【正文】 認(rèn)真做好舉報(bào)電話的接聽(tīng)和記錄。定期不定期地分析市場(chǎng)狀況，研究違法分子的動(dòng)向和規(guī)律。在卷煙零售經(jīng)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店工作的評(píng)選過(guò)程中，做到科學(xué)分配、規(guī)范評(píng)分、從嚴(yán)控 制，最終確定客戶 76 戶。根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整投放節(jié)奏，精心安排品牌銷售 。我們?cè)跔I(yíng)銷人員工作臺(tái)面上擺放了載有服務(wù)承諾內(nèi)容的小戧牌，印制了服務(wù)承諾宣傳畫、宣傳單 5000 余份，廣泛張貼和發(fā)放，擬訂了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向社會(huì)公開(kāi)了服務(wù)承諾書內(nèi)容，贏得了社會(huì)輿論的好評(píng)。 加大培育力度，促進(jìn)品牌健康發(fā)展。 一、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)控，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量提升 今年以來(lái)，我們以優(yōu)秀分公司創(chuàng)建為工作主線，緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷“上水平、創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，深入踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)“把握市場(chǎng)、服務(wù)客戶、培育品牌、科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)”的能力，卷煙銷售完成了 %的增量，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)態(tài)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平得到了新的提升。加強(qiáng)對(duì)卷煙市場(chǎng)的總量、結(jié)構(gòu)、庫(kù)存、品牌等情況的深入分析和研究，綜合多方面數(shù)據(jù)，科學(xué)地審定需求預(yù)測(cè)。今年以來(lái)，我們加快了客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變步伐，不斷提升客戶服務(wù)的技巧和質(zhì)量，確?？蛻魸M意度進(jìn)一步提升。嚴(yán)格實(shí)行客戶分類調(diào)整工作制度化、公開(kāi)化，每季度兌現(xiàn)客戶等級(jí)調(diào)整。通過(guò)電話調(diào)查和上門拜訪兩種形式進(jìn)行檢查，宣傳卡貼置率和客戶知曉率達(dá)到了 100%。 （一）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，提升市場(chǎng)凈化水平 今年以來(lái)，我局把落實(shí)市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任擺到了更加突出的位置，按照“管好市場(chǎng)是專賣工作重要基礎(chǔ)”的思路，切實(shí)加強(qiáng)了市場(chǎng)監(jiān)管。 有效開(kāi)展日常監(jiān)管工作。面上，利用“ ”紀(jì)念日、“ ”宣傳日為契機(jī)，廣泛宣傳，發(fā)放了《致全市卷煙經(jīng)營(yíng)戶的一封信》，印刷了載有煙草法律常識(shí)和舉報(bào)投訴電話的宣傳卡片近萬(wàn)份，對(duì)消費(fèi)者和出租車駕駛員等特定人群進(jìn)行了散發(fā)。 （二）強(qiáng)化證件管理，提升依法許可水平 我們?cè)谛姓S可工作中，摒棄傳統(tǒng)思維，引入新的理念，堅(jiān)持依法許可，打造服務(wù)品牌、強(qiáng)化后續(xù)管理。 加強(qiáng)許可證管理。組織開(kāi)展了新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》及《最高院、最高檢關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。我們從行業(yè)“生命線”和“建設(shè)現(xiàn)代煙草”發(fā)展戰(zhàn)略的高度對(duì)內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和再深化，把持續(xù)學(xué)習(xí)內(nèi)管監(jiān)督規(guī)范擺在了重要位置，形成了班子成員帶頭學(xué)，中層干部重點(diǎn)學(xué)，其他人員共同學(xué)的格局。各崗位人員發(fā)現(xiàn)異常情況不同層級(jí)隨時(shí)溝通，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。 進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開(kāi)和民主管 理工作。從而形成了結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的權(quán)力運(yùn)行機(jī)制。我局采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，讓員工全面了解本崗位的工作職責(zé)、流程、考核等內(nèi)容。 認(rèn)真編制預(yù)算，嚴(yán)格費(fèi)用管理。 五 、狠抓隊(duì)伍素質(zhì)，履職能力得到加強(qiáng) 今年以來(lái)，我局圍繞與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)、開(kāi)拓創(chuàng)新謀發(fā)展、民主集中增團(tuán)結(jié)、嚴(yán)格監(jiān)督促規(guī)范、求真務(wù)實(shí)抓作風(fēng)的目標(biāo)，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“四好”班子、“五好”黨支部、黨員“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“走在行業(yè)前面，我們?cè)趺崔k？”等系列活動(dòng)，班子建設(shè)、組織建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)出齊頭并進(jìn)、相互促進(jìn)的良好態(tài)勢(shì)，全員履職能力得到進(jìn)一步提高。帶頭向干 部職工公開(kāi)作出廉政承諾事項(xiàng)，強(qiáng)化對(duì)《廉政準(zhǔn)則》的學(xué)習(xí)，召開(kāi)了學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》專題民主生活會(huì)，開(kāi)展了年度領(lǐng)導(dǎo)班子述職述廉、民主評(píng)議工作。組織開(kāi)展了民主評(píng)議黨員工作，切實(shí)加強(qiáng)了對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督。鼓勵(lì)一線員工參加學(xué)歷再教育，有 7 名同志取得了中央黨校法律本科學(xué)歷。充分利用電子顯示屏、局網(wǎng)站、辦公平臺(tái)、手機(jī)短信、宣傳片等方式，多角度地開(kāi)展文化傳播，增強(qiáng)了全體員工企業(yè)文化建設(shè)的主動(dòng)性和責(zé)任感。 加快企業(yè)文化陣地設(shè)施建設(shè)。優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建工作已經(jīng)取得了階段性的成果，優(yōu)秀分公司創(chuàng)建工作也得到有效推進(jìn)。按照“總量控制、稍緊平衡”的運(yùn)行方針，合理配置貨源，維護(hù)價(jià)格的穩(wěn)定，提高貨源投放的針對(duì)性、科學(xué)性，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高營(yíng)銷精細(xì)化能力。排除等靠思想，按照市公司 示范街區(qū)建設(shè)的整體思路，在店面形象、柜臺(tái)式樣和格調(diào)布置上力求統(tǒng)一，切實(shí)發(fā)揮示范作用。 （四）強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，提升專賣履職能力 一是開(kāi)展打假破網(wǎng)工作。進(jìn)一步建立完善卷煙零售市場(chǎng)日常監(jiān)管體系，制 定詳細(xì)監(jiān)管辦法，明確檢查走訪頻率和監(jiān)管事項(xiàng)，提高監(jiān)管效果。 （五）發(fā)揮制度保障，夯實(shí)內(nèi)部監(jiān)管基礎(chǔ) 一是開(kāi)展多層次的教育培訓(xùn)，提升員工規(guī)范意識(shí)。 （六）狠抓和諧構(gòu)建，提升隊(duì)伍建設(shè)水平 一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)黨組織建設(shè)和“四好班子”建設(shè)。圍繞服務(wù)本領(lǐng)的提升，繼續(xù)開(kāi)展崗位培訓(xùn)和技能練兵活動(dòng)，增強(qiáng)全體員工服務(wù)企業(yè)、服務(wù)零售戶、服務(wù)消費(fèi)者的本領(lǐng)。按照“把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)辦”的理念，堅(jiān)持以“兩個(gè)至上”為主旨，繼續(xù)落實(shí)好企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，積極推行“無(wú)愧我心”的“心文化”理念，不斷調(diào)整充實(shí) XX 煙草“四心”服務(wù)文化和“四心”執(zhí)法文化的內(nèi)涵。 。 三是加大文明創(chuàng)建力度。繼續(xù)開(kāi)展“同讀經(jīng)典、書香煙 草”系列讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到多讀書、讀好書、善讀書，學(xué)以立德、學(xué)以增智，努力培養(yǎng)高尚的道德情操和健康的生活情趣，保持昂揚(yáng)奮發(fā)的精神狀態(tài)。圍繞展現(xiàn)精神追求、提升道德修養(yǎng)、增強(qiáng)盡責(zé)意識(shí)、提高綜合素質(zhì)的目標(biāo)，引導(dǎo)干部職工提高思想道德水平，培育良好的心理狀態(tài)和人文素養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣和道德情操。認(rèn)真落實(shí)省市局關(guān)于強(qiáng)化內(nèi)部管理監(jiān)督的相關(guān)要求，圍繞“完善制度、規(guī)范程序、嚴(yán)格監(jiān)管”的要求，進(jìn)一步完善制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。 三是加強(qiáng)專賣隊(duì)伍建設(shè)。繼續(xù)全面排查線索，拓寬情報(bào)信息渠道，進(jìn)一步 完善和鞏固與公、檢、法及其它相關(guān)執(zhí)法部門聯(lián)合打假的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮毗鄰兄弟單位的協(xié)作作用。 四是重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。切實(shí)履行好培育品牌職責(zé)，始終把培育重點(diǎn)骨干品牌放在更加突出的位置，深化工商協(xié) 同營(yíng)銷，繼續(xù)加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的溝通交流。嚴(yán)格對(duì)照創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善創(chuàng)優(yōu)工作流程和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，針對(duì)實(shí)際工作中遇到的新情況、新問(wèn)題，找出差距、及時(shí)改進(jìn)，保證亮出創(chuàng)建特色和取得創(chuàng)建實(shí)效。 七、 2021 年的工作打算 2021 年是“十二五”規(guī)劃的啟動(dòng)之年，也是落實(shí)省局（公司）《發(fā)展規(guī)劃》、實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”的關(guān)鍵之年。深入部署開(kāi)展“創(chuàng)文明單位、做文明員工、樹(shù)文明形象”活動(dòng)，積極為災(zāi)區(qū)募捐，認(rèn)真做好結(jié)對(duì)幫扶、城鄉(xiāng) 基層黨組織共建工作，增強(qiáng)了干部職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育的滲透性和有效性。 六、加快文化落地，企業(yè)文化深入人心 我們堅(jiān)持“把企業(yè)文化建設(shè)作為一項(xiàng)事業(yè)來(lái)辦”，認(rèn)真制定年度企業(yè)文化建設(shè)和精神文明創(chuàng)建計(jì)劃和實(shí)施方案，并積極組織落實(shí)。 隊(duì)伍建設(shè)倚重，綜合素質(zhì)顯著提高。開(kāi)展了廉政文化“四進(jìn)四上”活動(dòng)，注重把廉政文化的宣貫向基層延伸，在基層網(wǎng)點(diǎn)和稽查中隊(duì)專門設(shè)立了廉政文化室，開(kāi)辟了廉政園地，將廉政文化與誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)和文明