售后服務(wù)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告與售后服務(wù)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。我的述職報(bào)告完了，謝謝大家！售后服務(wù)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)一：售后人員應(yīng)具有的條件售后服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗(yàn)，最好是從事技術(shù)工作或銷(xiāo)售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。三是尊重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠積極主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。售后服務(wù)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告與售后服務(wù)話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)匯編第 11 頁(yè) 共 11 頁(yè)售后服務(wù)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：20**年10月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)任售后服務(wù)經(jīng)理。通過(guò)以上三方面，售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高，為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，如本科以上學(xué)歷，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉，并且具備所使用銷(xiāo)售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識(shí)。售后服務(wù)人員接到信息后即通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問(wèn)題電腦名稱(chēng)，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號(hào)，何時(shí)使用，問(wèn)題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。了解完問(wèn)題之后征求客戶的意見(jiàn)，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。且日后不可再有業(yè)務(wù)來(lái)往，你大方明確地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“no”與客戶協(xié)商時(shí)同樣要注意言詞表達(dá)，要表達(dá)清楚明確，盡可能聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)和觀察反應(yīng)，抓住要點(diǎn)，妥善解決。層次高一點(diǎn)客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒。當(dāng)然，不要讓客戶覺(jué)得你在敷衍他。你要善于把顧客的抱怨歸納起來(lái)。你去看病的時(shí)候，醫(yī)生是如何對(duì)待病人的?他們會(huì)問(wèn)你許多問(wèn)題。②免費(fèi)贈(zèng)品，包括禮物、商品或其他。如果顧客的要求可以接受，那最好的辦法是迅速、愉快的完成?？蛻羰且?yàn)樾刨?lài)你，覺(jué)得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的。如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)?你會(huì)說(shuō)床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他?！备櫡?wù)。對(duì)顧客的意見(jiàn)表示感謝。你希望給你看病的大夫是看病最快的呢，還是他的病人對(duì)其豎大拇指的呢?你要做到：①知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題。顧客有時(shí)候會(huì)省略一些重要的信息，因?yàn)樗麄円詾檫@并不重要，或著恰恰忘了告訴你。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的話，把顧客遇到的問(wèn)題判斷清楚。因此處理投訴和抱怨時(shí)，如果條件許可，應(yīng)盡可能提高處理問(wèn)題的服務(wù)
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1