)任追究制度,凡發(fā)生敗訴案件和嚴(yán)重違規(guī)執(zhí)法行為的要層層追究有關(guān)人員的責(zé)任。從4月25日開始,我們組織路南、路北兩個中隊對全市2xxxx鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了為期50天的集中整治,共查處違法案件xxxx,查扣卷煙672條,凈化了農(nóng)村卷煙市場,為農(nóng)村市場品牌置換和轄區(qū)卷煙銷量的提高創(chuàng)造了有利條件。如因倒賣相思鳥煙被專賣查處過的儒溪鎮(zhèn)經(jīng)營戶陳某,認(rèn)為自己一直守法經(jīng)營,這次是公司沒有相思鳥的煙,而消費者又要買相思鳥,不得已才從外地購進一點,卻被煙草局嚴(yán)厲處罰,對專賣執(zhí)法檢查有抵觸情緒。形成了橫向到邊,縱向到
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