最新酒店前臺年度個人工作總結報告與最新酒店前臺接待年終工作總結匯編(完整版)
【正文】 好一項事變，心態(tài)必需調解好，無論事變是沉重照舊安定，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份事變，而不是去訴苦。當你出錯的工夫，要想盡統(tǒng)統(tǒng)措施去補充你的不對，而不是躲避。關于酒店前臺接待年終工作總結內容詳情如下。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。最后也是最重要的，微笑服務。：前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。作為一個初出茅廬的新人，我在事變中不免會有出錯的工夫，幸虧司理和同事也沒有很求全譴責，
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