【正文】 使建筑物內的部分業(yè)戶繼續(xù)營業(yè)； 小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護工程）是指及時修復的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級的日常養(yǎng)護工程。 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 商鋪修繕的計劃、資金管理。這些管理服務都應做好詳細記錄，作為竣工驗收時的證據(jù)或參考。 凡涉及鋪面、商號招牌、天花板、墻面、墻壁裝飾、內部間隔，水管、排水道、電力裝置，通風設備、電話等小規(guī)模裝修可由業(yè)戶自行選定工程施工方，也可由物業(yè)管理處選定施工方。 商鋪的外部聯(lián)系 商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務上的聯(lián)系，如處理不好這些關系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。 保安服務部 商鋪經(jīng)營服務管理 商鋪廣告管理 商鋪保險管理 商鋪業(yè)戶服務管理 業(yè)戶服務部有兩部分工作職能， 一是業(yè)戶服務，二是內部管理。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。安全管理應特別慎重。 “ 統(tǒng)一的服務監(jiān)督 ” 有助于經(jīng)營者間的協(xié)調和合作。 審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權委托書等。 商鋪物業(yè)管理理念 商鋪是有計劃的商業(yè)聚集 ,對商鋪進行 “ 統(tǒng)一管理 ,分散經(jīng)營 ” 是商鋪區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。如果商鋪商業(yè)管理不力，影響商鋪業(yè)主的租金收益，業(yè)主不能歸還按揭貸款，最終風險還是要落到開發(fā)商的 頭上。 “ 品牌審核管理 ” 指：招商對象需經(jīng)品牌審核后才能進入。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。 車輛管理 難度大 來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。維保服務部的作業(yè)人員應根據(jù)商鋪經(jīng)營服務需要、商鋪設備的多少和技術難易程度進行合理配置。商鋪服務管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關費用則由業(yè)戶支付。 商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸樱庸滩糠咒摻罨炷亮褐?，外墻的全面粉刷裝飾等。 檢查監(jiān)督 維保部主管對屬下各維修組的維修與保養(yǎng)每天進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題（苗子）記錄在案，追查分管維修工的責任；發(fā)生責任事故追究維保部主管的責任。流動崗應著便裝，流動巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。防止事態(tài)擴大，注意保護現(xiàn)場，及時向上級報告或呼叫救護車。這些裝置直接與火災自動報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。 在員工、管理人員和業(yè)戶中定期開展消防培訓及消防演習，使人人都會使用消防器具，掌握火災逃生知識，不斷提高大家的防 火意識和消防業(yè)務水平 商鋪保潔服務管理 商鋪的環(huán)境有外部環(huán)境和內部環(huán)境。 對商鋪的殺蟲滅鼠工作要引起重視，但放置鼠藥時，要充分考慮兒童的安全，要放在摸不到的地方；為了安全也可以聘請專業(yè)隊伍進行消殺工作； 在商鋪的營業(yè)時間內，保潔工不能使用長柄拖把，更不能使用濕拖把拖地，以免造成顧客滑倒傷害事故； 在雨雪天，商鋪進門處應勤保潔并放置地毯或防滑提示牌； 提醒業(yè)戶在規(guī)定的時間內把鋪面內產(chǎn)生的垃圾袋裝送至指定的位置； 對一切能利 用的再生垃圾（包裝紙、箱）要回收處理。 租賃管理 出租方式的管理 主要是在租金商定時要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營的范圍及類別；附近商鋪樓宇的空置率；承租戶的經(jīng)營特色；商鋪所處的位置。 水電能耗費、商鋪管理酬金、商鋪利潤，物業(yè)管理費等。物業(yè)管理處為了規(guī)范商鋪的環(huán)境秩序和整體形象，在支持商業(yè)宣傳策劃的同時，必須加強商鋪的廣告宣傳管理。 商鋪保險管理 商鋪的物業(yè)管理中保險管理是必不可少的。（也有租金中不包含大中修整改更新基金要素的）等 廣告策劃 樓宇內外的廣告牌、條幅 、懸掛物、燈飾等凡屬商戶鋪內的，由商戶提出設計要求或制作，必須由物業(yè)管理公司統(tǒng)一安裝在合理位置； 廣告策劃是商鋪經(jīng)營服務管理的一項重要任務，就是要設法把顧客吸引進來，把承租人留住。租金計算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。商鋪內外的綠化搞得好，能使周圍得環(huán)境得到改善，又提升了商鋪得品位。 搞好商鋪的環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護的主旨在于創(chuàng)造整潔優(yōu)美、和諧怡人的商業(yè)氛圍，為業(yè)戶提供一各理想的經(jīng)營環(huán)境，為顧客提供一個輕松愉快的購物環(huán)境。 制定切合本商鋪實際的消防管理制度（包括幾套火災應急處理方案）；商鋪的各部門及物業(yè)管理的各部門都要把各自放火職責、范圍規(guī)定清楚；消防監(jiān)控中心的保安員應明確自身的職責范圍。 如發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生，監(jiān)控人員應及時錄象，以便查證。在商品出入口應設置便衣保安，其職責檢查帶出的商品是否 有發(fā)票，是否是合法的商品購置行為； 大型商鋪在進貨和為顧客送貨（大件）時，由于商品貨量大，堆在商鋪外場地上，容易給不法之徒以可乘之機，這時保安就要提高警惕，防止商品被盜； 商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時有較多的顧客；貨商鋪搞促銷，如限時商品優(yōu)惠；或憑廣告券免費領商品時，都會造成柜臺前人頭攢動的擁擠現(xiàn)象，不法分子會乘機作案盜竊錢包，這時保安就應上前維護秩序，保障顧客人身與財產(chǎn)的安全； 商鋪為使收銀活動安全，收銀員換班或營業(yè)結束，將錢款解送至總收銀柜或商鋪管理部門，這時保安應上前保護收銀員以及錢款安 全，