商務(wù)個(gè)人年終總結(jié)范文與商務(wù)副局長(zhǎng)年底個(gè)人述職述廉匯編(完整版)
【正文】 次就讓我深有體會(huì)。我想每個(gè)客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)該找到有針對(duì)性的方式。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂(lè)部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂(lè)于接待。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說(shuō)是對(duì)電話局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一無(wú)所知，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日拜訪第一個(gè)客戶開(kāi)始，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平時(shí)工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要拜訪的人毫不了解無(wú)法做相應(yīng)準(zhǔn)備，所以我認(rèn)為第一次拜訪還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過(guò)程中遇到再次拜訪的客戶時(shí)我也有意識(shí)觀察了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說(shuō)出我的名字和之前辦過(guò)的事客戶都能馬上想起來(lái)，但離開(kāi)的時(shí)候我問(wèn)客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次拜訪后他們并未妥善保管我的聯(lián)系方式。每次簡(jiǎn)單的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)需要一些催化劑。我的經(jīng)驗(yàn)是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是很著急的，但這時(shí)如果你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用焦急地聲音催促支撐人員，客戶馬上就會(huì)安下心來(lái)并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會(huì)安慰我沒(méi)事別著急，此時(shí)這種信任感就建立起來(lái)了。從象牙塔走出來(lái)不久的我書(shū)生氣未脫，與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下來(lái)就感覺(jué)力不從心，此時(shí)我深刻體會(huì)到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒(méi)個(gè)幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。跟蹤熱點(diǎn)，自主舉辦有針對(duì)性招商活動(dòng)。轉(zhuǎn)變思路，嘗試以專業(yè)化招商小分隊(duì)推動(dòng)“大招商、招大商”格局的形成。明確要求各縣（市）區(qū)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、存在問(wèn)題登記造冊(cè)，建立臺(tái)帳，明確解決問(wèn)題的時(shí)限、責(zé)任單位和責(zé)任人。擬定預(yù)分解方案，使目標(biāo)任務(wù)的分解做到合理、科學(xué)。110月份，實(shí)際到位在1000萬(wàn)美元以上的大項(xiàng)目24個(gè)，實(shí)際利用外資56861萬(wàn)美元，占全市實(shí)際利用外資總額的49%。為更好地加強(qiáng)對(duì)外資項(xiàng)目的管理和服務(wù)，促進(jìn)已批企業(yè)能夠及時(shí)出資，對(duì)以來(lái)已批準(zhǔn)尚未出資到位的212家企業(yè)進(jìn)行了全面普查、摸底，逐個(gè)摸清企業(yè)具體情況及存在問(wèn)題，通過(guò)普查及排隊(duì)，對(duì)外資存量做到心中有數(shù)，同時(shí)加強(qiáng)與縣（市）區(qū)及企業(yè)溝通，不定期召開(kāi)資金到位碰頭會(huì)，促進(jìn)項(xiàng)目的資金到位率的提高。二是實(shí)行項(xiàng)目工作例會(huì)制度。
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