前臺(tái)接待試用期個(gè)人總結(jié)報(bào)告與前臺(tái)收銀個(gè)人年終工作總結(jié)匯編(完整版)
【正文】 出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧。工作內(nèi)容也比較少。四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!佛山邦普公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。人員出入也要做個(gè)大概了解。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚。還有責(zé)任心。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解：要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊。巧妙的問(wèn)答客人。如果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人,會(huì)提醒來(lái)電方,并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。來(lái)到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。為公司做的多些。如果有人找李總,要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總?？吹接衼?lái)訪客人,要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)
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