【正文】 一、XX年工作總結(jié)（一）旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展XX年，全市旅游業(yè)繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭，各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)穩(wěn)步增長，1—，比去年同期分別增長32%和31%，繼續(xù)保持了較快的增長速度。三、抓好機(jī)關(guān)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)。堅持寓服務(wù)于管理之中，在管理中優(yōu)化服務(wù)，在辦事處室設(shè)置公示牌，實(shí)行辦事內(nèi)容、程序、權(quán)限、時限、結(jié)果及收費(fèi)“六公開”。四是建立優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)制度體系，實(shí)行服務(wù)承諾。繼續(xù)開展軟環(huán)境整治活動，加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律整頓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。以學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹“十六大”和十六屆三中全會精神為主線，組織開展多種形式的理論學(xué)習(xí)和研討活動；同時聯(lián)系工作實(shí)際，抓好旅游業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，以“三個代表”思想為指導(dǎo)，謀劃我市旅游業(yè)發(fā)展思路。三是深入實(shí)施“愛民工程”。二是精簡行政審批事項，提高辦事效率。開展服務(wù)人員的素質(zhì)教育活動，對他們的服務(wù)態(tài)度、言行舉止等都作出具體的規(guī)范要求，共同維護(hù)*對外窗口形象。認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)制，加強(qiáng)檢查與考核。加強(qiáng)招商引資工作，加快旅游業(yè)的發(fā)展。為進(jìn)一步了解我市旅游資源的第一手信息，對全市資源的類型、目前情況、開發(fā)前景等進(jìn)行歸類、我局決定建立旅游資源項目庫，目前我們完成了前期工作，正在進(jìn)行資料的收集工作。規(guī)劃中都把保護(hù)資源放在首位，禁止一切形式的破壞性開發(fā)，不搞急功近利的短期行為，同時也避免低水平重復(fù)建設(shè)問題的出現(xiàn)，為呼和浩特旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。從成立到現(xiàn)在，通過一系列包括公益游、旅游宣傳促銷及各種媒體宣傳，游客集散中心的知名度有了一定提高。配合自治區(qū)旅游局共同組織了全國百城旅游宣傳周系列宣傳活動，端午節(jié)組織了“情系端午?白石踏青——呼市農(nóng)家樂活動啟動儀式”，策劃組織實(shí)施了玉泉區(qū)旅游文化廟會，組織旅游企業(yè)參加中日經(jīng)濟(jì)協(xié)作會議觀光分科會議等活動。近幾年我們一直采取“走出去，請進(jìn)來”的旅游促銷模式，不斷拓展旅游客源。市內(nèi)主要社會宣傳媒體《魅力》雜志定期宣傳旅游產(chǎn)品。加大對全市旅行社的服務(wù)、管理力度。認(rèn)真受理、處理旅游投訴。既不縱容被投訴者也不盲從投訴者，避免了因投訴處理不當(dāng)而引發(fā)群體性事件及其它不良事件，受到了旅游者和旅游經(jīng)營者的一致好評，維護(hù)了我市旅游聲譽(yù)。積極預(yù)防甲型h1n1流感工作。到目前為止全市共有“農(nóng)家樂”旅游接待戶154家，共接待游客近86萬人次。加強(qiáng)班子建設(shè)。加強(qiáng)黨建工作。充分發(fā)揮市旅游局審批辦的積極作用。加強(qiáng)干部培訓(xùn)教育工作。我局領(lǐng)導(dǎo)多次深入農(nóng)村了解實(shí)際情況和農(nóng)民生活中的困難，并撥出3萬元用于得勝溝鄉(xiāng)村容村貌的整治和對農(nóng)家樂接待戶的補(bǔ)貼，使農(nóng)民生活環(huán)境得到改善，發(fā)展農(nóng)家樂旅游的積極性也進(jìn)一步提高。為了實(shí)現(xiàn)我市旅游業(yè)跨越式的發(fā)展，我們要努力做好以下幾方面工作：一是提高旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和綜合競爭力。通過重點(diǎn)指導(dǎo)，典型引導(dǎo)、市場運(yùn)作等多方面措施，培育5戶以上的“農(nóng)家樂定點(diǎn)接待戶”、510家“農(nóng)家樂定點(diǎn)接待單位”。積極爭取舉辦第二屆內(nèi)蒙古中西部地區(qū)旅游采線會等大型旅游交易會。（五）深化旅游服務(wù)管理，規(guī)范旅游市場秩序。繼續(xù)加大市場檢查力度。有計劃的組織a級景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游、市場營銷、旅游統(tǒng)計等各類培訓(xùn)。（七）加強(qiáng)旅游部門自身建設(shè)。聯(lián)合有關(guān)職能部門，對旅游市場的經(jīng)營秩序、旅游安全進(jìn)行經(jīng)常性檢查，嚴(yán)厲打擊“欺客”、“宰客”、“甩團(tuán)”、“扣團(tuán)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等嚴(yán)重擾亂旅游市場，破壞正常秩序的非法經(jīng)營活動。繼續(xù)在全市酒店行業(yè)開展“綠色旅游飯店”的評定工作。（四）繼續(xù)推進(jìn)旅游精品建設(shè)，認(rèn)真做好項目建設(shè)和招商引資工作。.. （三）加強(qiáng)旅游促銷工作，促進(jìn)國內(nèi)外旅游人數(shù)持續(xù)增長。通過加強(qiáng)旅游市場監(jiān)督檢查，建立旅游誠信服務(wù)體系，為游客提供良好的旅游環(huán)境；三是創(chuàng)新旅游發(fā)展機(jī)制。今年局組織機(jī)關(guān)全體干部職工開展了“博愛一日捐”、“送溫暖，獻(xiàn)愛心”活動，共捐款6900元。通過形式多樣的學(xué)習(xí)、考察，增強(qiáng)了廣大干部職工的學(xué)習(xí)積極性，提高了工作人員的整體素質(zhì)和工作能力。XX年，旅游局審批辦進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，審批事項內(nèi)容包括4大項7個小項，今年8月，7個審批服務(wù)事項全部進(jìn)駐大廳，由旅游審批辦統(tǒng)一辦理。XX年，全局黨員干部政治理論集中學(xué)習(xí)24次，出勤960人次，總時間超過58小時，完成學(xué)習(xí)體會文章78篇，完成個人讀書筆記2萬余字。旅游局黨組高度重視領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，切實(shí)提高班子成員貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力，構(gòu)建和諧社會的能力，務(wù)實(shí)創(chuàng)新的能力。（七）加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)，提升機(jī)關(guān)整體戰(zhàn)斗力認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動按照市委“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展專題活動”的總體部署，結(jié)合我市“打造一核雙圈，加快推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)”總體戰(zhàn)略目標(biāo)及我局實(shí)際情況，我們制定了《市旅游局學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專項活動實(shí)施方案》，認(rèn)真完成了調(diào)研和自查階段的相關(guān)活動內(nèi)容。目前，重點(diǎn)正在對旅游星級賓館、國際組團(tuán)社及規(guī)模較大的國內(nèi)旅行社進(jìn)行監(jiān)控與檢查。XX年，我們組織全市旅游企業(yè)及各旗縣區(qū)旅游局質(zhì)量管理員200多人參加了全市旅游質(zhì)量管理員培訓(xùn)班，聘請大學(xué)教授、自治區(qū)旅游局等人員就旅游質(zhì)量、旅游有關(guān)法律、法規(guī)、旅游投訴等問題進(jìn)行了全面講解，收到了很好的培訓(xùn)效果。不符合受理條件的有26起，已受理的有33起，其中投訴旅行社的有27起，投訴導(dǎo)游的有5起，投訴社會飯店1起。按自治區(qū)旅游局的相關(guān)要求，組織全市旅行社開設(shè)了質(zhì)量保證金專戶，指導(dǎo)他們準(zhǔn)備了相關(guān)的材料，順利的完成了旅行社經(jīng)營許可證的換發(fā)工作。（五）旅游行業(yè)管理水平不斷提高旅游要素市場建設(shè)步伐加快。在“走出去”促銷的同時，我們積極實(shí)施“請進(jìn)來”的辦法，共同與韓國首爾、越南胡志明市、山西忻州市、太原、海南省、西柏坡、野三坡、北戴河區(qū)等旅游客源地聯(lián)合召開旅游產(chǎn)品推介會，為雙方企業(yè)搭建平臺，共同推介旅游線路。通過旅游活動的開展，經(jīng)過多渠道的宣傳，提升呼和浩特的知名度和影響力，讓更多的游客來我市旅游。下一步，將近年來我市優(yōu)秀旅行社引駐大廳，實(shí)現(xiàn)與優(yōu)秀旅行社的初步合作，為旅行社和游客創(chuàng)造新的服務(wù)平臺。由于受