【正文】 認真做好舉報電話的接聽和記錄。定期不定期地分析市場狀況，研究違法分子的動向和規(guī)律。在卷煙零售經(jīng)營服務標準店工作的評選過程中，做到科學分配、規(guī)范評分、從嚴控 制，最終確定客戶 76 戶。根據(jù)市場變化及時調(diào)整投放節(jié)奏，精心安排品牌銷售 。我們在營銷人員工作臺面上擺放了載有服務承諾內(nèi)容的小戧牌，印制了服務承諾宣傳畫、宣傳單 5000 余份，廣泛張貼和發(fā)放，擬訂了客戶服務標準，向社會公開了服務承諾書內(nèi)容，贏得了社會輿論的好評。 加大培育力度，促進品牌健康發(fā)展。 一、加強市場調(diào)控，經(jīng)濟運行質(zhì)量提升 今年以來，我們以優(yōu)秀分公司創(chuàng)建為工作主線，緊緊圍繞市場營銷“上水平、創(chuàng)一流”的工作目標，深入踐行“與客戶共創(chuàng)成功”的服務理念，切實增強“把握市場、服務客戶、培育品牌、科學管理、規(guī)范經(jīng)營”的能力，卷煙銷售完成了 %的增量，經(jīng)濟運行質(zhì)態(tài)和網(wǎng)絡建設水平得到了新的提升。加強對卷煙市場的總量、結(jié)構、庫存、品牌等情況的深入分析和研究，綜合多方面數(shù)據(jù)，科學地審定需求預測。今年以來，我們加快了客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變步伐，不斷提升客戶服務的技巧和質(zhì)量，確保客戶滿意度進一步提升。嚴格實行客戶分類調(diào)整工作制度化、公開化，每季度兌現(xiàn)客戶等級調(diào)整。通過電話調(diào)查和上門拜訪兩種形式進行檢查，宣傳卡貼置率和客戶知曉率達到了 100%。 （一）強化市場監(jiān)管，提升市場凈化水平 今年以來，我局把落實市場監(jiān)管責任擺到了更加突出的位置，按照“管好市場是專賣工作重要基礎”的思路，切實加強了市場監(jiān)管。 有效開展日常監(jiān)管工作。面上，利用“ ”紀念日、“ ”宣傳日為契機，廣泛宣傳，發(fā)放了《致全市卷煙經(jīng)營戶的一封信》，印刷了載有煙草法律常識和舉報投訴電話的宣傳卡片近萬份，對消費者和出租車駕駛員等特定人群進行了散發(fā)。 （二）強化證件管理，提升依法許可水平 我們在行政許可工作中，摒棄傳統(tǒng)思維，引入新的理念，堅持依法許可，打造服務品牌、強化后續(xù)管理。 加強許可證管理。組織開展了新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》及《最高院、最高檢關于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》等法律法規(guī)的學習培訓。我們從行業(yè)“生命線”和“建設現(xiàn)代煙草”發(fā)展戰(zhàn)略的高度對內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進行再認識和再深化，把持續(xù)學習內(nèi)管監(jiān)督規(guī)范擺在了重要位置，形成了班子成員帶頭學，中層干部重點學，其他人員共同學的格局。各崗位人員發(fā)現(xiàn)異常情況不同層級隨時溝通，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。 進一步推進辦事公開和民主管 理工作。從而形成了結(jié)構合理、配置科學、程序嚴密、制約有效的權力運行機制。我局采取集中學習和自學的方式，讓員工全面了解本崗位的工作職責、流程、考核等內(nèi)容。 認真編制預算，嚴格費用管理。 五 、狠抓隊伍素質(zhì)，履職能力得到加強 今年以來，我局圍繞與時俱進強素質(zhì)、開拓創(chuàng)新謀發(fā)展、民主集中增團結(jié)、嚴格監(jiān)督促規(guī)范、求真務實抓作風的目標，積極開展爭創(chuàng)“四好”班子、“五好”黨支部、黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“走在行業(yè)前面，我們怎么辦？”等系列活動，班子建設、組織建設、職工隊伍建設呈現(xiàn)出齊頭并進、相互促進的良好態(tài)勢，全員履職能力得到進一步提高。帶頭向干 部職工公開作出廉政承諾事項，強化對《廉政準則》的學習，召開了學習貫徹《廉政準則》專題民主生活會，開展了年度領導班子述職述廉、民主評議工作。組織開展了民主評議黨員工作，切實加強了對黨員的教育、管理和監(jiān)督。鼓勵一線員工參加學歷再教育，有 7 名同志取得了中央黨校法律本科學歷。充分利用電子顯示屏、局網(wǎng)站、辦公平臺、手機短信、宣傳片等方式，多角度地開展文化傳播，增強了全體員工企業(yè)文化建設的主動性和責任感。 加快企業(yè)文化陣地設施建設。優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作已經(jīng)取得了階段性的成果，優(yōu)秀分公司創(chuàng)建工作也得到有效推進。按照“總量控制、稍緊平衡”的運行方針，合理配置貨源，維護價格的穩(wěn)定，提高貨源投放的針對性、科學性，主動適應市場變化，提高營銷精細化能力。排除等靠思想，按照市公司 示范街區(qū)建設的整體思路，在店面形象、柜臺式樣和格調(diào)布置上力求統(tǒng)一，切實發(fā)揮示范作用。 （四）強化市場監(jiān)管，提升專賣履職能力 一是開展打假破網(wǎng)工作。進一步建立完善卷煙零售市場日常監(jiān)管體系，制 定詳細監(jiān)管辦法，明確檢查走訪頻率和監(jiān)管事項，提高監(jiān)管效果。 （五）發(fā)揮制度保障，夯實內(nèi)部監(jiān)管基礎 一是開展多層次的教育培訓，提升員工規(guī)范意識。 （六）狠抓和諧構建，提升隊伍建設水平 一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，進一步加強黨組織建設和“四好班子”建設。圍繞服務本領的提升，繼續(xù)開展崗位培訓和技能練兵活動，增強全體員工服務企業(yè)、服務零售戶、服務消費者的本領。按照“把企業(yè)文化建設作為一項事業(yè)來辦”的理念，堅持以“兩個至上”為主旨，繼續(xù)落實好企業(yè)文化建設的目標和任務，積極推行“無愧我心”的“心文化”理念，不斷調(diào)整充實 XX 煙草“四心”服務文化和“四心”執(zhí)法文化的內(nèi)涵。 。 三是加大文明創(chuàng)建力度。繼續(xù)開展“同讀經(jīng)典、書香煙 草”系列讀書學習活動，做到多讀書、讀好書、善讀書，學以立德、學以增智，努力培養(yǎng)高尚的道德情操和健康的生活情趣，保持昂揚奮發(fā)的精神狀態(tài)。圍繞展現(xiàn)精神追求、提升道德修養(yǎng)、增強盡責意識、提高綜合素質(zhì)的目標，引導干部職工提高思想道德水平，培育良好的心理狀態(tài)和人文素養(yǎng)，培養(yǎng)健康生活情趣和道德情操。認真落實省市局關于強化內(nèi)部管理監(jiān)督的相關要求，圍繞“完善制度、規(guī)范程序、嚴格監(jiān)管”的要求，進一步完善制度，建立長效機制。 三是加強專賣隊伍建設。繼續(xù)全面排查線索，拓寬情報信息渠道，進一步 完善和鞏固與公、檢、法及其它相關執(zhí)法部門聯(lián)合打假的長效機制，進一步發(fā)揮毗鄰兄弟單位的協(xié)作作用。 四是重點提升服務質(zhì)量。切實履行好培育品牌職責，始終把培育重點骨干品牌放在更加突出的位置，深化工商協(xié) 同營銷，繼續(xù)加強與工業(yè)企業(yè)的溝通交流。嚴格對照創(chuàng)優(yōu)標準，進一步完善創(chuàng)優(yōu)工作流程和持續(xù)改進機制，針對實際工作中遇到的新情況、新問題，找出差距、及時改進，保證亮出創(chuàng)建特色和取得創(chuàng)建實效。 七、 2021 年的工作打算 2021 年是“十二五”規(guī)劃的啟動之年，也是落實省局（公司）《發(fā)展規(guī)劃》、實現(xiàn)“卷煙上水平”的關鍵之年。深入部署開展“創(chuàng)文明單位、做文明員工、樹文明形象”活動，積極為災區(qū)募捐，認真做好結(jié)對幫扶、城鄉(xiāng) 基層黨組織共建工作，增強了干部職工的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育的滲透性和有效性。 六、加快文化落地，企業(yè)文化深入人心 我們堅持“把企業(yè)文化建設作為一項事業(yè)來辦”，認真制定年度企業(yè)文化建設和精神文明創(chuàng)建計劃和實施方案，并積極組織落實。 隊伍建設倚重，綜合素質(zhì)顯著提高。開展了廉政文化“四進四上”活動，注重把廉政文化的宣貫向基層延伸，在基層網(wǎng)點和稽查中隊專門設立了廉政文化室，開辟了廉政園地，將廉政文化與誠信經(jīng)驗和文明