【正文】 ................................................................... 16 第八章 附 則 ..................................................................................................... 19 附錄一：考核指標(biāo)定義表 ..................................................................................... 20 附錄二：業(yè)績考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明 ......................................................... 28 附錄三：能力考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明 ......................................................... 43 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) （二） 定性與定量考核相結(jié)合。共建中人網(wǎng) （二） 對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； （三） 對(duì)月度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)； （四） 對(duì)考核中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰； （五） 協(xié)調(diào)、處理本事業(yè)部考核申訴的具體工作； （六） 統(tǒng)計(jì)匯總本事業(yè)部中層及以下員工考核評(píng)分結(jié)果； （七） 為本事業(yè)部人員建立考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。包括績效維度、態(tài)度維度、能力維度。 3. 周邊績效：體現(xiàn)相關(guān)部門（或相關(guān)人員）團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。 第十三條 任務(wù)績效指標(biāo)的設(shè)立 （一） 考核期初直接上級(jí)根據(jù)公司或事業(yè)部的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé) 規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)上月的考核評(píng)定和下月工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫《績效考核 —— 直接上級(jí)評(píng)分表》中評(píng)分部分。 部門一般職員的考核評(píng)分表設(shè)計(jì)及填表說明見附錄二第（三）部分。 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)對(duì)于薪酬的具體影響參見《薪酬設(shè)計(jì)方案》。 （四） 崗位職務(wù)聘任 年度績效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象。具體 參見《薪酬設(shè)計(jì)方案》。 第三十條 考核目的 年度能力考核是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟 蹤，考核結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。共建中人網(wǎng) 是 否 否 提交申述書 人力資源部調(diào)查情況 是否受理 是 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)薪酬考核委員會(huì)處理 所在單位人力資源管理人員調(diào)查情況 是否受理 解釋原因 否 能否進(jìn)行協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)解決 否 是 是 協(xié)調(diào)解決 圖 2 考核申訴流程圖 員工不滿考核結(jié)果 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 附表 12 周邊績效指標(biāo)定義表 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo) 協(xié)助及時(shí)性 A B C D 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng) ,解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間 ,協(xié)助工作完成后，每 次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng) ,解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi) , 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng) ,解決問題超出預(yù)期時(shí)間 ,協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng) ,對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理 ,協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務(wù)質(zhì)量 A B C D 其他部門對(duì)協(xié)助 工作結(jié)果非常滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意 其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 高 目標(biāo) 低 客戶服務(wù) 了解客戶需求： A B C D 善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在 能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推 銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系 能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確 、敏銳的把握客戶的真實(shí)需求， 與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求 客戶管理： A B C D 通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率 有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用 有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況 無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系 談判能力： A B C D 較高的談判技巧，善于把握對(duì)方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進(jìn)程，成功率高 掌握一 定的談判技巧，積極促成談判成功 談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時(shí)因談判技巧不足無法促成談判成功 無談判技巧，致使談判失敗 市場開拓能力： A B C D 系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗(yàn)，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶 有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對(duì)手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶 有市場開拓意識(shí)，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，市場開拓方法的研究和掌握不足 無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 考核表格 附表 211 高層管理人員任務(wù)績效、管理績效考核 上級(jí)評(píng)分表 (年度 ) 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 績 效 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際 得分 效益類 1 % 2 % 營運(yùn)類 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 組織類 1 % 1 質(zhì)量事故 % 2 安全事故 % 得分合計(jì) 100% —— 考核人 簽字： 年 月 日 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 考核表格 附表 221 部門部長任務(wù)績效、管理績效考核 直接上級(jí)評(píng)分表（月度） 考核期間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 績 效 任務(wù) 績效70% 序號(hào) 指標(biāo) 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際 得分 A B C D 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 % 7 % 8 % 管理 績效30% A=20 B=15 C=10 D=5 得分 1 部門員工管理情況 15% —— 2 部門管理費(fèi)用預(yù)算和成本控制 15% —— 得分合計(jì) 100% —— 考核人 簽字： 年 月 日 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) c. 元月 30 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作。共建中人網(wǎng) 年終考核統(tǒng)計(jì)表 附表 225 部門部長績效考核統(tǒng)計(jì)表（年度） 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績效 42% A1 ( 取月度平均分 ) F1=A1 管理績效 18% A2 ( 取月度平均分 ) F2=A2 任務(wù)績效 30% 1（ 5%） 2（ 5%） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 合計(jì) A3= F3=A3 周邊績效 10% 協(xié)助及時(shí)性 5% 服務(wù)質(zhì)量 5% 合計(jì) C1= F4=C1 年度總分 =F1+F2+F3+F4 備注： 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 月度考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表 附表 232 部門一般職員考核統(tǒng)計(jì)表（月度） 考核期間： 年 月至 年 月 考核項(xiàng) 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 任務(wù)績效 80% 1（ %） 2（ %） 3（ %） 4（ %） 5（ %） 6（ %） 7（ %） 8（ %） 合計(jì) A1= F1=A1 態(tài)度 20% 積極性（ 5%） 協(xié)作性（ 5%） 責(zé)任心（ 5%） 紀(jì)律性（ 5%） 合計(jì) A2= F2=A2 月度總分 =F1+F2 備注： 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng) 散發(fā)人性道德光輝 沉淀人類管理智慧 分享中人網(wǎng)共建中人網(wǎng) 年度能力考核評(píng)分統(tǒng)計(jì)表 附表 34 能力考核統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月至 年 月 指標(biāo) 權(quán)重 要素 上級(jí)評(píng)分 下級(jí)評(píng)分 同級(jí)評(píng)分 本項(xiàng)得分 能力 100% 能力素質(zhì) 人際交往能力 % 建立關(guān)系 團(tuán)隊(duì)合作 解決矛盾 敏感性 影響力 % 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 說服力 應(yīng)變能力 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 % 評(píng)估 反饋和訓(xùn)練 授權(quán)