【正文】 ，二來通過交流觀摩，認(rèn)真汲取別人的經(jīng)驗(yàn)，提高點(diǎn)鈔點(diǎn)卡能力，和操作水平，確保在實(shí)際收費(fèi)工作中能夠快速準(zhǔn)確的找零和完成操作，保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確無誤。(2) 上崗期間姿勢(shì)端正，禮儀服務(wù)手勢(shì)規(guī)范，語言標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格深化微笑服務(wù)。第四、創(chuàng)新風(fēng)，重學(xué)習(xí)，落實(shí)精神文明建設(shè)。注重服務(wù)，體現(xiàn)了高速公路新的服務(wù)本質(zhì)，轉(zhuǎn)變了工作重心，實(shí)現(xiàn)了由為國(guó)家征費(fèi)向服務(wù)司乘的轉(zhuǎn)變。就像木桶原理一樣，一短則全短。公路收費(fèi)班組工作總結(jié)示范文本篇二：時(shí)光如梭，xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的xx年，在這新舊交錯(cuò)的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千。對(duì)今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績(jī)，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰。另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員，滿足他們提出的合理要求。xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jī)，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同事的作用形成一個(gè)有效的整體。在新的一年工作中，我以十足的勤奮對(duì)待工作。根據(jù)工作需要設(shè)立了：辦公室、收費(fèi)科、財(cái)務(wù)科、監(jiān)控室和四個(gè)收費(fèi)中隊(duì)等職能科室。在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站明確創(chuàng)建思路、創(chuàng)建目標(biāo)，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以提高職工隊(duì)伍素質(zhì)為根本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)為關(guān)鍵，以加強(qiáng)基層班組建設(shè)為基礎(chǔ)，以端正行業(yè)風(fēng)氣為重點(diǎn)，以創(chuàng)建文明單位、青年文明號(hào)等活動(dòng)為載體，以加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作為動(dòng)力，以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為保證，重在建設(shè)，以人為本，持之以恒，務(wù)求實(shí)效。 二、創(chuàng)建文明行業(yè)的目標(biāo)和任務(wù) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)思想政治教育，培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、能打硬仗的職工隊(duì)伍； 深入基層、服務(wù)一線，辦實(shí)事、辦好事，為基層排憂解難，努力實(shí)踐 “三個(gè)代表”的重要思想； 依法征費(fèi)，按標(biāo)準(zhǔn)征費(fèi)，加強(qiáng)征管工作，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，提高為社會(huì)服務(wù)的意識(shí)，杜絕公路“三亂”和貪污舞弊行為。 二）、 努力爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)，在開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)中，嚴(yán)格按照： 完善創(chuàng)建的硬件與軟件，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作。我們始終以治站育人和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站為突破口，將學(xué)習(xí)任務(wù)落到人，號(hào)召大家多學(xué)習(xí)、多練筆。進(jìn)一步發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員、舉報(bào)箱、舉報(bào)電話的職能作用。進(jìn)一步激發(fā)了職工的工作、學(xué)習(xí)熱情，增加了廣大職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 工作明確目標(biāo)，把握工作重點(diǎn)和特點(diǎn)，找好著力點(diǎn)、突破點(diǎn)，才能事半功倍。 收費(fèi)站作為“窗口”單位，我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)有起點(diǎn)，但滿意無止境。 不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，交流經(jīng)驗(yàn)是提高工作水平的重要方式。 結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善了200x年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持每年二次集訓(xùn)制，對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)的政治思想教育，安全教育，軍事化訓(xùn)練，業(yè)務(wù)、相關(guān)文件、法律、法規(guī)、職業(yè)道德、微機(jī)常識(shí)及鄧小平理論、三講、三個(gè)代表的學(xué)習(xí)，堅(jiān)持考核標(biāo)準(zhǔn)，狠抓責(zé)任落實(shí)，通過近期來的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，職工的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。 從嚴(yán)管理，違章必究，杜絕賣回籠票、放人情車； 繼續(xù)抓好基礎(chǔ)管理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。 把服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)作為收費(fèi)員的行為準(zhǔn)則。 強(qiáng)化精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。在建站時(shí)間短工作任務(wù)重的情況下，全站上下齊心、努力拼搏，獲得200x年區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)。以堅(jiān)定的信心對(duì)待自己。抓好安全的同時(shí)也不放松勞動(dòng)紀(jì)律，班組每個(gè)人員都要嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機(jī)制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。公路收費(fèi)班組工作總結(jié)示范文本篇三：xx年是***公路發(fā)展中的一年。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。五、文明創(chuàng)建班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重