售后服務經(jīng)理個人述職報告與售后服務話務員個人工作總結匯編(完整版)
【正文】 并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。我的述職報告完了，謝謝大家！售后服務話務員個人工作總結一：售后人員應具有的條件售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：從事行內工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動把售后服務工作干得更好。售后服務經(jīng)理個人述職報告與售后服務話務員個人工作總結匯編第 11 頁 共 11 頁售后服務經(jīng)理個人述職報告各位領導，同志們：20**年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經(jīng)理。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎。個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，并且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認為如何處理才合適，你們有什么要求等。且日后不可再有業(yè)務來往，你大方明確地向對方說：“no”與客戶協(xié)商時同樣要注意言詞表達，要表達清楚明確，盡可能聽取客戶的意見和觀察反應，抓住要點，妥善解決。層次高一點客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。當然，不要讓客戶覺得你在敷衍他。你要善于把顧客的抱怨歸納起來。你去看病的時候，醫(yī)生是如何對待病人的?他們會問你許多問題。②免費贈品，包括禮物、商品或其他。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成?？蛻羰且驗樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎?你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他?！备櫡铡︻櫩偷囊庖姳硎靖兄x。你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對其豎大拇指的呢?你要做到：①知道問什么樣的問題。顧客有時候會省略一些重要的信息，因為他們以為這并不重要，或著恰恰忘了告訴你。認真聽取顧客的話，把顧客遇到的問題判斷清楚。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務
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