【正文】 居委等各級(jí)政府職能部門(衛(wèi)生局、健教所、計(jì)生委、婦聯(lián)、共青團(tuán)委)、民政部門(殘聯(lián)、慈善會(huì))、紅十字會(huì)、社區(qū)、工廠、公司、非竟?fàn)幮孕袠I(yè)等的合作，靈活多變宣傳醫(yī)院各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行項(xiàng)目營(yíng)銷。(二)、深圳醫(yī)療市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，特別是民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)更面臨新的挑戰(zhàn)。通過醫(yī)院客戶服務(wù)中心，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。3)、活動(dòng)及事件營(yíng)銷策劃。6)、負(fù)責(zé)組織人員完成醫(yī)院客戶滿意度調(diào)查。導(dǎo)醫(yī)12導(dǎo)醫(yī)組1)、對(duì)于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時(shí)提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同(包括代客人計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作)。2)、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目。健康顧問12體檢及營(yíng)銷組1)、負(fù)責(zé)社區(qū)營(yíng)銷開發(fā)。3)、使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲、走有送聲。五、工作計(jì)劃草案：(一)、定期、規(guī)范開展市場(chǎng)調(diào)研：調(diào)研內(nèi)容：1)、競(jìng)爭(zhēng)醫(yī)院主要的營(yíng)銷策略調(diào)研并提交調(diào)研報(bào)告，每季度1次?！祝嘿Y源不易丟失，但成本高。如免費(fèi)為物業(yè)管理公司員工提供健康體檢、部分需付費(fèi)支持(如是付費(fèi)形式，則以廣告公司名義介入)。2)1000人以上的大型工廠、公司、工業(yè)園。5)健康講座：根據(jù)社區(qū)需組織專家開展健康講座。2)專家會(huì)義診3)學(xué)術(shù)研討、學(xué)術(shù)講座、學(xué)術(shù)培訓(xùn)等形式。運(yùn)作策略1)、互利互惠式合作。二、目的：(一)、客戶服務(wù)中心是一個(gè)專門的醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。(五)、按照客服部職能，在做好外部營(yíng)銷拓展的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各醫(yī)院客服工作的監(jiān)管，配合醫(yī)院不斷提升客服內(nèi)涵，提高來院客戶滿意度。3)、負(fù)責(zé)客服中心外勤營(yíng)銷人員培訓(xùn)。3)、參與醫(yī)院經(jīng)營(yíng)、廣告會(huì)議。2)、建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要分為住院客戶系統(tǒng)、健康體檢客戶系統(tǒng)、團(tuán)體單位客戶系統(tǒng)，開展對(duì)客戶來源的分析，對(duì)客戶意見進(jìn)行研究，對(duì)團(tuán)體單位客戶建立定期訪問制度。3)、深入各個(gè)臨床和醫(yī)技 科室以及其他相關(guān)部門。6)、負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作開發(fā)。制訂客服部工作流程、規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)文化。2)、健教所、關(guān)愛辦、文化局、民政局等其它單位。所需醫(yī)院支持：1)、需一支高素質(zhì)，精干的營(yíng)銷隊(duì)伍。7)須建立激勵(lì)政策，不僅是個(gè)人，更需要考慮到團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，建議參照直銷的獎(jiǎng)金提成方式制定，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力。3)物料宣傳：制作帶標(biāo)識(shí)垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報(bào)、健康手冊(cè)、健康雜志、廣告?zhèn)?、小禮品。(四)、拓展?fàn)I銷渠道之三，行業(yè)內(nèi)互補(bǔ)式營(yíng)銷合作對(duì)象1)醫(yī)院周邊醫(yī)療門診、社康中心。2)、藥店、餐飲業(yè)、石油公司、教育系統(tǒng)等。 關(guān)愛健康 關(guān)愛乙肝 共建和諧家園系列之—夕陽紅關(guān)愛老年人 共建和諧家園系列之—關(guān)愛青少兒成長(zhǎng)才藝大賽。2)、根據(jù)不同行業(yè)的特別另行策劃。開發(fā)方式及途徑：1)送病人來院手術(shù)、治療費(fèi)用，適當(dāng)給予提成。此形式時(shí)間聚集人氣，比較受社區(qū)歡迎。合作對(duì)象1)500100人的中型工廠、公司、工業(yè)園。3)與物業(yè)管理公司合作，需各醫(yī)院提供資源支持。由醫(yī)院或醫(yī)院投資建設(shè)，醫(yī)院擁有所有權(quán)和使用權(quán)。實(shí)行問責(zé)制，目標(biāo)到人，責(zé)任到人。2)、中心所有客戶服務(wù)員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗，做到儀表端莊，整潔大方，以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬。4)、負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告統(tǒng)計(jì)。客服專員5咨詢組1)、咨詢員形象是醫(yī)院的代表，咨詢科接聽的每一個(gè)電話，都是醫(yī)院投入廣告資金帶來的意向顧客，以良好的服務(wù)態(tài)度認(rèn)真接聽并解說好每一個(gè)咨詢電話，正確引導(dǎo)意向顧客來院就診，是咨詢科每一個(gè)工作者的首要職責(zé)。5)、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客